MS Office satın aldım daha sonra iade ettim, Microsoft önce paramı iade etti 1 ay sonra paramı benden çaldı

Question

Merhaba,

26/03/2020 tarihinde yıllık olarak microsoft office 365 ürününü satın aldım. Daha sonra ürünü vazgeçerek aynı gün iade ettim ve aynı günde de iadem yapıldı.

Daha sonra bugün gelen hesap özetimde 28/04/2020 tarihinde yeniden microsoftun birebir aynı para tutarını aynı açıklama ile kredi kartımdan çektiğini gördüm. Hesabıma bağlı bir ürün de bulunmamakta şu an.

Yani microsoft sırf sistemlerinde kayıtlı diye kredi kartımdan durduk yere, yaptığım işlemden 1 ay sonra kafasına göre paramı aldı. Karşılığında da ne bana bir ürün ne de bir abonelik sağladı, hesabıma bağlı hiç bir ödeme kaydı da oluşturmadı.

Herhangi bir abonelik yenileme talebim vs de mevcut değildi, kaldı ki böyle bir şey olsa bile aldığı paranın karşılığında bana hiç bir şey sağlamadı zaten.

Sabahtan beri bir muhatap bulup derdimi anlatamadım beni arayın diyorum onu da yapmıyorlar sürekli konuşma robotları ile görüştürülüyorum.

Koskoca microsoft benim 400 lirama mı göz dikti bu nedir yani? Bana bir muhatap sağlayın ve derdimi dinleyin artık nereye ulaşayım bilemedim topluluğa yazıyorum. 

Umarım birisi bana yol gösterip bilgi verebilir...

Answer 1

Merhaba Ozan Bey, 

Yanıtımızın gecikmesinden dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederim. Kartınızdan bilginiz dahilinde olmadan para çekildiğini duyduğuma inanın ki çok üzüldüm. Sorunun neden kaynaklandığı ve para iadesi ile ilgili  Office telefon destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Konunun hesabınız ve kişisel bilgilerinizi içermesi nedeni ile size en doğru ve hızlı önerim bu yönde olacaktır.  

Office Destek Ekibimiz için ise bağlantıdan ''Destek ekibiyle iletişime geçin'' ibaresine tıklayınız ve sorununuzu kısaca belirtiniz. Karşınıza gelen makaleleri geçtikten sonra telefon numarasını göreceksinizdir. 

Tekrar anlayışınız için çok teşekkür ederim. Herhangi bir sorunuz olursa yeniden iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. 

Sağlıcakla kalınız,

Berna

Answer 2

Cem Bey, 

Bu göndermiş olduğunuz linkler sorun çözseydi buraya yazmak durumunda kalınmazdı. Telefon yolu ile iletişime geçmek istiyorum. 

1. Ürün aboneliğim görünmüyor. Hiç bir işlem yapılmamış olmasına rağmen şirketiniz tarafından hesabımdan para çekimi yapılmış.
2. Herhangi bir resmi bağlantı olmadığı için iade talebi vb. aksiyonlarda bulunamıyorum. 

Bir an önce destek talep ediyorum.

Answer 3

Merhaba Ozan Duman,

Microsoft Destek Forumu'na hoş geldiniz.

Konu ile ilgili olarak, aşağıdaki bağlantılar aracılığı ile satın alma işleminizin iadesi durumunda izlemeniz gereken adımlar hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

- Değişim veya para iadesi için Microsoft’tan aldığınız ögeleri iade etme

- Bir Microsoft aboneliği için yinelenen faturalamayı iptal etme veya kapatma

- Ev için Office 365'te yinelenen faturalamayı açma veya kapatma

- Ücretsiz Office 365 Ev denemenizi iptal etme

<Bu ileti veya öneriler size yardımcı olduysa “Yanıt olarak işaretle” butonuna tıklayınız.>

İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Saygılar,

Cem