Şifre sıfırlama formu yeterli değil

Question

Merhaba, aile üyelerimden biri mail adresinin şifresini unutmuş. Kurtarma mail adresi, benim eskiden kullandığım mail adresim. Ancak ona şuan da erişimimiz yok. Herhangi kayıtlı telefonda yok. Kaç defa form gönderdim. Eski kullanılan şifreleri yazdım. Daha sonrasında hesap bloke oldu. Dolayısıyla doğru şifreyi bile yazsak artık açma şansımız yok. Ancak formda gönderdiğiniz mail adreslerini ve konularını yazın demişsiniz. Daha önce o hesaptan hiç mail göndermedik ki, hep mail geldi. Dolayısıyla oraya bir şey yazamıyorum ve eksik bilgi olarak kalıyor. Sistem de eksik olduğu için sıfırlama maili göndermiyor. Daha öncesinden böyle bir durum başımıza geldiğinde gelen maillerin konularını, nerden geldiğini yazmıştık ve yardımcı olmuştunuz. Önceki form o şekildeydi. Ancak şu anda defalarca aynı şeyleri yazıp gönderiyoruz ve bir faydası olmuyor. Benimle iletişime geçilebilirse ben gerekli tüm bilgileri aktarabilirim. Mail içerisinde önemli bilgilerim mevcut. Yardımcı olursanız çok sevinirim.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Faruk B,

Microsoft ürünlerini kullandığınız ve toplulukta gönderi paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Eski e-posta hesabınızın şifresini unuttuğunuzu, yanlış eski şifrenin birden fazla girilmesi nedeniyle hesabınızın kilitlendiğini, hesabınıza başka bir kimlik doğrulama yöntemi eklemediğinizi ve kurtarma formunu doldururken zorluk yaşadığınızı anlıyorum.

Özellikle önemli bilgiler içerdiği için hesabınızı geri yükleme arzunuzu anlıyorum.

Bu durum gerçekten biraz zor ama çok fazla endişelenmeyin. Sana yardım etmek için elimden geleni yapacağım. Aşağıdaki yöntemleri deneyebilirsiniz:

Aşağıdaki bağlantıyı kullanarak hesabınızın kilidini açmayı deneyebilirsiniz: Hesap kilitlendi - Microsoft Desteği

Not: Güvenlik kodunu istemek için herhangi bir telefon numarasını kullanabilirsiniz. 

Telefon numarasının hesabınızla ilişkilendirilmiş olması gerekmez.

Telefonun bir akıllı telefon olması veya internete bağlı olması gerekmez, sadece kısa mesaj alabilmesi gerekir.

Talimatlar için bu bağlantıya da başvurabilirsiniz: Outlook.com hesabımın engelini kaldırma - Microsoft Desteği

Bazen, güvenlik sistemlerinin hesapları işlemesi ve kilidini açması biraz zaman alabilir. Lütfen bir süre bekleyin ve ardından şifre sıfırlama formunu tekrar doldurmayı deneyin veya müşteri desteği ile iletişime geçin.

Hesap sorunu kişisel gizliliğinizi içerdiğinden, herkese açık bir forum olarak, gizliliğinizi korumak için yukarıdaki yöntemler ve kurtarma formu işe yaramazsa, yardım için çevrimiçi sohbet ile iletişime geçmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. Aşağıdaki web sitesine giriş yapmayı deneyebilirsiniz.
   Bize Ulaşın - Microsoft Desteği
2. Ev desteği almak > Microsoft 365'i seçin.
3. Hesap kurtarma gibi sorun ayrıntılarınızı girin.
4. Ardından sol alt köşedeki Destek Ekibiyle İletişime Geçin'e dokunun.
5. Aşağıdaki kategorilerden birini seçin: Diğer ürünler, Hesap güvenliğini yönetin.
6. Web tarayıcınızda Bir destek temsilcisiyle sohbet et'i seçin.

İPUÇLARI: Lütfen hafta içi yerel çalışma saatleri içinde bizimle iletişime geçin, CHAT günün 24 saati çalışmaz.

Kişisel hesabınızı yalnızca iletişim kurmak için kullanabilirsiniz, şirket veya okul hesapları doğru şekilde görüntülenmeyecektir. Bu hesaba bağlanamıyorsanız, iletişim kurmak için başka bir hesap kullanabilir veya yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.

Umarım bu size yardımcı olur. Anlayışımda herhangi bir sapma varsa, lütfen beni affedin ve bana daha fazla ayrıntı verin. Size yardım etmeye devam etmekten çok mutluyum.

Umarım sorunu mümkün olan en kısa sürede çözebilir ve e-posta hesabınızın kontrolünü yeniden kazanabilirsiniz.

Saygılarımızla,

Addie - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı