Mail hesabım çalındı ve geri alamıyorum.

Question

Selamlar, 10 yıldır kullandığım mail hesabım çalındı ve geri kurtaramıyorum. Mail'im telefonumda açık kaldı ama şifre sıfırlamadan kullanamıyorum. Benden istediğiniz formda ki bilgileri eksiksiz dolduruyorum, kime mail attığımı virgülüne kadar yazıyorum çünkü telefonumda açık kaldığını biraz önce yazdım fakat sizler doğrulayamadığınızı söylüyorsunuz bu inanılmaz. Doğrulayamazsınız çünkü zaten hesabı çalanlar bunun farkında olduğu için yüzlerce yere mail atmış olabilirler. Çalındığını düşünüyorum çünkü şifre sıfırlamak istediğimde ikincil mail değiştirilmiş ve telefon numaram değiştirilmiş. İkincil olarak kullandığım maile de erişim sağlayamıyorum çünkü her taraftan saldırdılar. İkincil mail de hotmail yani microsoft üzerinden kurduğum bir mail. Bu mailin şifresini telefon numaramla sıfırlamak istiyorum çünkü kendi telefon numaramı yıldızlı olarak görebiliyorum. Fakat bu seferde 6 aydır olduğu gibi bu hizmette geçici bir sorun var lütfen tekrar deneyin hatası alıyorum.! Keşke hiç Hotmail kullanmasaydım. Hiç kimse yardımcı olmuyor. Küçük esnafım bütün bilgilerim, faturalarım gitti ve kötüye kullanılabilir. Sizlerde yardımcı olmuyorsunuz. Yardımcı olmadığınız ve güvenilir bir şirket olmadığınızı gösterdiğiniz için teşekkürler..

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Emir Malkoç,

Durumunuzu çok iyi anladığımı düşünüyorum. İlk hesabınızın güvenlik bilgileri bilgisayar korsanları tarafından değiştirildiğinden, onu kurtarmanın tek bir yolu vardır, o da kurtarma formudur. Bu otomatik bir süreçtir ve topluluk müdahale edemez, bu nedenle bu konuda hiçbir şey yapamayız.

SMS doğrulamasıyla ilgili bir sorun olduğu için ikinci hesabınız şifreyi sıfırlamak için SMS doğrulamasını kullanamıyor. Microsoft hala bu sorunu araştırıyor, ancak ne zaman düzeltilebileceğini bilmiyoruz. Bu nedenle, daha fazla yardım için sohbet desteğine başvurmanız önerilir.

Yaşadıklarınız için üzgünüm, ancak toplulukta bu durumların hiçbiri hakkında yapabileceğimiz hiçbir şey yok.

Saygılarımızla,

Jason.YA - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı

Answer 2

Form içerisinde girmem gereken bilgilerim değiştirildiğini söylüyorum sizlere. Son attığım mail artık çok arkada kaldı. İsim soyisim değiştirildi. Bilinen son 3 şifre artık 10 kez değiştirildi. Sizlerinde söylediği gibi bu işlem otomatik olduğu için girdiğim bilgiler doğrulanamıyor. Neden anlamıyorsunuz?

Answer 3

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sayın Emir Malkoç,

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz.

Hesabınızın saldırıya uğradığını ve hesap bilgilerinizi değiştirdiklerini anlıyorum, bu nedenle şifrenizi sıfırlayarak hesabınızı geri alamazsınız.

Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım. Bu durumda, hesabınızı yalnızca bir kurtarma formu doldurarak geri yükleyebilirsiniz. Toplulukta, hesap bilgilerinizi görüntüleyemeyiz veya hesap üzerinde herhangi bir işlem gerçekleştiremeyiz. Yapabileceğim tek şey, size kurtarma formu hakkında bazı önerilerde bulunmak ve sizi sohbet desteğine yönlendirmek.

Bu işlem, hesabın sahibi olduğunuzu kanıtlamak için yeterli bilgiyi doldurmanızı gerektirir ve süreç otomatik olduğu için insan müdahalesi yoktur ve topluluk hesabınızla hiçbir şey yapamaz.

Lütfen her soruyu doldurun, bilgileri bilmeseniz bile bir cevap tahmin edip doldurabilirsiniz, boş bırakmayın.

Kurtarma formu şu adreste mevcuttur : https://account.live.com/acsr

Microsoft hesabı kurtarma isteğiniz kabul edilmediyse, günde en fazla iki kez olmak üzere istediğiniz kadar denemeye devam edebilirsiniz.

Bu bağlantı, daha fazla bilgiyi hatırlamanıza yardımcı olabilir

Microsoft hesabı kurtarma formuyla ilgili yardım - Microsoft Desteği

Yardım için çevrimiçi desteğe de başvurabilirsiniz, bu sayfaya tıklayın İletişim - Microsoft Desteği

1. "Hesap" yazın ve "Yardım al" a basın. Sonuçlar göründüğünde, sayfanın en altına gidin ve sayfanın altındaki "Destek ekibiyle iletişime geçmek için oturum açın" seçeneğini tıklayın.
2. Kullanılabilir bir Microsoft hesabında oturum açın. Lütfen kişisel bir hesapla giriş yaptığınızdan emin olun.
3. Ürünler ve Hizmetler altında, "**Diğer Ürünler"**i seçin.
4. Kategoriler altında, "**Hesap güvenliğini yönet"**i seçin ve Onayla'yı tıklayın .
5. "Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin" seçeneğine tıklayın.

Sohbet desteği 24 saat çalışmaz ve doğru zamanda girmezseniz çalışma saatlerini sayfada görebilirsiniz.

Bununla ilgili herhangi bir ilerlemeniz varsa geri göndermekten çekinmeyin.

Saygılarımızla,

Jason.YA - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı