10 yıla yakındır kullandıgım hesabım çalındı ve Microsoft inatla yardımcı olmayı reddediyor.

Question

10 yıla yakındır kullandığım ve her şeyimin bağlı oldugu e posta adresim biri tarafından ele geçirilip telefon numarası ve kurtarma e postası değiştigi için hesabıma erişemiyorum, Microsofttan bu konu için yardım isteyip talep oluşturdugumda ve istenilen bilgilerin fazlasıyla beraber vermeme rağmen olumsuz geri dönüş aldım . Bu kadar büyük bir kuruluşun böyle bir sorunu çözememesi çok gülünç . Gelen olumsuz maili aşşağı yapıştırdım.

---

CDOC Case Management

My name is Yuri with Microsoft Customer Support. I appreciate your patience while I have performed an investigation of your account.

Account security is a top priority at Microsoft, and we have a team dedicated to investigating and validating fraudulent activity. The account and billing activity associated with your Microsoft account was thoroughly reviewed by our fraud team, and I can confirm there was unauthorized access to your account. Unfortunately, during the investigation process, we found that your security information has been changed.

Unfortunately, when security features are updated on an account, we are unable to assist with an account recovery as these types of updates and/or removal are completely out of control of customer service. We are unable to make any changes to the security information on the account due to security protocols set up and the acceptance of the Microsoft Services Agreement when the account was created.

The only option we have is to permanently suspend this account to prevent any further use. At this time, I have successfully suspended this account, and this will remain on indefinitely.

Thank you for your understanding and patience during the investigation of your account.

Answer 1

BUNLAR DALGA GEÇİYOR DERKEN ŞAKA FALAN YAPMIYORUM. Hesap kurtarma istegi kapalı ne demek böyle saçma bir şey olabilir mi ? 1 ayı geçti hala kapalı.

Answer 2

Hala hesabımı geri alamadım . Ne canlı destek ne kurtarma formu işe yaramadı . Uygulamadan girdigim için çalınmadan önceki maillerim duruyor , istenilen tüm bilgileri eksiksiz tarafınıza sunmama rağmen hala inadına hesabı teslim etmiyorsunuz. Koskoca Microsoft böyle bir sorunu çözememesi gülünç. HESABIMI GERİ İSTİYORUM. HER HESABIM O MAİL ADRESİNE BAĞLIYDI.

Answer 3

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Kadir Koç1,

Microsoft ürünlerini kullandığınız ve topluluğa katıldığınız için teşekkür ederiz.

Duygularınızı anlayın, bu gerçekten can sıkıcı. Açıklamanıza dayanarak, birkaç manevra denediğinizi anlıyorum, ancak sorun çözülmedi. Size verilen destek geri bildirimlerini dikkatlice okudum. Sorunun çözülmemesinin nedeni: Bilgisayar korsanı güvenlik bilgilerinizi, yani cep telefonu numaranızı ve kurtarma e-postanızı değiştirdikten sonra hesabınızın güvenliği ihlal edildiyse. Bir ay içinde hesabınızı güvence altına almak için şifrenizi değiştirebilir ve kimlik doğrulayıcı uygulaması ekleyebilirsiniz. Ancak süre bir aydan fazlaysa, güvenlik bilgileri başarıyla değiştirilecektir. Yani saldırıya uğramış ve anında ele alınmamış olabilir.

Bunun üzücü olduğunu biliyorum. Mümkünse, kurtarma formunu doldurarak veya anında desteğe başvurarak tekrar deneyebilirsiniz. Microsoft hesabı kurtarma formu ile ilgili yardım

Anında destek ile iletişime geçmek için bu bağlantıya tıklayabilir ve aşağıdaki adımlara başvurabilirsiniz. Bize Ulaşın - Microsoft Desteği

Sorunla ilgili bilgilerinizi (ör. hesap kurtarma) girin. Ardından sol alt köşedeki Destek Ekibiyle İletişime Geçin'e dokunun.

Şu kategorilerden birini seçin: Diğer Ürünler, Hesap Güvenliğini Yönetin.

Saygılarımızla,

Yoko - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı