Acil: Outlook E-posta Kutusu Engellendi – Premium Yükseltme Yapılmasına Rağmen

Question

Sayın Microsoft Destek Ekibi,

12.06.2025 tarihinde Microsoft 365 Aile (1TB) premium paketine geçiş yapmama rağmen Outlook e-posta kutumda ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Hesabım premium olarak tanınıyor (Outlook'ta elmas simgesi var ve OneDrive depolama alanım artırılmış durumda), ancak hâlâ şu hatayı almaya devam ediyorum:
"Depolama alanınız dolu—Mesaj gönderemez veya alamazsınız."

Ekran görüntülerini buraya eklemeye çalıştığım zaman hata alıyorum ve microsoft bunun sebebini bile bildirmeye tenezzül etmiyor. Bu nedenle detaylı bir şekilde anlatacağım:

Outlook > Ayarlar > Hesap > Depolama : 45.3 GB / 10 GB. 453% kullanıldı. Bunun 452%si onedrive. Outlook tarafında bir sorun görünmüyor.
Yer açın > OneDrive : 45.2 GB / 1 TB. 4% kullanıldı.

Gördüğünüz üzere sözde sorunlu gözüken onedrive'a tıkladığım anda hiçbir sorun olmadığını görüyorum. Tekrar outlook'a geldiğim zaman mail hizmetini kullanamamaya devam ediyorum.

Önemli detaylar:

• Premium üyelik onaylandı: Hesabım yükseltmeyi doğru şekilde tanıyor ve OneDrive'daki depolama alanım beklendiği gibi artırıldı.
• Çelişkili depolama raporları: Outlook depolama sayfasına baktığımda OneDrive kullanım oranı %450 olarak görünüyor, ancak OneDrive’ı Yönet seçeneğine tıkladığımda %4 olarak değişiyor.
• Tüm olası çözümleri denedim: Tüm cihazlardan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım, önbelleği temizledim, şifremi değiştirdim ve e-posta kutum tamamen boş olmasına rağmen bu hatayı almaya devam ediyorum.

Bütün adımları doğru takip etmeme rağmen, görünüşe göre Microsoft’un sisteminde bir arka uç senkronizasyon hatası var ve bu yüzden Outlook e-posta kutum güncellenmiyor. Sorunun çözülmesi ve e-postalarımı tekrar sorunsuz kullanabilmem için acil destek rica ediyorum.

Yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederim.

Saygılarımla,

Duman Gıda