MacBook Air M2 SONOMA 14.2.1 Sürümü. Microsoft 365 aboneliğim var. Office uygulamaları için bugün güncelleştirme yaptım. Sonra Outlook açılmadı. Hata raporu aşağıdaki gibi. Ne yapabilirim?

Question

HATA RAPORUNUN HEPSİNİ YAPIŞTIRAMADIM

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:

Exception: EXC_BAD_ACCESS

ExceptionEnumString: 1

Exception Code: KERN_INVALID_ADDRESS (0x0000000000000000)

Date/Time: 2024-01-17 13:21:08 +0000

Application Name: Microsoft Outlook

Application Bundle ID: com.microsoft.Outlook

Application Signature: OPIM

Application Bitness: x64

Application Version: 16.81.0.24011420

Crashed Module Name: HxCore

Crashed Module Version: 16.0.17217.33809

Crashed Module Offset: 0x0000000000ca0b0c

Blame Module Name: HxCore

Blame Module Version: 16.0.17217.33809

UnsymbolicatedChecksum: 639E46B5732FA7030C75E574CD940285

Blame Module Offset: 0x0000000000ca0b0c

StackHash: 84e12030bc90d05c_1_0x0000000000ca0b0c_bk_bt_phx

Application LCID: 1055

Extra app info: Reg=en Loc=0x041f

Build Type: Release

Crashed thread Stack Pointer: 0x_000000016d4a69d0

Crashed thread: 3

OS Information

Operating System: Mac OS X 14.2.1 (Build 23C71)

CPU: ARM64e, Logical CPU Count: 8

Physical Memory: 8192 MB

Device_model: Mac14,2

Screen: 1470.000000 x 956.000000, bitsPerPixel = 24, frame = 0.000000, 0.000000, 1470.000000, 956.000000

CrashedApp_Virtual_Memory_Size_MB: 400721.000000

CrashedApp_Resident_Memory_Size_MB: 220.000000

CrashedApp_Memory_Footprint_MB: 77.000000

ErrorReportingDeviceUUID: 3F9646A2-EB24-51A7-A814-B17D8A944C70

ErrorReportingUUID: 2B50A39D-A6CE-4052-B917-84E1934BFF8F

ULS UUID: 2967A12E-FBDD-4AC2-A4E5-AA3A7612D5A3

CrashedLogSessionId: 2967A12E-FBDD-4AC2-A4E5-AA3A7612D5A3

TimeFromLaunch: 0 hours, 0 minutes, 0 seconds

CrashedSessionDuration: 0

Total errors on this client: 116

Microsoft Application Information:

AudienceGroup: Production

Audience: Production

SHSuffixKey_0: _phx

AudienceChannel: CC

PreviewEnabled: true

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Murat,

Microsoft Community'de bize yazdığınız için teşekkür ederiz.

Güncellemeden sonra Outlook uygulamasının çökmesiyle karşılaşmışsınız gibi görünüyor. Bu, bozuk yükleme, diğer yazılımlarla çakışmalar, bozuk veri dosyası veya cihazınızdaki diğer yazılımlarla çakışmalar gibi çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir. Yardım etmek için buradayım. Gelin birlikte bir çözüm bulalım.

Devam etmeden önce sorununuzla ilgili birkaç soru sormak istiyorum.

1.) Kişisel/Aile, İş, Kurumsal, Eğitim veya başka bir şey varsa Microsoft 365'in hangi sürümünü kullandığınızı onaylayabilir misiniz?

2.) Word, Excel veya PowerPoint gibi diğer Office uygulamalarını gayet iyi açabildiniz mi?

3.) Cihazın internet bağlantısını kesmeyi deneyebilir ve düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için Outlook'u açabilir misiniz?

• Çalışırsa, sorunun e-posta sunucunuza bağlanırken sorun yaşayan hesaptan kaynaklanması olabilir.

4.) Şimdiye kadar hangi sorun giderme adımlarını uyguladınız?

İşte deneyebileceğiniz bazı adımlar.

1. İlk yardım yapmaya çalışın. Önce Disk İzlencesi aracını kullanarak diskinizi onararak başlayalım. Bu, cihazınızı kullanırken beklenmeyen davranışlara yol açabilecek hataların onarılmasına yardımcı olacaktır.

• Lütfen bu Apple destek makalesinde verilen adımları izleyin: Mac diskini Disk İzlencesi ile onarma - Apple Destek (TR)

2. Mac'inizi yeniden başlatın. Değişiklikleri uygulamak ve sürücünüzü optimize etmeye yardımcı olmak için cihazınızı yeniden başlattığınızdan emin olun. Outlook'u tekrar açın ve herhangi bir gelişme olup olmadığını kontrol edin.

3. Yeni bir Outlook Profili oluşturun. Sorunun bozuk bir Outlook profilinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemek için yeni bir tane oluşturabilir ve varsayılan olarak ayarlayabilirsiniz. Outlook'u yeniden başlatmayı deneyin ve yardımcı olup olmadığına bakın. Şu anda çalışıp çalışmadığını onaylamak için hesabı eklemeniz gerekebilir.

• Lütfen bu makalede önerilen adımları izleyin: Profilin içinde profilleri veya kimlikleri Mac için Outlook - Microsoft Desteği

Bunlar, şimdilik sağladığımız ilk sorun giderme adımlarıdır ve herhangi bir ilerleme olup olmadığını bize bildirir. Bu temel adımların sorunu çözmediğini öğrendikten sonra daha derine ineceğiz. E-postanız gibi önemli dosyalarla çalışıyoruz ve muhtemelen randevularınızı ve kişilerinizi dahil ediyoruz ve herhangi bir veri kaybıyla karşılaşmayacağımızdan emin olmak için gerçekleştirdiğimiz adımlara dikkat etmeniz önemlidir, ki bu kelimenin tam anlamıyla olmasını istemiyorum.

Bir sonraki cevabınızı bekliyoruz!

İçtenlikle

Kırılganlık T.

Microsoft Moderatörü

Answer 2

Hello,

I implemented some of your suggestions. I could not upload the folders separately, but I could access the e-mails in the folder.

thank you for your help.