Hesabıma giriş yapamıyorum şifreyi değiştirmek istiyorum ama telefona kod gelmiyor

Question

Hesabıma giriş yapamıyorum şifreyi değiştirmek istiyorum ama telefona kod gelmiyor

Answer 1

merhaba dün hesabımın hacklendiğini farkettim ve bazı uygulamalırmdan bir şeyler çalındı microsoftun da şifremi değiştirmeme izin vermediği için ve üstüne birde hiç bir destek birimiyle iletişime geçmek için bir yol olmadığı için sadece hesabımın hacklenmesini izledim microsoftun müşteri memnuniyeti 0 şuanda hesabımı kurtardım diyemem çünkü sadece şifreyi değiştirebildim telefona authenticator uygulaması yükledim ama saatlerce kod alamadım telefonuma ama en azından şuanda da bu hesabım üzerinde ne varsa başka mail e aktarıp hesabı silicem eğer herhangi bir para kaybım olsaydı microsoftu dava ederdim

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Astrayolar,

Microsoft Topluluğu'na gönderdiğiniz için teşekkür ederiz

Açıklamanıza dayanarak, şu anda hesabınıza giriş yapamadığınızı anlıyorum ve şifrenizi değiştirmeye çalıştığınızda, güvenlik doğrulama mesajında bir doğrulama kodu almadınız, lütfen sizi yanlış anlıyorsam belirtin.

Microsoft, Microsoft hesabınızda oturum açarken mevcut oturum açma ortamının basit bir testini yapar ve Microsoft, kullanıcıların anormal koşullar altında oturum açmasına izin vermeyebilir. Cihazı (PC/Mobil/Tablet) değiştirmeyi deneyebilirsiniz, bazen cihazdaki bazı yazılımlar yanlışlıkla tehdit edici bir öğe olarak tanımlanabilir. Cihazın sorununu ortadan kaldırdıktan sonra, ağ ortamını değiştirmeyi deneyebilir, cep telefonu erişim noktasını/ev WIFI ağ ortamını değiştirmeyi deneyebilir ve üçüncü taraf proxy yazılımını (VPN) değiştirebilirsiniz.

Güvenlik doğrulama mesajını hala alamıyorsanız, yalnızca Microsoft hesabınızı kurtarmayı denemeye devam etmenizi önerebilirim.

Bir kullanıcının hesabını kendi başına kurtarmak için atabileceği üç adım vardır: şifreyi sıfırlama, web girişinde manuel olarak oluşturulması gereken bir kurtarma kodu ve hesaptaki bilgileri doldurmak için bir kurtarma formu hesabınızın sahibinin kimliğini doğrulamak için.

Kurtarma Kodu

Bu sayfada https://account.microsoft.com/ Microsoft hesabınıza giriş yaptınız ve [Güvenlik] - [Güvenlik Kimlik Doğrulama Yöntemlerini Yönet] ekranında bir güvenlik kurtarma kodu oluşturdunuz mu? Bu kodu oluşturduysanız, [Daha fazla kimlik doğrulama yöntemi göster]'e tıkladıktan ve ardından [Yukarıdaki bilgilere sahip değilim]'e tıkladıktan sonra bir metin kutusu görünecektir, kurtarma kodunu doldurabilirsiniz, doğrulamadan sonra, belirlediğiniz e-posta hesaplarınızdan herhangi birine bir kurtarma e-postası gönderilecektir, bu bağlantı aracılığıyla hesap güvenlik bilgilerinizi değiştirebilirsiniz (tamamen değişmesi için 30 gün beklemeniz gerekir).

Kurtarma Formu

Şifrenizi ve kurtarma kodunuzu sıfırlayarak hesabınızı geri alamıyorsanız hesap kurtarma formunu doldurmayı deneyebilirsiniz. [Yukarıdaki bilgilere sahip değilim] seçeneğine tıkladığınızda veya muhtemelen [daha fazla doğrulama yöntemi] seçeneğine tıkladığınızda hesap kurtarma formuna yönlendirileceksiniz. Doğrudan Hesap Kurtarma Formu ekranına (https://account.live.com/acsr) gitmek için bu bağlantıya da tıklayabilirsiniz. Yalnızca hesap sahibinin bileceği soruları doldurarak hesap sahibinizin kimliğini kanıtlamanız gerekecektir.

Lütfen dikkat: Microsoft'un hesap kurtarma işlemi tam otomatik bir sunucu tarafından kontrol edilir ve sizin hakkınızda herhangi bir bilgiye erişmeyiz ve erişemeyiz. Microsoft ekibinden ileti alabilecek bir e-posta adresi sağlayın ve sayfadaki hesap kurtarma formunu doldurun. Doğrulama sonuçlarını, formu gönderdikten sonraki 24 saat içinde alacaksınız.

'Hesabınızı doğrulayamadık' sonucunu alırsanız, formu tekrar göndermeniz, bir sonraki formda mümkün olduğunca çok soruyu yanıtlamanız ve 'Daha Fazla Ekle' sorusuna geldiğinizde mümkün olduğunca fazla bilgi doldurmanız gerekir. Günde en fazla iki kurtarma formu kullanabilirsiniz. Hesabınızı kurtarmak zaman alıcı bir işlemdir, bu nedenle mümkün olduğunca fazla bilgi göndermek otomatik doğrulamanın geçiş oranını artıracaktır.

Sonuç 'Hesabınızı doğruladık' şeklinde çıkarsa Microsoft, kurtarma formunda belirttiğiniz e-posta adresine hesabınızda nasıl tekrar oturum açacağınızla ilgili yönergeleri gönderir.

Microsoft'un çevrimiçi desteğine başvurun

Yukarıdaki seçeneklerden hiçbiri hesabınızı kurtaramazsa, yardımları için Microsoft'un çevrimiçi desteğine başvurmanızı öneririm. Onlara (gerçek bir kişiye) hesabınızın tüm kimliklerini doğrulamak için yeterli bilgiyi sağladıktan sonra, size hesap kurtarma için bazı ek yollar sağlayacaktır. Bunları bu bağlantıya tıklayarak ve aşağıdaki talimatları izleyerek bulabilirsiniz

https://support.microsoft.com/tr-tr/home/contact

1. Önce sorunuzu aramaya girin ("MSA" girin), ardından sayfanın altındaki "Destekle iletişime geçmek için oturum açın" ı tıklayın.
2. Şu anda başka bir geçerli kişisel Micorsoft hesabına giriş yapmış olmanız gerekir.
3. "Microsoft 365 ve Office" altında, "hesap güvenliğini yönet"i seçin.
4. Kategoriler altında, Hesap Güvenliğini Yönet'i seçin ve ardından Onayla'ya tıklayın.
5. Web Tarayıcısında Destek Temsilcisi ile Sohbet Et'e tıklayın.

Ayrıca, Microsoft hesabınız için daha önce Microsoft ürünleri satın aldıysanız, satın alınan içeriğin sipariş numarasını, faturasını ve diğer bilgilerini Microsoft'un çevrimiçi destek personeline sağlayabilirsiniz, bu da hesap kurtarma işleminizin başarı oranını artırabilir.

Hepinize en iyisini diliyorum

Carmid.L-MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı