Hesabıma Giriş Yapamıyorum Ne Yapmalıyım?

Question

Merhaba utku.e**************@hotmail.com hesabımı korumak için iki adımlı doğrulama uygulamasını kurmuştum.

Telefonumu sıfırlamam gerektiği için uygulamaya yedeklenecek hesap olarak utku.e**************@hotmail.com hesabımı seçip cihazı sıfırladım.

Şimdi telefonum elime ulaştı ancak bir sorun var.

Telefona doğrulama uygulamasını yükledim ve utku.e************@hotmail.com hesabıma giriş yapmak istedim ancak benden doğrulama uygulamasından doğrula yapmamı istedi.

Bende doğrulama uygulamasına henüz giriş yapmadığımdan telefon numarama kod istedim ve kodu girdim.

Ancak bu sefer şifremi istedi ve şifremi girince şifremin yanlış olduğunu ve doğrulama uygulamasından kodu girmemi istedi.

Anlayacağınız bir döngünün içine girdim.

Hesabımın şifresini değiştirmem için doğrulama uygulamasına giriş yapmam, giriş yapmam için de şifremi yazmam gerek.

Ne yapacağımı gerçekten bilemiyoru.

Lütfen yardımcı olun.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sayın Osman Utku Erdoğan,

Microsoft ürünlerini kullandığınız ve toplulukta gönderi paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Telefonunuzun sıfırlanması nedeniyle, Authenticator uygulamanızı yeniden yükledikten sonra şu anda hesabınıza giriş yapamadığınızı anlıyorum.

Çabalarınız ve girişimleriniz için teşekkür ederim. Bu durum gerçekten biraz zor, aşağıdaki yöntemleri deneyebilirsiniz:

Authenticator hakkında, daha hedefli yardım için gönderebileceğiniz özel bir bölümümüz var: Etiketler - Microsoft Q&A  Orada size daha iyi çözümler sunabilecek ilgili alanlarda daha fazla uzman var.

Hesap sorunu kişisel gizliliğinizi içerdiğinden, herkese açık bir forum olarak, gizliliğinizi korumak için hesabınıza erişme veya hesabınızı değiştirme iznimiz yoktur, bu nedenle yine de çevrimiçi desteğe başvurmanız gerekiyorsa, aşağıdaki adımları izlemeyi deneyebilirsiniz.

Bu siteye gidin: İletişim - Microsoft Desteği

1. Sorunuzu girin (hesap kurtarma, engellenen hesap veya diğer), ardından Yardım Al'ı ve ardından sayfanın altındaki "Destek ekibiyle iletişime geçmek için oturum açın"ı tıklayın.

2.Kişisel Microsoft hesabınızda oturum açın , herhangi bir kişisel hesap yeterli olacaktır.

3. Ürünler ve Hizmetler altında, "Diğer Ürünler"i seçin.
4. Kategoriler altında, "Hesap Güvenliğini Yönet"i seçin ve Onayla'ya tıklayın.
5. "Tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin"i tıklayın.

İPUÇLARI: Lütfen hafta içi yerel çalışma saatleri içinde bizimle iletişime geçin, CHAT günün 24 saati çalışmaz.

Önemli: Kişisel hesabınızı yalnızca iletişim kurmak için kullanabilirsiniz, şirket veya okul hesapları doğru şekilde görüntülenmez. Bu hesaba bağlanamıyorsanız, iletişim kurmak için başka bir hesap kullanabilir veya yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.

Umarız sizin için her şey yolunda gider.

Saygılarımızla,

Addie.C - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı