Hesabınızın güvenliğini sağlamamıza yardımcı olun hatası

Question

Çok önceden bir Microsoft hesabım vardı tekrar giriş yapmak istediğimde ''Hesabınızın güvenliğini sağlamamıza yardımcı olun'' uyarısı alıyorum. Fakat asıl sorun burada başlamıyor. Hesabın şifresini biliyorum. e-posta adresini biliyorum. Fakat hesaba giriş yapamıyorum. Hesabınızı doğrulayın seçeneği geldiği zaman oradaki kayıtlı olan telefon numarası hiç tanımadığım ve bilmediğim bir e-posta çıkıyor. Sanki birisi hesabımı çalmış ve sadece telefon numarasını değiştirmiş gibi. Şifre aynı fakat e-posta farklı. Altındaki bunları artık kullanmıyorum seçeneğini seçtiğim zaman ise benden en son atılmış e-posta ve en son gelen e-postaları soruyor. Tabi uzun süredir hesap elimde olmadığı için bunları görebilme şansım da yok çok saçma bir soru gerçekten. Hesap zaten elimde değil ben nereden bileyim gelen e-postaları veya gönderilen e-postaları. Sonrada Skype kısmında Skype adımı ve kişi listenizde bulunan 3 kişinin adlarını soruyor, hesap uzun süredir elimde olmadığı için onları da hatırlamıyorum. Xbox kısmına geldiğimde ise benden en sık kullandığım konsolu seçmemi istiyor fakat ben hiç Xbox konsolu kullanmadım sadece hesabım vardı ve kullanıcı adını hatırlamadığım için boş bırakıyorum. ''İstek gönderildi 24 saat içinde geri döneceğiz'' yazısını görüyorum, 24 saat sonra geri dönüldükten sonra hesabımı geri alamıyorum. Bunu yaklaşık 10 kere 15 kere denemişimdir. Lütfen hesabımı kurtarmama yardımcı olun

Answer 1

Kullanıcılarımıza yardımcı olmak için çeviri hizmeti kullanmaktayız. Lütfen dil bilgisi hatalarını affedin.

Merhaba, lütfen size yardımcı olmamı istediğiniz başka bir sorununuz var mı?

Teşekkürler

Nelson...

Answer 2

Kullanıcılarımıza yardımcı olmak için çeviri hizmeti kullanmaktayız. Lütfen dil bilgisi hatalarını affedin.

Merhaba, üzgünüm, kurtarma telefon numaranıza veya e-postanıza erişmeden hesabınızı kurtarmanın tek yolu budur.

Teşekkürler

Nelson...

Answer 3

Bunun başka bir yöntemi yok mu ya. Hesap hakkında hiçbir şey hatırlayamıyorum. Mesela Google hesabıma e-posta gönderseniz ordan doğrulama yapsam ?

Answer 4

Kullanıcılarımıza yardımcı olmak için çeviri hizmeti kullanmaktayız. Lütfen dil bilgisi hatalarını affedin.

Merhaba! Bugün size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.

Güvenlik nedeniyle, destek ekibi hesabınıza erişmenize yardımcı olamaz.

Cep telefonu doğrulamasına erişmeden hesabı onaylamanın yolu, Microsoft'un anketini yanıtlamak olacaktır.

Bunun duymak istediğiniz en iyi cevap olmadığını biliyorum ve bunun ne kadar sinir bozucu olabileceğini biliyorum, ancak şu anda alabileceğiniz tek cevap bu. Daha fazla ayrıntı hatırlarsanız, formu doldurmak için her zaman geri dönebilirsiniz.

https://support.microsoft.com/help/17875/micros...

Sorulara doğru yanıt vermek, Microsoft'un belirli bir kullanıcının bir hesabın hak sahibi olduğunu onaylamasına olanak tanır ve daha sonra ona erişim izni verir.

Microsoft, sağlanan yanıtların sahipliğini doğrulayamazsa, gizlilik ve güvenlik nedenleriyle Microsoft hesaba erişim izni vermez.

Teşekkürler, umarım bu yardımcı olur

Nelson...