HOF BİLİŞİM LİSANS PTT AVM Şikayet bildirimi

Question

MERHABA;
PTT-F368SR437-090124 Kısa süre önce aldığım bu ürünü satıcı ne kadar istikrarlı olsa da ben 2019 aldığım ürünü 2021 ürünü gönderdi. Ve Microsoft buna izin veriyor dedi. Yaklaşık bir buçuk aylık Microsoft görüşmemde sadece öğrendiğim satıcının sahte ürün sattığı ve bu ürünleri illegal yollarla alarak bizleri mağdur ettiği oldu. Microsoft'tan gerekli delil ve raporlarım var. Aldığım ürün ve gelen farklı ürünlerin listesi de bende var. Gelen ürünlerin bağlantı bilgilerinin sahte olması tamamen ürünü indirirken sahte dosyalarla indirerek setup dosyasını sahte haliyle kurmamıza yarıyormuş. Microsoft raporlarında ve bu raporların akıbetinde yetkili kuruluş bize bu satıcının bilgilerini paylaşmamızı istedi. Benle mesafeli satıcı sözleşmesinde bu bilgileri Microsoft firmasında paylaştım Kendimi affedersiniz ama salak gibi hissediyorum. Microsoft yetkilisinin de söylediği gibi, sizin izin vermeniz dahi saçmalıkmış. Bu fiyata bu ürün satılmazmış. İsterse ikinci el politikası olsun, isterse sıfır ürün olsun, bu ürünü bu fiyata satıcı birden fazla kez satamazmış. Çünkü aynı kodu birden fazla insanlara göndererek sahte setup dosyasıyla bizleri kandırıyormuş. Bu satıcı hakkında yasal işlem başlatmak istiyorum. Ve sizin de bu satıcıya izin verdiğiniz için sizin hakkınızda da yasal bir işlem başlatarak gerekli işlemlere devam ettireceğimden emin olabilirsiniz. Çünkü siz bu satıcı hakkında herhangi bir işlem yapmıyorsunuz. Bunun satmasına izin veriyorsunuz. Gerekli satıcı bilgilerini mesafeli satıcı sözleşmesinden alarak dava dosyası oluşturacağım. Kendim de hukuk birinci sınıf öğrencisiyim. Gerekli prosedürlerin nasıl işleyeceği hakkında bilgi alarak bu işlemleri başlatacağım. Sizlerin bu tür satıcılara izin vermeniz, insanların boşluklarını suistimal ederek sahte dosyaları bilgisayarımıza kurdurmanız, veri güvenliği açısından da PTT AVM firmasının sorumluluğunda olduğunu hukuki yönden söyleyebilirim. İzlediğiniz için teşekkür ederim. Çünkü çok kısa bir araştırma yaparak elde ettiğim bilgilerde sizin bu tür satıcıları denetlemeniz gerektiği ve yetkili satıcı evraklarının olması resmi web sitesinde bu satıcının bilgilerinin yer almasını gerektiğini öğrendim. Fakat siz maalesef ki bu tür bir işlem yaptığınızı düşünmüyorum. Yapsaydınız emin olun bu satıcıya izin vermezdiniz. Benim gibi birçok insanı dolandırdığına eminim. Şimdi bizim bu kadar verilerimizi çalınması söz konusu olduğunda bunun işlemlerini yürütecek bir korumanız var mı? Çünkü sizin de bildiğiniz gibi siz de bir teknoloji firmasısınız. Ve siz de bu tarz ürünleri kullanan bir teknoloji firmasısınız. Bu tür ürünleri kullanan bir firma olarak soruyorum. Siz bu tür satıcıdan ürün alıp kullanıyor musunuz? Bence kullanmıyorsunuz. Çünkü bu tür satıcıdan aldığınız ürünü denetlemiş dahi olsanız satışına izin vermezsiniz. Denetim biriminiz sizin kendi içinizde olmak zorunda. Çünkü bir müşteriye ürünü satarken bu ürünün gerçekliğini tespit etmeniz gerekiyor. Benim gibi birçok insan emin olun bu tür şikayetler size yansıtıyordur fakat sahte bir dosya ile bilgisayarlarımıza kurulan virüs içeren veya içermeyen bilgilerimizi çalmaya ehemmiyetli bu satıcı hakkında işlem yapmazsanız tarafımca Ptt AVM’nin yasal olarak izin verdiği satıcı hakkında ben işlem yapmak zorunda kalacağım gerekli tüm izinleri sizin tarafınızdan aldığını sizinle bir devlet kuruluşu olduğunuzu kesinlikle sahte ürün satmadığını satıcı maillerde de bildirdi sizin gibi bir devlet kuruluşu satıcının bu kadar bariz yalanlarına kabullenecek mi çok merak ediyorum. Gerekli dönüşünüzü acil bir şekilde bekliyorum. Aksi durumda önümüzdeki hafta içi Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Vergi Dairesi ile gerekli işlemleri başlatacağım. Akabinde hukuki bir süreç için savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. 2 Adet ek yer almaktadır.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya tuhaf ifadeler görülebilir.

Sevgili,Özlem Vural

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz.

Durumunuza göre PTT AVM ile ilgili bazı ürün sorunları ile karşılaşıldığı görülmektedir. Sonuçlardan, bunun PTTEM Teknoloji ve Elektronik Hizmetler Şirketi'ne (Microsoft'a değil) ait bir alışveriş URL'si olduğu anlaşılıyor. Microsoft 365 aboneliğinizi bu alışveriş sitesinden mi satın aldınız? Bu şirkete karşı alınması gereken bazı acil önlemleriniz varsa, aşağıdakilere başvurabilirsiniz:

1. PTT AVM gibi platformlarda genellikle müşteri hizmetleri ya da şikayet yönetimi departmanları bulunur. Şikayetlerinizi bu birimler aracılığıyla doğrudan ilgili platformlara iletebilir ve sorunun çözülmesini isteyebilirsiniz.
2. Durum yasa dışı bir faaliyet içeriyorsa (örn. taklit ürün satışı, dolandırıcılık vb.), doğrudan savcılığa suç duyurusunda bulunarak yasal işlem başlatabilirsiniz. Suç duyuruları yazılı olarak veya ilgili savcılığa şahsen yapılabilir. Bahsettiğiniz PTT AVM'nin üyesi oldukları yerel Ankara Ticaret Odası'na ait olduğu ve ilkelerini uygulamakla yükümlü oldukları bildirildi.

Satın aldığınız bir Microsoft aboneliğinde bu sorunu bildirmeniz gerekiyorsa, bu olayı Microsoft Legal'a da gönderebilir ve üçüncü taraf web sitelerinde satılan ürünlere karşı herhangi bir eylemleri olup olmadığını sorabilirsiniz:

Şu iki İngilizce kılavuza bakın:

• Microsoft Halkla İlişkilerle İlgili Bilgiler - Hikayeler
• Uyumluluk Sorunu Nasıl Bildirilir | Microsoft Yasal Bilgiler

Resmi ve yasal prosedürleri takip etmek, sürecin hızlı ve verimli bir şekilde ilerlemesine yardımcı olacaktır. Bir topluluk desteği olarak, herhangi bir üçüncü taraf web sitesinin faaliyetlerini temsil edemiyorum veya doğrudan katılamıyorum. Yalnızca uygulama kullanımına dayalı olarak destek sağlayabiliriz. Daha fazla gelişme olursa, itirazınıza hızlı bir şekilde yanıt verilebileceğini umuyoruz.

Takdir

Icelynn |Microsoft Topluluk Destek Uzmanı