Merhaba, şirket tenantımıza giriş sağlıyamıyoruz?????

Question

Merhaba,

şirket tenantımıza giriş sağlayamıyoruz. Microsoft Authenticatordan ekranda çıkan numarayı girmemizi bekliyor fakat bu kodu gireceğimiz hesabın açık olduğu telefonumuz yok. Hesaba hiçbir yerden giriş yapamıyoruzve bize başka bir yol sunulmuyor. Çok acil yardıma ihtiyacımız var.

Answer 1

Sayın Şara EREN

Cevabınız için teşekkür ederim.

Bunun için size yardım etmeye hazırım, ancak bu bir yönetici hesabı olduğundan, ancak bu tüm müşterilerin erişebileceği herkese açık bir web sitesi olduğundan, iznimiz yok, bu nedenle daha fazla yardım için özel yönetici veya hesap bilgilerinizi toplayamıyoruz.Bu nedenle Destek alma - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Not: Yardım hattı için artık bir soru sormak bir AI talimatıdır, desteğe ulaşmak için bazı soruları yanıtlamanız, faturalandırma sorunu, hesap sorunu gibi bazı anahtar kelimeleri daha iyi kullanmanız gerekir.

Telefon görüşmesi sırasında, aboneliğiniz aracılığıyla aldığınız bilgileri sağlamanız gerekecektir, örneğin: Şirket adınız, fatura bilgileriniz, telefon numaranız, alternatif e-posta adresiniz vb. Bu nedenle, gizlilik ekibimiz çok faktörlü kimlik doğrulamanızı sıfırlamanıza yardımcı olabilir ve sıfırlama işleminden sonra hesabınızı yeni telefonunuzdaki kimlik doğrulama uygulamanıza geri ekleyebilir ve sıfırdan kurabilir veya hesabınıza giriş yapmak için farklı bir kimlik doğrulama yöntemi seçebilirsiniz.

İşte IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir istem örneği:

Bazı ülkelerde, aşağıdaki gibi otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, aşağıdaki gibi sorulacaktır:

IVR: Ne tür bir sorunla ilgileniyorsunuz?

O: Kimlik doğrulayıcı.

IVR: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?

Siz: Office 365 İş.

IVR onayı: eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

O: Şirketler için

IVR: Yönetici misiniz?

Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda diğer yönetici var mı?

Değerli zamanınızı ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler.

İçtenlikle

Fransa

Answer 2

Merhaba,

En kısa sürede geri dönüşlerinizi bekliyoruz.

Saygılarımla,

Answer 3

Hello

I am talking to you on my own account, but I am the system administrator of our bank. There is no admin who can access the account I mentioned other than me. I cannot connect to the account ,,,,,,@,,,,,,,.onmicrosoft.com address where our bank manages the Teams licenses it uses due to Microsoft Authenticator. As you said, I request to disable MFA.

Yours truly

Answer 4

Sayın Şara EREN

Microsoft Community'yi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Size daha iyi yardımcı olmak için, yönetici mi yoksa normal bir son kullanıcı mı olduğunuzu sizinle onaylamam gerekiyor. Kiracınızdaki tüm kullanıcıların sizinle aynı senaryoyu karşılayıp karşılamadığı?

Son kullanıcı yapabiliyorsanız, bunun için yöneticinizle iletişime geçerek MFA'yı devre dışı bırakabilir veya yönetim merkezinde sizin için MFA yöntemini değiştirebilirsiniz. İşte referans: Kullanıcılar için çok faktörlü kimlik doğrulamasını ayarlama - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn and Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. Sizin için MFA'yı devre dışı bırakmayı seçerseniz, hesabınıza yalnızca hesap ve şifre ile giriş yapabilirsiniz.

Kendiniz yöneticiyseniz veya yönetici de giriş yapamıyorsa, lütfen beni güncellemekten çekinmeyin. Verdiğiniz bilgilere dayanarak size yardımcı olmaya devam edeceğim.

Anlayışınız ve işbirliğiniz çok takdir edilmektedir.

Değerli zamanınız için teşekkürler. İyi günler.

İçtenlikle

Fransa