OneDrive'a bağlı Microsoft hesabı sorunu

Question

Merhaba

Başka bir eposta adresime bağlı bir  One Drive hesabım var.

Hesap ve eposta bana ait.

Bir kaç ay önce şifremi unuttuğum için hesabım kilitlendi hesabın şifresini değiştirdim ama hesabım açılmadı.

Form gönderdim en son attığım maillerin konularını ve kime gönderdiklerimi yazdım.Hesabın bana ait olmadığını söylediler.

Görüşebileceğim bir numara var mı?Hesabımda bir sürü resim var ulaşmam gerekiyor.

Eğer hesabı geri alamazsam o e posta adresini tamamiyle kullanmamayı planlıyorum.

Umarım yardımcı olabilirsiniz.

Answer 1

Merhaba LU_12,

Yanıtımızın gecikmesinden dolayı göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederim. OneDrive'ınıza bağlı Microsoft hesbaınız ile ilgili sorun yaşadığınızı duyduğuma üzüldüğümü belirtmek isterim, konu hakkında yardımcı olmaya çalışacağım. 

Microsoft hesabınıza erişim ile ilgili gerekli çevrimiçi formunu dolduğunuzu ancak sorunun giderilemediğini görmekteyim. Hesap ile ilgili süreci sizi açıklamak isterim. 

Hesabınıza yeniden erişim sağlamanızın tek yolu, https://account.live.com/acsr bağlantısından çevrimiçi hesap doğrulama formunu başarıyla doldurmanız ve yeterli doğru bilgiyi sağlamanızla mümkün olacaktır.

Başlamadan önce, hesap kurtarma formunu doldurmanız için bazı ipuçlarını Microsofthesabınızı kurtarma  adlı makalemizde bulabilirsiniz.

Bu formu doldurup gönderdikten sonra, kurtarma isteğinizin sonuçları verdiğiniz iletişim e-posta adresine gönderilir.

Hesap sahipliği doğrulanırsa, hesabınızı kurtarmak için talimatlar alacaksınız. Hesabınıza yeniden erişim sağladıktan sonra, hesabınızın ilerlemesini sağlamak için ek adımlar atmanızı kesinlikle öneririz:

Microsoft hesabınızın güvenli vegüvende kalmasına yardımcı olma

Hesap kurtarma isteğim başarılı olmazsa ne olur?

• Hesap kurtarma formunu tekrar doldurmayı denemenizi öneririm. Formu günde iki kez tekrar doldurmanız mümkündür. Hesabın sahibi olduğunuzu kanıtlamak için daha fazla bilgi bulmuş veya yardımcı olacak bir şey hatırlamış olabilirsiniz.

• İçeriğinizi güvenli ve güvende tutmak için güçlü şifreler, şifreleme, güvenlik iletişim bilgileri ve diğer teknolojilerin yanı sıra, hesabınıza yeniden erişim sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğime dair sıkı politikalarımız var, teşekkür ederiz.

• Hesap kurtarma formunu kullanarak kendiniz için yapabileceklerinizin ötesinde size yardımcı olamayacağım. Hesabınızı ve içeriğini korumak için hesap ayrıntılarını değiştirmem veya şifre sıfırlama bağlantıları göndermem mümkün değildir, bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz.

• Kurtarma isteğinde sorun yaşıyorsanız her zaman yeni bir hesap oluşturabilir ve daha sonra yardımcı olabilecek yeni bir şey hatırladığınızda tekrar deneyebilirsiniz.

Daha önce bu işlemleri yaptığınızı anlıyorum ancak hesap sahipliğinin yalnızca size ait olması nedeni ile kurtarılmasının tek yolu da buradan geçmektedir. Formu günde iki kereye kadar doldurmaya devam edebilirsiniz. Yanlış cevaplar vermekten lütfen çekinmeyiniz, size karşı sayılmazlar. 

Bu konu ile ilgili destek bu adımla sınırlı olduğundan telefon destek ekibi ya da farklı bir birim size farklı bir yönlendirmede bulunamayacaktır. 

Anlayışınız için teşekkür ederim. Umuyorum hesabınıza yeniden ulaşabilirsiniz. Başka konularda yardıma ihtiyacınız olursa yeniden iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. 

Saygılar,

Berna