Cihaz değişikliği sebebiyle mail hesabına giriş sorunu

Question

Şifresini unuttuğum ve ayrıca cihaz değişikliği yaptığımdan dolayı mail hesabıma erişim sağlayamıyorum Authenticator uygulamasından doğrulama istiyor cihaz değiştirdiğim için erişimim yok. Ayrıca şifremi unuttum bölümünden güvenlik e postasına gelen kodu girdikten sonra yedek kodum olmadığından kaynaklı talebimin iletildiği söyleniyor ancak 1 aydır çözüme ulaşılıp tarafımla iletişime geçilmedi. Konuyla ilgili yapılması gerekenleri arz ederim.

Mail: ***removed PII***@outlook.com.tr

GSM: ***removed PII***

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Atakan Yunus Hamidi,

Son 72 saattir sizden hiçbir şey duymadık. Lütfen yeni endişeleriniz varsa yeni bir konu oluşturmaktan çekinmeyin. Bize bildirdiğiniz sorunun çözüldüğünü umuyoruz. Bu konuda çalışmak için zaman bulmanın yönetilmesinin biraz zor olabileceğini kişisel olarak anlıyoruz. Bu nedenle, sabrınızı ve en önemlisi bu sorununuz için bir çözüm bulmaya ayırdığınız zamanı ne kadar takdir ettiğimizi size bildirmek isteriz. 

İçtenlikle

ReynaldoB

M365 Tüketici Forumu Moderatör

Microsoft Topluluğu

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Atakan Yunus Hamidi,

Son mesajımıza yanıt vermediğinizi fark ettik. Bizimle gündeme getirdiğiniz sorunun hala devam edip etmediğini bilmek isteriz? Evet ise, sohbetimize devam edebilmemiz için lütfen bize bildirin.  

İçtenlikle

ReynaldoB

M365 Tüketici Forumu Moderatör

Microsoft Topluluğu

Answer 3

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Atakan Yunus Hamidi,

Tebrikler!

Microsoft Topluluğu'nda yayınladığınız için teşekkür ederiz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Açıklamanıza bağlı olarak, cihaz değişikliği nedeniyle giriş yaparken sorun yaşadığınız e-posta hesabınızla ilgili endişeleriniz var. Bu soruna en iyi çözümü bulmak için birlikte çalışalım.

Konuyu daha iyi anlayabilmem için birkaç soru sormak istiyorum:

• Hesabınızda iki adımlı doğrulamanızı etkinleştirip etkinleştirmediğinizi bilmek istiyorum?

Bunu soruyorum, çünkü iki adımlı doğrulamanızı etkinleştirdiyseniz, kurtarma sürecine yardımcı olabilecek çevrimiçi bir destek temsilcisi / savunucusu veya herhangi bir kurtarma formu olmadığına dair uygun beklentinizi belirlemek isterim. Hesabınızı kurtarabilmeniz için, kimliğinizi kanıtlamak üzere hesabınızdaki en az iki güvenlik bilgisini doğrulamanız gerekir.

• Kimlik doğrulayıcı uygulamanız varsa, hesabınız için bir yedek oluşturur musunuz?
• Lütfen hesabınıza giriş yaparken bize tam hata mesajının bir fotoğrafını veya ekran görüntüsünü sağlayabilir misiniz?

Cevabınızı dört gözle bekliyorum?

İçtenlikle

ReynaldoB

M365 Tüketici Forumu Moderatör

Microsoft Topluluğu