Yanlışlıkla bloke olan hesabımı nasıl kurtaracağım pek çok hata yaşanıyor hesabı geri alıp Microsoft 365 ve Office uygulamalarına erişmem mümkün mü?

Question

Merhaba. Microsoft hesabımda hesap hareketlerini kontrol ederken yanlışlıkla kendi IP'mi tanıyamayıp şüpheli hareket olarak bildirdiğim için oturumum kapandı. Daha sonrasında hesabıma tekrar giriş yapmak istedim şifremi girdim fakat hesaba girişte güvenlik için belirttiğim telefon numarama bilinmeyen bir hatadan dolayı onay kodu gelmedi. Ve kod gelmediği için de ikinci adım olarak onay kodunu giremediğim için giriş yapamadım. Hesabıma erişmek için ek güvenlik numarasına erişimim olmadığını belirtip hesap kurtarma talebinde bulundum fakat bu kez de "sağlanan bilgileri kullanarak sahipliğimin onaylanamadığı"nı ve hesabımın bloke edildiğini belirten bir mail aldım. Mailde bana yeni bir hesap almam öneriliyor. Fakat ben bloke edilen mail hesabım üzerinden Microsoft 365 ve Office Ev ve Öğrenci lisansı satın almıştım ve bunlara kurumsal işlerim için mutlaka erişmem gerekiyor. Yeni bir hesap alırsam satın aldığım Office ürünlerini kullanmaya devam edebilir miyim? Ya da ödemesini yaptığım uygulamalara erişimi tamamen kaybedecek miyim? Bilinmeyen bir nedenle tarafıma onay kodu gönderilemediği için satın aldığım ürünleri kullanamayacağım ve ödemem boşa mı gidecek? Şimdi hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda ise "Güvenlik bilgileri değişikliğiniz hala beklemede" uyarısını alıyorum. Bu uyarının devamında güvenlik bilgilerimin 30 gün sonra değiştirileceği ve bu tarihe (30 gün sonrasına) kadar "geçerli güvenlik bilgilerinizi veya bir güvenilen cihazı kullanmadığınız sürece hesabınızda oturum açamazsınız" diyor.

30 gün sonrasında güvenlik bilgilerim değiştirildiğinde ne olacak hesabımı yeni güvenlik bilgileri ile geri alabilecek miyim yoksa hesabım ve satın aldıklarım tamamen silinecek mi?

Eğer hesabımı ve satın aldıklarımı kaybetmemek, tekrar kullanabilmek için 30 gün içerisinde mutlaka hesabıma giriş yapmam gerekiyorsa, bana sebebini bilmediğim bir şekilde onay kodu mesaj olarak iletilemiyor bunu nasıl yapacağım? Daha önceleri onay kodu almak amacıyla hesabımda kullandığım numarama sorun yaşamadan onay kodu geliyordu. Yani belirttiğim güvenlik numarası yanlış değildi. Şimdi neden numarama onay kodu alamıyorum? Hesabımı bir an önce kurtarabilmek için yardıma ihtiyaç duyuyorum.

Şimdiden teşekkürler.

***moved from Microsoft 365 ve Office / Abonelik, hesap, faturalama / Ev için / Windows***

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya tuhaf ifadeler görülebilir.

Helin Güler

Microsoft Topluluğu'na gönderdiğiniz için teşekkür ederiz.

Durumunuzu ve ihtiyaçlarınızı anlıyorum. Durumunuzu adım adım anlatabilirim.

Her şeyden önce, IP'nizi şüpheli etkinlik olarak bildirdiğiniz için. Böylece hesabınız sistem tarafından riskli hesap olarak tanımlanır. Yani giriş yapamıyorsunuz ve doğrulama kodu sorunu da hesap riskinden kaynaklanıyor.

Microsoft ürünlerini bu hesap aracılığıyla satın aldınız. Ardından ürün hesaba bağlanır. Yeni bir hesap açmak, satın alınan ürünleri devredemez. Bu nedenle, şu anki hedefimiz yeni bir hesap oluşturmak değil, onu kurtarmaktır.

30 günlük kısıtlama süresinin sizin tarafınızdan işletilip işletilmediğini sormak istiyorum. Giriş yaparken şifreyi geçerseniz. Doğrulama sırasında Herhangi bir doğrulama yöntemim yok'u seçin. Ardından sistem 30 günlük kısıtlama süresine girecektir. Veya kurtarma formu sürecini geçerseniz, 30 günlük kısıtlama süresine de girmiş olursunuz.

Bu 30 günlük girişin sizin tarafınızdan yapıldığından eminseniz. Bunu yapmak için başka hiç kimse şifrenize sahip değil. Daha sonra 30 gün bekleyebilirsiniz. 30 gün sonra, hesap kilidinize bağlı güvenlik doğrulama bilgilerini güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, hesabınız da giriş yapabilir ve normal şekilde kullanabilir. Satın alınan ücretli ürünleri etkilemeyecektir.

Otuz günlük kısıtlama süresi hakkında daha fazla bilgiyi bu bağlantıdan edinebilirsiniz.

"Güvenlik bilgilerinde değişiklik hala beklemede" ne anlama geliyor? - Microsoft Desteği

Birinin şifrenizin eline geçtiğini ve hesabınıza erişerek 30 günlük kısıtlama süresini girdiğini düşünüyorsanız, 30 günlük kısıtlama süresini askıya almanız ve karşı tarafın güvenlik bilgilerinizi değiştirmesini engellemeniz gerekir.

Şu anda hala hesabınıza giriş yapamıyorsanız, hesabınızın Microsoft tarafından neden engellendiğini ve incelendiğini bu bağlantı aracılığıyla görüntüleyebilirsiniz.

Hesabın eski haline getirilmesi

Durumunuzu bildirmek için Microsoft Çevrimiçi Destek'e de başvurabilirsiniz. Web sayfasında sizinle özel olarak sohbet edecekler ve gerçek zamanlı yardım sağlayacaklar.

İletişim - Microsoft Desteği

• Aşağıdaki "Sizin için buradayız" kutusuna "MSA" yazın, Yardım Al'ı tıklatın ve sonra Destek'e başvurmak için İmzala'yı tıklatın.
• Bu bölümde, kişisel bir Microsoft hesabı için kaydolmanız gerekecektir. Not: Yalnızca kişisel bir MSA ile kayıt olabilirsiniz, kurumsal bir hesap doğru şekilde görüntülenmeyecektir. Bu hesaba bağlanamıyorsanız, bu hesabı çalıştırmak veya yeni bir hesap oluşturmak için başka bir hesap kullanabilirsiniz.
• "Ürünler ve Hizmetler" altında, "Diğer Ürünler"i seçin, kategori olarak "Hesap Güvenliğini Yönet"i seçin ve Onayla'yı tıklayın.
• "Web Tarayıcınızda bir Destek temsilcisiyle sohbet edin" seçeneğini seçerek sohbet penceresine erişebilirsiniz. Not: Lütfen yerel çalışma saatleri içinde iletişime geçin.

Umarım cevabım size yardımcı olur.

Saygılarımızla,

Simon.W - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı