Habersiz üyelik devamı

Question

Ocak ayında aylık olarak satın aldığım Microsoft 365 programı aydan aya benim haberim olmadan çekilmeye devam etmiş başta 159.90 tl çekilirken son 5 aydır 229.90 olarak devam etmiş birde zam yapmışlar kafalarına göre kart ekstremin içinde hiç fark etmedim dün farkına vardım bu durumun ve durumun düzeltilmesini talep ediyorum.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Emre Can Mertel

Microsoft topluluğuna hoş geldiniz!

Mevcut durumun farkındayım, aboneliği iptal etme ve geri ödeme alma konusunda zorluklarla karşılaşıyorsunuz.

Aynı zamanda Microsoft hesabına giriş yapabilirsiniz | Bugün Oturum Açın veya Hesabınızı Oluşturun – Microsoft , önce sipariş geçmişinde herhangi bir geri ödeme veya buna benzer bir şey olup olmadığını kontrol etmek için.

Geri ödeme istiyorsanız, onaylamak için bu web sitesini takip edebilirsiniz:

Geri ödemelerle ilgili birkaç not: Microsoft aboneliği için para iadesi alma - Microsoft Desteği

 Ayrıca, şimdilik topluluk desteğini kısıtlayan iki gizlilik yönergesi olduğunu açıklığa kavuşturmak isterim:

1. Gizlilik ve Güvenlik: Finansal ve abonelik sorunları genellikle forumlarda herkese açık olarak paylaşılmaması gereken hassas kişisel bilgileri içerir.
2. Hesap bilgilerine erişin: Topluluk temsilcilerinin, kullanıcıların abonelik ayrıntılarına veya fatura bilgilerine doğrudan erişimi yoktur. Bu nedenle, ödemeleri doğrulayamıyoruz veya hesaplarınızda değişiklik yapamıyoruz. Bu bilgiler Chat desteğine bırakılmalı ve ayrı bir pencerede yer almalıdır

Ancak, Microsoft'un normal kendi kendine yardım kanalları (hesap erişim sorunları için) yeterli destek sağlamadığında, çevrimiçi sohbet desteğine erişmek için yeni bir Microsoft hesabı oluşturmayı deneyebilir ve e-posta adresi/banka kartı numarası bilgileri/hesap kesin adres bilgileri vb. gibi gerekli hesap ve kimlik kanıtlarıyla hazırlanabilirsiniz. İşte izleyebileceğiniz bazı adımlar: 

Microsoft Desteği'ne başvurun.

1.Bu web sitesini ziyaret edin: İletişim - Microsoft Desteği

2.Sorunlarınızı oradaki arama kutusuna yazın. Örneğin, abonelik/Vergi faturaları/ geri ödeme vb.

3.Şimdi yardım alın'ı tıklayın ve aşağıdan Destek Ekibiyle İletişime Geçin'i  seçin.

4.Ürünler ve hizmetler sekmesine gidin ve Microsoft 365 ve Office kategorisini ya da Diğer Ürünler'i seçin 

5.Kategori sekmesinde Aboneliğimi Yönet'i veya diğer alternatifleri seçin.

6.Onaylamak için gidin**.**

7.Destek temsilcisiyle sohbet et'i seçin . Sohbet sırasında desteğe telefon desteğine ihtiyacınız olduğunu da söyleyebilirsiniz.

Lütfen Dikkat: Sohbet destek ekibi yalnızca belirli zamanlarda çalışır, bu nedenle son pencere müsait olmadığınızı söylüyorsa, ertesi gün tekrar açmayı deneyin. Telefon desteğini tercih ederseniz, bir telefon numarası bırakabilirsiniz. Bu şekilde sizi arayabilir ve size yardımcı olabilirler.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa geri göndermekten çekinmeyin. 

Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim ve sizden haber almak için sabırsızlanıyorum.

Ryan - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı