Güvenlik kodu aldığım maile erişimi kaybettim

Question

Merhaba. X isimli mail hesabıma giriş yapmak için Y isimli mail hesabıma güvenlik kodu gönderiliyor. Sorun şu ki Y isimli mail hesabıma da giriş yapmak için X isimli mail hesabıma güvenlik kodu gönderiliyor. Her iki mailimin de şifresini doğru hatırlıyorum, fakat güvenlik kodlarına ulaşamadığım için hiçbir mail hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre yenileme yöntemi ile de mümkün olmuyor çünkü her iki mailin şifre sıfırlama bağlantısı birbirine gönderiyor. Form doldurma seçeneği ile hesabıma erişmeye çalıştım fakat verdiğim bilgiler yetersiz denilerek yönlendirilme sağlanmadı. Bir çok kez denedim, form doldurdum, fakat durum bir çıkmaza girdi. Yardımcı olmanız mümkün mü? Gerekli tüm bilgileri hatırlıyorum fakat herhangi bir yol bulamıyorum.

Answer 1

Merhaba AytekinAze,

Microsoft Destek Forumu'na hoş geldiniz.

Microsoft hesabınıza erişiminizi kaybettiyseniz, aşağıdaki yönergeleri takip ederek Microsoft hesabınızın parolasını sıfırlayabilirsiniz:

1. Parolanızı sıfırlayın sayfasına gidin.
2. Parolanızın sıfırlanmasını gerektiren nedeni seçip ''Sonraki'' seçeneğine tıklayın.
3. Microsoft hesabınızı oluştururken kullandığınız e-posta adresini girin. Bu herhangi bir e-posta adresi veya Microsoft etki alanı (hotmail.com veya outlook.com gibi) ile biten bir e-posta adresi olabilir.
4. Ekranda gördüğünüz karakterleri girip (bu, robot olmadığınızı bilmemizi sağlar) ''Sonraki'' seçeneğine tıklayın.
5. Hesabınızda güvenlik bilgileri varsa bize verdiğiniz alternatif telefon numarasına veya e-posta adresine tek seferlik bir kod göndereceğiz. Bu kodu bir sonraki ekranda girdikten sonra yeni bir parola oluşturabilirsiniz.

Güvenlik bilgileriniz (alternatif telefon numaranız veya e-posta adresiniz) yoksa veya bu bilgilere erişemiyorsanız, oturum açma aşamasında bir kod girmeniz istendiğinde ''Kod almadım'' seçeneğine veya parolanızı sıfırlarken ''Bende bunlardan hiçbiri yok'' seçeneğine tıklayıp yönergeleri uygulayın.

Bir güvenlik anketi doldurmanız gerekebilir. Burada size, kısa süre önce hesabınızdan gönderdiğiniz e-postaların konu satırları, doğum tarihiniz, kredi kartı bilgileriniz ve yalnızca sizin bilebileceğiniz diğer ayrıntılar konusunda sorular sorulur. Tüm yanıtları bilmeniz gerekmez. Tam yanıtı bilmiyorsanız yakın bir yanıt vermeniz yeterlidir. Hesabınıza tam erişim sağlamak için 30 gün beklemeniz gerekebilir. Güvenlik anketinin nasıl doldurulacağı hakkında ipuçları için Microsoft hesabını kurtar sayfasına gidin.

Anketi doldurduktan sonra daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, hesap adınız gibi kişisel bilgilerinize ihtiyacımız olacağından, forum ortamında bu işlemleri gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Bu durumda lütfen Microsoft desteğine e-posta gönderin. İlgili birim 24 saat içinde size yanıt verecektir

Anlayışınız için teşekkürler.

Bu veya başka herhangi bir konuda sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa çekinmeden bizimle yeniden iletişim kurabilirsiniz.

<Bu ileti veya öneriler size yardımcı olduysa “Yanıt olarak işaretle” butonuna tıklayınız.>

İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılar,

Cem