Microsoft 365 aile aboneliğimi iptal ettim İade ücretim iade edildi dendiği halde geri ödeme olmadı ne kadar daha bekleyeceğim?

Question

Microsoft 365 aile aboneliğimi 5 Temmuz itibariyle iptal ettim

iade alabileceğim doğrulandı fatura kısmında iade edildi ibaresi bulunuyor

Microsoft destek ekibi ile konuştuğumda paranın iade edildiğini söylediler fakat banka ekstrelerime baktığımızda geri ödemenin olmadığı görülüyor

Neredeyse 10 gündür bekletiliyorum

Paranın microsoft tarafından iade edildiğini söyleyip iade edildiğine dair belge benimle paylaşılmadı

Tier-2 ekibine ilettiklerini söylediler işlemin biraz daha hızlanmasını istiyorum

10 gün daha beklemek istemiyorum lütfen ödemem yapılsın

İlgililere ..

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Rebecca Cunningham

Microsoft ürünlerini kullandığınız ve toplulukta gönderi paylaştığınız için teşekkür ederiz.

Geri ödemenizle ilgili endişenizi ve rahatsızlığınızı anlıyorum. Her şeyden önce, geri ödeme sürecinde size neden olan bekleme ve sıkıntı için içtenlikle özür dilerim. Geri bildiriminizi çok ciddiye aldığımızdan ve bu sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmenize yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz. 

Satın alma geçmişi ve geri ödeme bilgilerinin kişisel gizlilik bilgileriniz ve sipariş geçmişinizle ilgili olması gerektiğinden, topluluk forumları esas olarak sistemler veya ofis yazılımları için temel teknik destek, Microsoft topluluk araçları sınırlamaları için aileler ve bireyler içindir, hesap abonelik bilgilerinizi görüntülemenize doğrudan yardımcı olamayız.   Bu işlem, Microsoft hesabınızın ve ödeme yönteminizin yanı sıra diğer kişisel bilgilerin onaylanmasını içerebilir. Bu bilgileri herkese açık bir forumda ifşa etmekten kaçınmak için, tahsil edilen siparişleri, geri ödeme sürecinde olup olmadıklarını veya geri ödeme talep edilip edilmediğini kontrol etmek için Sohbet departmanını ziyaret edebilir ve Sohbet ekibinin geri ödeme talebinde bulunmanıza yardımcı olmasını sağlayabilirsiniz.Tipik olarak, şimdilik topluluk desteğini kısıtlayan iki gizlilik yönergesi vardır:

• Gizlilik ve Güvenlik: Finansal ve abonelik sorunları genellikle forumlarda herkese açık olarak paylaşılmaması gereken hassas kişisel bilgileri içerir .
• Hesap bilgilerine erişme: Topluluk temsilcilerinin, kullanıcıların abonelik ayrıntılarına veya fatura bilgilerine doğrudan erişimi yoktur. Bu nedenle, ödemeleri doğrulayamıyoruz veya hesaplarınızda değişiklik yapamıyoruz. Bu bilgiler Chat desteğine bırakılmalı ve ayrı bir pencerede yer almalıdır.

Ancak, Microsoft'un normal kendi kendine yardım kanalları (hesap erişim sorunları için) yeterli destek sağlamadığında, çevrimiçi sohbet desteğine erişmek için yeni bir Microsoft hesabı oluşturmayı deneyebilir ve e-posta adresi/banka kartı numarası bilgileri/hesap kesin adres bilgileri vb. gibi gerekli hesap ve kimlik kanıtlarıyla hazırlanabilirsiniz. İşte izleyebileceğiniz bazı adımlar:

<--Microsoft Sohbet Desteğine başvurun-->

1. Bu web sitesini ziyaret edin: İletişim - Microsoft Desteği
2. Oradaki arama kutusuna sorunlarınızı yazın. Örneğin, abonelik/Vergi faturaları/geri ödeme vb. 
3. Şimdi Yardım al'a tıklayın ve aşağıdaki Destek Ekibiyle İletişime Geç'i seçin .
4. Ürünler ve hizmetler sekmesine gidin ve Microsoft 365 ve Office kategorisini ya da Diğer Ürünler'i  seçin
5. Kategori sekmesinde Aboneliğimi Yönet'i veya diğer alternatifleri seçin.
6. Onayla'ya gidin.
7. Artık web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet etme seçeneğini belirleyebilirsiniz.

Lütfen Dikkat: Sohbet destek ekibi yalnızca belirli zamanlarda çalışır, bu nedenle son pencere müsait olmadığınızı söylüyorsa, ertesi gün tekrar açmayı deneyin. Telefon desteğini tercih ederseniz, bir telefon numarası bırakabilirsiniz. Bu şekilde sizi arayabilir ve size yardımcı olabilirler.

Umarım yukarıdaki bilgiler yardımcı olur! Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz! Başka sorularınız varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.Saygılarımızla,Maxine | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı