Sharepoint'te Excel dosyalarının "Salt Okunur" açılma veya "Dosya başkası tarafından kilitlendi" sorunu

Question

Merhaba,

Şirket olarak Office 365 geçiş sürecindeyiz. Ancak ortak çalışma dokümanlarında çalışırken, özellikle Excel dosyalarında problem yaşıyoruz. 

SharePoint üzerinde oluşturduğumuz doküman kütüphanelerinde yer alan Excel dosyalarında ortak çalışma yürütmek istediğimizde sürekli "Salt Okunur açıldı," "Dosya bir başkası tarafından kilitlendi," gibi hatalar alıyoruz. Eş zamanlı çalışmayı başardığımız nadir anlarda ise, dosyayı kaydederken kaydetme hatası alabiliyoruz ve "değişiklikleri at" veya "kopya oluştur" seçenekleri ile karşılaşıyoruz. Bu durum bizi gerçekten çok zorluyor. Internetten gerekli makaleleri okudum.

Şirket içinde farklı versiyon kullanımını sonlandırdım, tüm çalışanların bilgisayarında Office 365 kurulu, ancak benzer sorunlar devam ediyor. 

Nasıl bir yol izlemeliyim?

Answer 1

Tekrar merhaba Emre Bey,

Microsoft Topluluk forumu ile iletişim kurduğunuz için ben teşekkür ederim.

Son dönemdeki durumlar nedeniyle, destek hattımızda bir yoğunluk olduğunu siz de gözlemlemişsiniz.

Destek sayfasında yer alan "Destek ekibiyle iletişime geçin" uygulaması da sizi Office 365 yönetici paneli üzerinden kurumsal desteğe yönlendirir.

Kurumsal ürünler konusunda forumda destek sağlayamadığımız için, bir geri arama kaydı bıraktıysanız geri dönüş beklemenizi ya da daha sonra destek hattımızı tekrar aramanızı tavsiye ederim.

Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederim.

Başka bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olursa çekinmeden bizimle yeniden iletişim kurabilirsiniz.

Saygılar.

Gökhan

Answer 2

Merhaba Gökhan Bey, 

Öncelikle, cevabınız için teşekkürler; ancak kurumsal destek ekibinize 2 gündür birçok kez ulaşmaya çalıştım. Çok uzun süreler hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Bir müşteri temsilcisinin müsait bir zamanda tarafıma ulaşması için gerekli kaydı da bıraktım; fakat yine bir sonuç alamadım. Çağrı merkezindeki ses kaydında önerilen, "portal.office.com" adresinin sağ al köşesinde bulunan "Yardıma ihtiyacım var" buttonu ise yok. Onun yerine "Geri Bildirim" buttonu var. Ek olarak, support sayfasında yer alan "Destek ekibiyle iletişime geçin" uygulamasını kullanmak istediğimde, Office 365 hesabımı kabul etmiyor. 

Bu sorunu ilgili yerlere iletebilirseniz sevinirim.

Saygılarımla,

Emre

Answer 3

Merhaba Emre Bey,

SharePoint konusunda destek almak üzere, sizi en sağlıklı ve doğru desteği verebilecek kanala yönlendirmeye çalışacağım.

Microsoft Topluluk forumlarında, bireysel kullanıcılara yazılımsal destek veriyoruz. Kurumsal kullanıcılarımıza ve SharePoint gibi kurumsal uygulamara, telefon destek ekibimiz ile destek sağlıyoruz.

Sistem yöneticinize, kurumsal destek ekibimizden destek alabileceğini lütfen iletiniz. Sitstem yöneticisi sizeseniz, lütfen kurumsal destek ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Kurumsal destek ekibimizin irtibat bilgileri

Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa her zaman bize yazabilirsiniz.

Saygılarımla

Gökhan