Başka bir hesabımda oturum açamıyorum

Question

Merhabalar,

a*********@hotmail.com adresli outlook hesabım bir çok şifre denemesi nedeniyle engellenmiş gözüküyor. Şifremi sıfırlamak istediğimde bu e posta adresimde hala +90 5***7 numaralı eski telefonumun kayıtlı olduğunu gördüm. Eski numarama artık erişimim olmadığı için bu adımdan sıfırlama yapamadım. Bu sefer bu e posta adresime kayıtlı Skype hesabımdan (lenochl isimli hesabım) sıfırlamak için gerekli adımları uyguladığımda ( Kişi listenizde olan 3 kişi yazın vs.) bütün bilgileri doğru girmeme rağmen ne yazık ki verdiğiniz bilgiler yetersizdir gibi saçma sapan bir hata veriyor ve 3. bir seçenek telefona doğrulama kodu gelme meselesinde ise telefonumda yazılımsal bir arıza olduğu için sıfırlamak zorunda kaldığım için doğrulama kodu telefonuma gelemiyor. Hala aynı telefonumu kullanıyorum. Bu mailde kayıtlı bir çok oyun hesabım var ve oyun hesaplarıma giriş yapmak için bu mailime giriş yapmam gerekiyor. Yardımlarınızı rica ediyorum.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Mustafa Önal1,

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz.

Anladığım kadarıyla, oyunla ilişkilendirilmiş bu Microsoft hesabını kurtarmak istiyorsunuz.

Normal kurtarma işlemlerinin hiçbiri çalışmıyor gibi görünüyor, alamadığınız kodu belirttiğinizde kimlik doğrulayıcıya mı atıfta bulunuyorsunuz? Telefonunuzu sıfırladıktan sonra uygulamayı tekrar alamıyor musunuz?

Eğer öyleyse sizi bir müşteri temsilcisine yönlendiriyorum ki başka önerileri var mı diye. Onlarla gerçek zamanlı olarak konuşabilirsiniz ve bazen Xbox veya işlem kimlik bilgileri gibi hesapla ilgili bazı oyun bilgileri onlara sağlanabilir.

Lütfen aşağıdaki adımlara bakın.

1. Web İletişim Kişisi - Microsoft Desteği'ni açın (sağ tıklama kopyasını kullanarak köprüyü Edge'de çalıştırmayı seçin).
2. "Yardım etmek için buradayız" kutusuna MSA yazın, "Yardım Al"a tıklayın ve ardından alttaki "Müşteri Desteği ile İletişime Geçin"e tıklayın. (Microsoft hesabınızda oturum açmış olmanız gerekir, aksi takdirde 3. adımı takip edebilirsiniz)
3. Bu bölümde, kişisel Microsoft hesabınızda oturum açmanız gerekir.

Not: Yalnızca kişisel MSA bağlanabilir, kurumsal hesaba giriş doğru içeriği görüntüleyemez. Hesaba giriş yapılamıyorsa, farklı bir hesap kullanabilir veya yeni bir hesap oluşturabilirsiniz;

4. Ürünler ve Hizmetler altında "Diğer Ürünler"i seçin, "Hesap güvenliğini yönet"i seçin ve Onayla'ya tıklayın.
5. Sohbet penceresine girmek için "Web Tarayıcısında Destek Uzmanıyla Sohbet Et"i seçin.

Lütfen hafta içi mesai saatleri içinde onlarla iletişime geçin.

Saygılarımızla,

Jimmy Wang - Türkiye |Microsoft Topluluk Destek Uzmanı