Microsoft 365 aboneligi iadesi yapıldı maili geldi ama hesabıma para yatmadı.

Question

Merhabalar 24 agustos 2024 tarihinde yenilenen aboneligimi aynı tarihte bir kac saat sonra iptal ettirdim ve para iadesi istedim. Para iadesi onaylandı maili geldi aradan bir kac saat sonrada para iadesi hesabınıza yatırıldı maili geldi. Ama hesabıma para yatmadı.

***Moved From Windows / Windows 11 / Microsoft Store***

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili, Umut Böcek

Bu konuda bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Geri ödeme istediğinizi anlıyorum, ancak başarılı olmadı ve belki de geri ödeme için yeniden başvurmanız gerekiyor.

Ancak, şimdilik topluluk desteğini kısıtlayan iki gizlilik yönergesi vardır:

• Gizlilik ve Güvenlik: Finansal ve abonelik sorunları genellikle forumlarda herkese açık olarak paylaşılmaması gereken hassas kişisel bilgileri içerir .
• Hesap bilgilerine erişin: Topluluk temsilcilerinin, kullanıcıların abonelik ayrıntılarına veya fatura bilgilerine doğrudan erişimi yoktur. Bu nedenle, ödemeleri doğrulayamıyoruz veya hesaplarınızda değişiklik yapamıyoruz. Bu bilgiler Chat desteğine bırakılmalı ve ayrı bir pencerede yer almalıdır

Bu nedenle, topluluk destek uzmanları, geri ödemenize yardımcı olmak için abonelik bilgilerinize erişemez. Geri ödeme tutarınızın kaynağını takip etme yetkisine sahip oldukları için Microsoft sohbet desteğiyle tekrar iletişime geçmeyi denemenizi öneririm. İşte izleyebileceğiniz bazı adımlar:

Microsoft Desteği'ne başvurun.

1. Bu web sitesini ziyaret edin: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Sorunlarınızı oradaki arama kutusuna yazın. Örneğin, abonelik/Vergi faturaları/geri ödeme vb.
3. Şimdi Yardım al'a tıklayın ve aşağıdaki Destek Ekibiyle İletişime Geç'i seçin .
4. Ürünler ve hizmetler sekmesine gidin ve Microsoft 365 ve Office kategorisini ya da Diğer Ürünler'i seçin
5. Kategori sekmesinde Aboneliğimi Yönet'i veya diğer alternatifleri seçin.
6. Onayla'ya gidin**.**
7. Artık web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet etme seçeneğini belirleyebilirsiniz.

Lütfen Dikkat: Sohbet destek ekibi yalnızca belirli zamanlarda çalışır, bu nedenle son pencere müsait olmadığınızı söylüyorsa, ertesi gün tekrar açmayı deneyin. Telefon desteğini tercih ederseniz, bir telefon numarası bırakabilirsiniz. Bu şekilde sizi arayabilir ve size yardımcı olabilirler.

Saygılarımızla,

Thomas C - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı