Hotmail Hesap Erişim Sorunu

Question

Sayın Microsoft Destek Ekibi,

Yaşadığım bir sorunu sizinle paylaşmak istiyorum. İki Hotmail hesabım bulunmaktadır, ancak her ikisine de erişim sağlayamıyorum. Şifrelerimi unuttum ve şifre sıfırlama işlemi sırasında karşılaştığım sorunlar nedeniyle bu hesaplara erişemiyorum. Şifre sıfırlama işlemi sırasında bir hesabımdan yeni bir kod talep ediyorum, ancak bu kod diğer hesabıma gönderiliyor. Diğer hesaba da giriş yapamadığım için bu kodları kullanamıyorum. Son olarak, bir hesabımı sıfırlamayı denedim, şifresini yeniledik ancak bu sefer "Hesabınızı korumamıza yardımcı olun" adlı bir uyarı aldım. Uyarıda, oturum açma işlemimde olağandışı bir durum tespit edildiği belirtiliyor, örneğin yeni bir konum, cihaz veya uygulama kullanıyor olabilirmişim. Başka yazan yolu da denediğimde en sonunda en başa dönüyorum.

Bu sorun nedeniyle hesaplarıma erişemiyorum ve kişisel verilerime ulaşamıyorum. Bana bu konuda yardımcı olabilir misiniz? Hesaplarımı güvenli bir şekilde kurtarmak ve erişimimi yeniden sağlamak için ne gibi adımlar atmam gerektiğini öğrenmek istiyorum.

Answer 1

Merhaba Emre Ç,

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz.

Ben de sizin gibi bir Microsoft kullanıcısıyım, umarım iyi gidiyorsunuzdur?

Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Yalnızca hesap sahibinin yanıtlayabileceği sorulara yanıt vermeniz gereken Kurtarma Formu'nu göndermeyi denemenizi öneririm. Ekli bağlantıyı kullan: https://account.live.com/acsr

Formu gönderdikten sonra, kurtarma isteğinizin sonuçlarını 24 saat içinde formun başında verdiğiniz çalışma e-posta adresine alacaksınız.

Sonraki adımlarınız, hesabınızı doğrulayıp doğrulayamayacağımıza bağlıdır:

"Hesabınızı doğrulayamadık" ise, günde iki defaya kadar istediğiniz kadar denemeye devam etmeniz gerekir.

"Hesabınızı doğruladık" ise, Microsoft hesabınızda yeniden oturum açma yönergelerini size göndermek için aynı çalışma e-postasını kullanır.

Faydalı ipuçları

1. Mümkün olduğunca çok soruyu cevaplayın. Emin değilseniz, tahmin etmek tamamdır - yanlış cevaplar size karşı sayılmaz. "Daha fazla eklemenize" izin veren bir soruya geldiğinizde, mümkün olduğunca çok bilgi girin.
2. Hesabınızı oluştururken veya en son ne zaman güncellendiğinde oluşturduğunuz bilgileri kullanın.
3. Bilgileri düzenli olarak kullandığınız bir bilgisayardan gönderin.
4. Son zamanlarda kullandığınız e-posta adreslerini ve yakın zamanda aldığınız e-postaların konu satırlarını listelemeniz istenecektir. Ailenizden, arkadaşlarınızdan veya iş bağlantılarınızdan e-posta adreslerini doğrulama konusunda yardım isteyin ve size gönderdikleri son üç e-postanın konu satırlarını isteyin.
5. Hesabınız için hotmail.com, live.com veya xbox360.com gibi doğru alan adını kullandığınızdan emin olun. E-posta adresinizin ülkeye özgü olabileceğini unutmayın. Örneğin, hesabınızı Almanya'da oluşturduysanız alan adınız büyük olasılıkla "hotmail.com" yerine "hotmail.de" olacaktır.

Kaynak: https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bana bildirin.

Topluluğa geri verin, bu yanıtın sorununuzu çözüp çözmediğini belirterek bu sorunu yaşayan bir sonraki kişiye yardım edin. Aşağıdaki Evet veya Hayır'ı tıklayın.

Saygılarımla

Bu yanıt otomatik olarak tercüme edilmiştir. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya garip ifadeler içerebilir.