Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Admin Hesabımı Kurtarma Yardımı

Question

Küçük işletmemin yöneticisiyim ve telefonumu kaybettikten sonra telefon numaramı güncelledim. Hesabıma giriş yaparken, eski telefon numaram ve Microsoft Authenticator uygulamasıyla çok faktörlü kimlik doğrulaması (MFA) yapmam gerektiğini belirten bir istek alıyorum.

Authenticator uygulamasını sıfırlamayı ve MFA’yı yeniden yapılandırmayı içeren çeşitli kurtarma yöntemlerini denedim, ancak başarılı olamadım. Admin hesabıma güvenli bir şekilde nasıl erişim sağlanacağını konusunda yardımcı olabilir misiniz? Teşekkürler.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Minas,

İyi günler!

Microsoft Topluluğu'na gönderdiğiniz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!

"Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Admin Hesabımı Kurtarma Yardımı" ile ilgili açıklamanıza dayanarak. Bunun size verdiği rahatsızlıktan dolayı özür dilerim, Microsoft Authenticator ile ilgili sorgu için özel destek ekibimiz olduğundan sizinle bazı bilgileri paylaşmak istiyorum. Bu nedenle, sorgunuzu Microsoft Authenticator aracılığıyla Microsoft Authenticator destek Forumu'na göndermenizi öneririz - Microsoft Q&A Microsoft Authenticator'a zengin deneyime ve daha fazla kaynağa sahip mühendisler daha sonra verimli bir şekilde yardımcı olabilir. Karşılaştığınız sorunla ilgili derinlemesine araştırma yapacaklarına ve size daha profesyonel yardım sağlayacaklarına inanıyoruz.

Bu arada, bunun çok hassas olduğunu ve tüm Microsoft müşterilerinin erişebileceği herkese açık bir forumda tartışılmaması gerektiğini lütfen unutmayın. Kuruluşunuzun güvenliğine ve gizliliğine değer veriyoruz.   Söz konusu hesap  tek yönetici hesabıysa  , iş günlerinde (Pazartesi)  doğrudan telefon desteği yoluyla özel veri koruma destek ekibimizle iletişime geçmenizi içtenlikle öneririz Cuma'ya) ve saatler: (ülkenizin bölge kodunu seçin): Ülkeye veya bölgeye göre İş için Microsoft 365 destek telefon numaralarını bulma - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn Hesapla ilgili sorgular için tek sorumlu ve ayrıcalıklı destek ekibidir. Telefon görüşmesi sırasında, telefon destek ekibi veya yapay zeka, doğrulama işlemi için abonelik, etki alanı, telefon numarası veya alternatif bir e-posta adresi isteyebilir.

Veri Koruma Ekibi, hesabı doğrulayan ve sıfırlayan tek destek ekibidir. İşte IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir istem örneği:

Bazı ülkelerde, aşağıdaki gibi otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, aşağıdaki gibi sorulacaktır:

IVR: Ne tür bir sorunla ilgileniyorsunuz?

O: Kimlik doğrulayıcı.

IVR: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?

Siz: Office 365 İş.

IVR onayı: eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

O: Şirketler için

IVR: Yönetici misiniz?

Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?

Siz: Hayır.

IVR: Bir şeye ihtiyacınız var mı? Servis talebi?

O: Evet

++Müşteri hizmetleri telefon numaralarına da başvurabilirsiniz Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği

Aşağıdaki konuşmayı da deneyebilirsiniz:

1. Telefon numarasını çevirin.
2. IVR: "Microsoft Desteği'ne hoş geldiniz. Eve mi yoksa iş için mi arıyorsunuz?
   • O: "İş"
3. IVR: "Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
   • Siz: "Veri koruma desteği"
4. IVR: "Zaten bir vaka numaranız var mı?"
   • Siz: "Hayır"
5. IVR: "Erişim Kimliğiniz var mı?"
   • Siz: "Hayır"
6. IVR: "Çağrınızı uygun ekibe aktarırken lütfen bekleyin."

Bu nedenle, veri koruma ekibimiz çok faktörlü kimlik doğrulamanızı sıfırlamanıza yardımcı olabilir ve sıfırladıktan sonra yönetici hesabınıza erişim elde edersiniz. Veri Koruma Ekibimiz, kuruluşunuzun verilerinin güvende olmasını ve gizli kalmasını sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkürler! Sabrınız ve işbirliğiniz çok takdir edilecektir. Hepinize en iyisini diliyorum!

Saygılarımızla,

Inema |Microsoft Topluluk Moderatörü