İZNİM DIŞINDA İŞLEM

Question

19.11.2024 tarihinde saat 10.48 tarihinde Microsoft aile aylık hesabı almak isterken rızam dışında aynı anda 6 defa ''320 TL'' ücret kesildi. Ayrıca üyelik yapmama da izin vermedi. Bu durumun çözümünü ve ücretin iadesini talep ediyorum.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya tuhaf ifadeler ortaya çıkabilir.

Merhaba emre emreoğlu

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz

Microsoft 365 Ev Ayı'nın izniniz olmadan sizden altı kez ücret aldığını ve bunun işe yaramadığını anlıyorum.Lütfen endişelenmeyin, herhangi bir hatalı masraf iade edilecek, size yardımcı olmak için elimden gelen her şeyi yapacağım.

> Öncelikle, aboneliği satın almak için kullandığınız hesapla Microsoft hesabınızda oturum açın.

• Hizmetler ve abonelikler bölümünde Microsoft 365 aboneliğinizi bulun. Yeni abonelikleri kontrol edin
• Ödeme seçenekleri bölümünde, aboneliğiniz için ödeme yapmak için kullanılan ödeme yönteminin geçerli olduğundan ve süresinin dolmadığından emin olun. Bağlı banka kartında veya ilgili ödeme yönteminde gerçek bir kesinti kaydı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
• Sipariş Geçmişi bölümünde, ödeme ayrıntılarını nerede görüntüleyebileceğinizi bilmeden ücretleri kontrol edin.

> Aboneliğinizi görmüyorsanız ve ücretlendirildiğinizden eminseniz, para iadesi istemek için Microsoft Desteği'ne başvurmanız gerekir.

Destek ekibiyle iletişime geçmek için aşağıda verdiğim adımları izlemeniz gerekiyor (Doğru yaptığınızdan emin olmak için temel adımların ekran görüntülerini aldım) Çevrimiçi destekle bire bir sohbet etmeyi seçebilir veya ödemeyle ilgili sorunlarınızı çözmek için bir destek uzmanının sizi geri aramasını bekleyebilirsiniz:

Açıklığa kavuşturulması gereken bir nokta, bir forum temsilcisi olarak, kişisel bilgilerinizi halka açık bir paylaşım ve iletişim platformu olan foruma ifşa etmemek için ödemeleri veya hesapları doğrudan doğrulamanıza yardımcı olma yetkisine sahip olmadığımdır. Bu bilgileri destek sohbetinde bırakacağız. Ayrı bir pencerede:

Microsoft Desteği'ne başvurun:

1. Bu web sitesini ziyaret edin: Microsoft Desteği'ne başvurun
2. Sorununuzu arama kutusuna girin (Abonelik/vergi faturası/para iadesi vb.)
3. Şimdi "Yardım Al"a tıklayın ve aşağıdan "Destek Ekibiyle İletişime Geçin"i seçin.
4. Ürünler ve Hizmetler sekmesine gidin ve Microsoft 365 ve Office kategorisini seçin.
5. Tür sekmesinde Aboneliklerimi yönet'i seçin
6. Doğrulama bölümüne gidin.
7. Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle sohbet etmeyi seçin veya geri arama talebinde bulunun. . Not: Destek ekibi yalnızca belirli saatlerde hizmet verecektir. Bu nedenle, son pencerenin kullanılamadığını söylüyorsa, ertesi gün tekrar açmayı deneyin. Telefon desteğine mi ihtiyacınız var? Telefon numaranızı bırakabilirsiniz. İşlerin ilerleyişiyle ilgili herhangi bir güncellemeyi benimle paylaşmaktan çekinmeyin. Yukarıda belirtilen adımları tamamladıktan sonra, bunu yapabileceksiniz. Herhangi bir sorunuz varsa veya açıklamaya ihtiyacınız varsa, benimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sana yardım etmek için elimden gelenin en iyisini yapmak istiyorum. Saygılarımızla, AdrianC-MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı