Güncelleme sonrası office ürünü, abonelik sorunları ve ulaşılamayan destek hattı

Question

Merhabalar, 

Ücretsiz Windows 10 güncellemesi sonrasında aylık abonelik ile kullandığım office ürünlerimi kullanamadım. Yeniden yükleme yapmam ya da ürün anahtarı kullanmam gerekiyordu ki bunları da yapamadım. Çünkü hiçbir hesabımda bu ürünlerin faturalarına ödemelerine ve abonelik bilgilerine ulaşamadım. Buna rağmen her ay Garanti Bankası'ndan aylık abonelik ücreti çekilmeye devam ediyor. En acı vereni microsoft gibi bir kurumsalın destek hattına ulaşamamak, banka doğal olarak ödeme iptali için satıcı tarafından işlem bekliyor ancak satıcıya ulaşamıyoruz. Trajikomik...

Lütfen biri yardımcı olabilir mi? :(

Answer 1

Merhaba ÖzgeGüner,

Güncelleme sonrası Office ürünlerinizi kullanamamanız konusunda size yardımcı olmaya çalışacağım.

İlk olarak cihazınızın güncel olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederim. Bunun için;  Başlangıç  düğmesini seçip Ayarlar  > Güncelleştirme ve Güvenlik  > Windows Update 'e gidin ve sorunu kontrol ediniz.

Hiçbir hesabınızda ürün anahtarınızı bulamadığınızı belirtmişsiniz. Konu ile ilgili olarak lütfen birlikte bir kere daha kontrol ederim. Office’in içinde ürün anahtarının tamamı görüntülenememektedir. Bunun yerine ilk önce hangi hesabınıza kayıtlı olduğunu tespit edelim. Hesap, ürün anahtarınız yerine geçmektedir. Office’in ait olduğu Microsoft hesabını görüntülemek için Word’de (veya herhangi başka bir Office uygulamasında) bir belge açın ve Dosya > Hesap bölümüne gidin. Ürün adının altındaki Sahibialanından sonra gösterilen e-posta adresine bakın.

Eğer farklı bir hesabınızın olduğunu farkederseniz ve hesap ile herhangi bir sorun olursa, detaylı bilgi için makaleyi inceleyebilirsiniz.

Ardından Office ürününüzü bilgisayardan kaldırıp, tekrar yükleyebilirsiniz. Office’i bilgisayardan kaldırma adlı makalesinde yer alan adımları sırası ile uygulamanızı rica ederim. Office'i kaldırma adımları, sahip olduğunuz yüklemenin türüne bağlıdır. En yaygın yükleme türleri Tıkla-Çalıştır ve Microsoft Windows Installer’dır (MSI). Bir diğer tür de Microsoft Store uygulamasından yapılan Office yüklemesidir.

Bu işlemden sonar Office’i etkinleştirebilirsiniz. Bunun için Bilgisayara veya Mac'e Office 365 ya da Office 2019'u indirip yükleme veya yeniden yükleme makalesinden PC’ye yükleme başlığının altında yer alan adımları takip etmenizi rica ederim.

 

Destek hattımıza ulaşamadığınızdan bahsetmişsiniz. Aramış olduğunuz numara nedir? Herhangi bir sorun var ise durumu bildirmek faydalı olacaktır. Ayrıca telefon ile destek almayı tercih ederseniz bir arama planlayabilirsiniz. Bağlantıdan  karşınıza gelen ekrana sorununuzya yazınız, size bir makale önereceklerdir, bu sorununuzu çözdü mü ibaresine son işleme gelene kadar Hayır diye yanıtlamanızı rica ederim. Bu işlemden sonra karşınıza biriyle konuşabilirsiniz ibaresi gelecektir, tıklayınız. Daha sonra Ürününüzü ve Sorununuzu seçiniz. Karşınıza Bir temsilci ile görüşün bölümü gelecektir. Buradan bir arama programlayabilir ya da Beni geri ara kısmından sizinle iletişime geçmelerini sağlayabilirsiniz.

Eğer sorun devam ederse lütfen aşağıdaki soruların yanıtları ile iletişime geçiniz.

Windows versiyonunuz nedir? Başlat menüsüne winver yazarak bulabilirsiniz. Ekran görüntüsünü bize iletmeden önce lütfen kişisel bilgilerinizi gizleyiniz. Ekran görüntüsü almak için  bağlantıdan yararlanabilirsiniz.

Office versiyonunuz nedir? Bunun için,  Word veya Excel gibi herhangi bir Office uygulamasını açın ve Hesap'ı seçin. Ürün Bilgileri'nin altında Office ürününüzün adını ve bazı durumlarda tam sürüm numarasını görürsünüz. Konu ile ilgili detaylı bilgiyeburadan ulaşabilirsiniz. 

Adımları gerçekleştirdikten sonra, ne gibi sonuçlar ile karşılaştınız?

Umarım yanıtım yardımcı olacaktır. Durumun nasıl gittiği konusunda bilgilendirirseniz çok sevinirim. 

Herhangi bir sorunuz olması durumunda çekinmeden iletişime geçmenizi rica ederim.

Saygılar,

Berna