Microsoft 365/Office Uygulamalarında Hesap Hatası Sorunu

Question

Merhaba;

***@hotmail.com hesabım üzerinden bireysel Microsoft 365 uygulaması satın aldım. Eski office uygulamalarını kaldırıp sonrasında satın aldığım office uygulamalarını indirdim ancak office uygulamalarını açtığımda hata alıyorum

Uygulamalarda (word, excel vs.) defalarca oturum açmaya çalıştığımda aşağıda belirttiğim hatayı alıyorum. Ekte ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

"Hesap Hatası"

"Ne yazık ki şu anda hesabınıza ulaşamıyoruz. Bu sorunu düzeltmek için lütfen oturumunuzu tekrar açın"

Bu yüzden office uygulamalarını düzgün bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun nasıl çözülebilir?

Teşekkürler

***Personal information deleted by the moderator. See the Microsoft Community for more information on how you can protect your privacy. ***

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya tuhaf ifadeler görülebilir.

Merhaba Ebru Geleyici

Microsoft topluluğuna hoş geldiniz.

ile ilgili bir sorunla karşı karşıya olduğunuzu fark ettim. Microsoft 365. Microsoft 365 Bireysel aboneliğinizin süresi dolmadı, ancak Office uygulamalarında bir "Hesap hatası" hata mesajı oluştu. Bunun neden olabileceği rahatsızlığı anlıyorum.

Son zamanlarda, bazı kullanıcılar farklı dil bölümlerinde benzer bir durum yaşadıklarını yayınlıyorlar, bu nedenle sorunuz sıcak bir konu olabilir.

Mesela:

Rusça yayınlayın: Office'te oturum açma sorunu - Microsoft Community

Almanca gönderi: Hata Kodu 29 - Microsoft Community

Hollandaca posta: Hata kodu 29 - Microsoft Community

Bunlar, kullanıcı geri bildirimlerinden toplanan bazı yararlı yöntemlerdir. Bir deneyebilirsin:

1. Office uygulamasının sürümünü geri alın ve güncelleştirmeyi duraklatın.
   • Tüm Office yazılımlarını kapatın.
   • "Başlat menüsünde" "Komut İstemi" (veya "cmd") için arama yapın, üzerine sağ tıklayın ve "Yönetici olarak çalıştır" ı seçin.
   • Komut isteminde aşağıdaki kodu girin:

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Enter tuşuna basın. Ardından aşağıdaki kodu girin:

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Office programını (Word gibi) >> Dosya > Hesap Güncelleme Seçenekleri'ni açın > "Güncellemeleri kapat" seçeneğini işaretleyin ve güncellemeleri kapatın.
2. Kimlik Bilgilerini Temizle.
   • Çalıştır kutusunu açmak için Windows + R tuşlarına basın , aşağıdaki yolu kopyalayıp yapıştırın, bu yoldaki tüm klasörleri yedekleyin ve ardından silin.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Windows + R tuşlarına basın, regedit yazın, Tamam'a tıklayın, kayıt defterini açın, aşağıdaki kayıt defteri alt anahtarını bulun, ID'ye sağ tıklayın ve silin.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Uyarı: Genel olarak, kayıt defteri veya çalışma grubu alt anahtarlarının düzenlenmesi ileri düzey kullanıcılara, yöneticilere ve BT uzmanlarına yöneliktir. Bu, bazı sorunların çözülmesine yardımcı olabilir, ancak kayıt defterini yanlış değiştirirseniz ciddi sorunlar ortaya çıkabilir. Bu nedenle, bu adımları dikkatli bir şekilde uyguladığınızdan emin olun. Ek koruma için, değiştirmeden önce kayıt defterini yedekleyin. Ardından, bir şeyler ters giderse kayıt defterini geri yükleyebilirsiniz. Kayıt defterinin nasıl yedekleneceği ve geri yükleneceği hakkında daha fazla bilgi için, makaleyi görüntülemek üzere buraya tıklayın.
3. Microsoft 365 Kaldırma Destek Aracı ile Office'i yeniden kaldırın ve ardından Office'i çevrimdışı yükleme paketiyle yeniden yükleyin.
   • Kaldırma: Office'i bilgisayardan kaldırma - Microsoft Desteği bölümündeki adımları izleyin.
   • Kişisel bilgilerinizi görüntülemek için açılır pencerenin sağ tarafı. İndirmek için size gönderdiğim çevrimdışı kurulum paketinin linkine tıklayın . Ardından, yüklemeyi tamamlamak için yönergeleri izleyin. Umarım cevabım size yardımcı olur. En İyi Dileklerimle Lucia Wu - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı