Telefonumu kaybettim ve iki aşamalı doğrulamayı kaldıramıyorum.

Question

Merhabalar telefonumu kaybettiğim için 2 mail adresime ulaşamıyorum sadece th******@hotmail.com Bilgisayarımda otomatik olarak açık kaldığı için tarayıcıdan değil normal bilgisayarın posta uygulamasından girebiliyorum. Ulaşamadığım mail adresim ki******@hotmail.com bu 2 hesabım birbirine bağlı. ki******@hotmail.com parolamı sıfırla seçeneğinden diğer th******@hotmail.com adresine kurtarma kodu gönderiyor fakat girmeme rağmen yinede parolamı sıfırlamıyor. Elimde uzun olan kurtarma key'leride bulunmuyor. Bütün herşeyim bu adreslerime bağlı lütfen yardımcı olabilirseniz çok memnun olurum.

(internette yer alan çözümlerin hepsini denedim bir sonuca varamadım. )

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Barış Günebakan,

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz.

Türkçe benim ana dilim değil, bu yüzden sorunuzu yanlış anlamış olabilirim, eğer anladığım yanlışsa lütfen bana söylemeyin.

Kişisel gizlilik bilgilerinizi korumak için e-posta adresinizi engelledik.

Bu sorunla karşılaştığınızı öğrenmek talihsiz bir durum, ancak lütfen bilinen bilgileri gözden geçirmeme izin verin:

1. ki************@hotmail.com th******@ hotmail.com güvenlik doğrulama e-postasıdır.
2. Kayıp telefonunuz da güvenlik doğrulama yöntemlerinden biri olmalıdır.

Şimdi, soru şu:

1. E-posta ve cep telefonu numarasının her ikisi de güvenlik doğrulama yöntemleriyse, normal şartlar altında cep telefonunuzu kaybetseniz bile e-posta ile ikili doğrulamayı tamamlayabilmeniz gerekir. Yoksa telefonunuzda Microsoft'un kimlik doğrulayıcısı yüklü mü?
2. Açıklamanızda, parolayı girseniz bile Microsoft hesabınızın parolasını sıfırlayamadığınızı belirtin. Herhangi bir hata mesajı alıyor musunuz? Bu kritiktir, ancak bunu ayrıntılı olarak açıklamıyorsunuz.
3. "Uzun kurtarma anahtarı" olmadığını söylüyorsunuz, bunun ne olduğunu açıklayabilir misiniz? Hesap doğrulama işlemi sırasında "uzun kurtarma anahtarı" işlemi yoktur.

Umarım bu bilgiyi sonraki yanıtınıza ekleyebilirsiniz.

Saygılarımızla,

Mitchell - | MSFT'den Microsoft topluluk desteği uzmanı