Microsoft Office için ürün anahtarım olmasına rağmen kurulum yapamıyorum.

Question

Merhabalar, Windows 8.1 SL kullanıcısıyım, son zamanlarda yaşadığım bir problemden dolayı bilgisayarıma format atıldı, formattan sonra ürün anahtarımı kullanarak Windows'u etkinleştirdim ve bir sorun yaşamadım fakat setup.office.com adresinden Microsoft Office'i tekrar kurmak için ilk aşamada ürün anahtarımı girdiğimde:

"Üzgünüz şu anda hesabınızı oluşturamıyoruz

Ürün anahtarınızı kaybetmemeye dikkat edin ve daha sonra yeniden deneyin. 

Bu durum tekrar yaşanırsa desteğe başvur.

Hata kodu: ERR_MISSING_PARTNUMBER

Bağıntı kimliği: b1c2f291-e021-4296-aede-a5937aa84c84"

hatası ile karşılaşıyorum, browser olarak Google Chrome kullanıyorum fakat Internet Explorer ile denediğimde de aynı hata ile karşılaştım. İnternet ile alakalı olabileceğini düşünüp farklı zaman aralıklarıyla bir çok kez denememe rağmen ve ürün anahtarımı doğru girdiğime emin olmama rağmen bu hatayı almaya devam ediyorum.

Bu sorunun neden kaynaklandığı ve nasıl bir çözüm yoluna gidilebileceği konusunda yardımcı olursanız çok minnettar olurum.

Şimdiden teşekkürler.

Answer 1

Merhaba Şevval Yıldırım,

Microsoft'a hoşgeldiniz.

Mesajınızda bahsetmiş olduğunuz konu Office programınızın ürün anahtarı ile ilgilidir. Bu konu ile ilgili "Answer Desk" bölümümüz ile telefon görüşmesi yapmanız gerekmektedir. Bunun için bulinke tıklayıp aşağıdaki adımları takip ediniz.

1- Linke tıkladıktan sonra açılan ana sayfada "Answer Desk'e Baş****vurun" kısmına tıklayınız.

2- Yeni açılan küçük pencereden " Hizmetler ve Uygulamalar"ı seçiniz.

3- Burada "Windows için Office ya da Office 365" kısmına tıklayınız.

4- "Teknik Destek" bölümünü seçiniz.

5- Son olarak "Beni olabildiğince çabuk ara" ya da "Bir arama programlayın"

Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var ise lütfen bizimle irtibata geçiniz.

<Bu ileti veya öneriler size yardımcı olduysa "Yanıt olarak işaretle" butonuna tıklayınız.>

Saygılarımla,

Özgehan