Microsoft hesabım çalındı ve geri alamıyorum

Question

Merhaba, dün bilgisayarıma bir virüs bulaştı ve çoğu platformdaki hesaplarım çalındı. Bazılarını geri alabildim ama bazılarına ne yaparsam yapayım erişemiyorum, Microsoft hesabım da bunlardan biri. Eski mailime hala erişimim var eski kullanıcı adımı hatırlıyorum hesapta bulunan 2 oyunu hatırlıyorum ama ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Mailimin değiştiğine dair bir mail bile almadım ama şuan Windows 11 kullandığım bilgisayarımda (sanırım bug sonucu) hesap açık gözüküyor.

"Saldırıya uğramış veya güvenliği ihlal edilmiş bir Microsoft hesabını kurtarma**" adlı formu doldurmaya çalıştığımda "**Girdiğiniz Microsoft hesap bilgileriyle ilgili herhangi bir sorun veya sorun bulamadık." şeklinde bir uyarı alıyorum.

Herhangi bir şekilde bir temsilciye ulaşamadım.

Lütfen yardımcı olun hesabıma erişmek için her yolu denedim ama bir türlü çözemedim.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sayın Ömer Faruk Kaşıkçı,

Microsoft ürünlerini kullandığınız ve toplulukta gönderi paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Hesabınızı kurtarmaya çalıştığınızı ve bunun sizi sıkıntıya soktuğunu anlıyorum, nasıl hissettiğinizi anlıyorum. Hesap kurtarma işleminizde size yardımcı olmayı çok isterim, ancak Microsoft hesap kurtarma işlemi, Microsoft Topluluğu'nda erişimimiz olmayan tam otomatik bir sunucu tarafından gerçekleştirilir, bu nedenle bu sorunun size verdiği rahatsızlıktan dolayı özür dilerim.

Microsoft, hesap güvenliğini ve gizliliğini çok ciddiye alır ve titiz hesap kurtarma işlemi, müşterilerin kişisel bilgilerini kötü amaçlı etkinliklerden korumak için tasarlanmıştır.

Hesap gizlilik bilgileri söz konusu olacağından, ancak topluluk ekibinin sınırlı araçları ve hesap bilgilerine erişimi olduğundan, yardımları için müşteri desteğiyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz.

Doğru canlı sohbet penceresini görüntülemek için doğru seçenekleri doldurmanız ve kişisel hesabınızı kullanmanız gerekir: 

1. Web sitesini açın: İletişim - Microsoft Desteği
2. "Sizin için buradayız" altındaki kutuya MSA'yı girin, "Yardım Al"a tıklayın ve ardından aşağıdaki "Müşteri Desteğine Ulaşın"a tıklayın, (bu durum Microsoft hesabınıza giriş yapmış olmalıdır, giriş yapmadıysanız, 3. adımı takip edebilirsiniz) 
3. Bu bölümde, kişisel Microsoft hesabınızda oturum açmanız gerekir

Not: Yalnızca kişisel MSA'nız ile oturum açabilirsinizve şirket hesabınızla oturum açtığınızda doğru içeriği görüntüleyemezsiniz. Hesaba giriş yapılamıyorsa, yürütmek için başka bir hesap kullanabilir veya yeni bir hesap oluşturabilirsiniz;

4. Ürünler ve Hizmetler'de "Diğer Ürünler"i seçin, kategori olarak "Hesap Güvenliğini Yönet"i seçin ve Onayla'ya tıklayın
5. Sohbet penceresine girmek için "Bir web tarayıcısında ve destek uzmanında sohbet et" seçeneğini seçebilirsiniz.

Resim dili İngilizce'dir.

Lütfen mesai saatleri içinde destek ile iletişime geçin.

Sabrınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.

İyi günler.

Saygılarımızla,

Linda.L-MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı