Donanım değişikliği sonrası etkinleştirme sorunu

Question

Daha önce Windows işletim sisteminde kullanmış olduğum Office Home ürünümü donanım değişikliği nedeniyle mac bilgisayarda aktive etmeye çalışıyorum. Lisansın tek bir bilgisayarda kullanılabileceğini bildiğim için tüm uygulamaları kaldırdım Microsoft hesabındaki cihazlar bölümünde eski Windows bilgisayarın bağlantısını da kaldırdım. Hesabıma bağlı hiçbir cihaz görülmediği halde hâlâ mac 'te ürünü etkinleştiremiyorum ve cihaz başka bir bilgisayarda kurulu olduğu için... uyarısı alıyorum. Lisans aktarımını yapabilecek olan ve etkinleştirme sayfasında linki bulunan bot çalışmıyor. Durum ile ilgili talep olusturdum. Ancak tarafıma ne telefon ile ne de online bir biçimde dönüş sağlanmadı. Üstüne istek sorun çözüldü denerek kapatıldı. Makale ve yönergeleri defalarca okuyup uyguladım. Sorunu çözemedim. Bana yardımcı olabilirseniz sevinirim.

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili veli aydoğdu

Cevabınız için teşekkürler, bu harika bir haber, biraz zaman aldı ama başardınız! Sorununuzun çözüldüğüne sevindim.

Aynı sorunla karşılaşabilecek diğer müşterilere yardımcı olmak için lütfen sizin için çözümü olan gönderinin altındaki 'Evet'i tıklayın. Bu, diğer müşteriler için bilgileri vurgular. İşbirliğiniz için teşekkür ederiz.

Microsoft'a güvendiğiniz için teşekkür ederiz. Daha sonra başka sorunlarla karşılaşırsanız, Microsoft topluluğunda her zaman soru sorabilirsiniz ve benim gibi teknik personel size yardımcı olmak için orada olacaktır.

Size içtenlikle güzel bir gün ve en iyisini diliyorum!

Saygılarımızla,

Tracy - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili veli aydoğdu

Cevabınız için teşekkür ederim.

Linke tıkladınız mı?

Kullanıcı, bilgisayardaki aracı arayüzüne (yani robotun web sayfasına) girerek lisansı başarılı bir şekilde aktaramıyorsa, destek personelinin aracı aktarmak için arka planda aracı kullanması gerektiğinin açıklanması gerekir. Ancak, bu araç şu anda yalnızca Sohbet ekibi tarafından kullanılabilir ve Microsoft topluluğunun bu işlemi gerçekleştirme yetkisi yoktur, bu nedenle lisansı aktarmanızda size doğrudan yardımcı olamam.

Sohbet ekibiyle iletişime geçip geçmediğinizi sorabilir miyim? Türk destek ekibiyle iletişime geçemiyorsanız veya onlarla iletişime geçtiyseniz ancak onlar bunu halledemiyorsa, İngilizce Sohbet ekibini ziyaret etmenizi ve onlarla İngilizce iletişim kurmanızı ve lisans transferinde size yardımcı olmalarını istemenizi öneririm. İletişim adımları aynıdır.

İletişim - Microsoft Desteği

Ek olarak, Mac sisteminin ne olduğunu sormak istiyorum. Düşük Mac sistem sürümü nedeniyle Office lisans aktarımının anormal olduğundan endişeleniyorum, bu yüzden bu bilgiyi sizinle teyit etmek istiyorum.

Anlayışınız için teşekkür ederiz. Cevabınızı dört gözle bekliyorum ve sorununuzun çözülebileceğini umuyorum.

Saygılarımızla,

Tracy - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı

Answer 3

lütfen topluluktan Sevgili Tracy ile olan süreci inceleyip yardımcı olabilir misiniz.

Tracynin mesajı

Answer 4

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Tracy,

Öncelikle bana bu kapsamlı yanıtı ve desteği gönderdiğiniz için çok teşekkür ediyorum.

Önerilerinizi tüm yönergelere uyarak uyguladım, ancak sonuç değişmedi, yine aynı sorun devam ediyor . Ben mesleki olarak bir hekimim. Kulak burun boğaz hastalıkları uzmanıyım. Bu nedenle belirtilen mesai saatlerinde iş yerinde bulunuyorum ve mac bilgisayarım evde olduğu için canlı görüşme başlatma imkanını sürekli kaçırıyorum. İnanın hem windows işletim sistemi kurulu bilgisayarımın hem mac bilgisayarımın ip numaralarını verebilirim ve yetkili kişi satın almış olduğum office ürününü başka hiçbir bilgisayarda kurulu olmadığını kontrol edebilir. 15 günü aşkın zamandır bu sorunla uğraşıyorum. İnanın tüm ürünü çöpe atabilecek kadar sıkıldım bu durumdan. Apple ve macos ile ilgili en küçük bir sorun yaşadığımda telefon ile hızlıca müşteri temsilcisine ulaşabiliyor ve dakikalar içinde sorunu çözebiliyorum ama microsoft beni gerçekten üzdü. Mesleki çalışmalarımda ihtiyacım olmasa tüm ürünleri verdiğim paraya bakmadan çöpe atacağım. Bu sorunun çözülmesi için yeniden size bilgi veriyor ve desteğinizi rica ediyorum. Hata uyarısının ekran resmini ekte iletiyorum

Moderatör tarafından silinen kişisel bilgiler. Gizliliğinizi nasıl koruyabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için lütfen Microsoft Topluluğu Sık Sorulan Sorular'a bakın.***

Answer 5

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili veli aydoğdu

Microsoft Community'de endişelerinizi dile getirdiğiniz için teşekkür ederiz.

Lisansı Mac'e aktarmanız gerektiğini anlıyorum. Duygularını anlıyorum ve bu sorun gerçekten rahatsız edici.

Açıklamanıza göre sanal robotun transfer arayüzüne girdiniz. Arayüz işlemi sona erdikten sonra etkinleştirme hala başarısız olursa, destek personelinin lisansı aktarmak için arka planda çalışması gerekir. Ve [yanıt alınmadı] dediniz, daha önce manuel destekle iletişime geçtiniz mi?

Önce Mac'teki lisansı silebilir ve tekrar aktarmayı deneyebiliriz. Aktarım yine de başarısız olursa, arka plan işlemlerini gerçekleştirmek için Sohbet ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

-->Office Lisansını Sil

• Öncelikle, Mac'inizdeki tüm Office bileşenlerini kapatmanız gerekir.
• Office Lisans Kaldırma Aracı'nı indirmek için bu bağlantıya gidin.
  • Mac bilgisayardaki Office lisans dosyalarını kaldırma - Microsoft Desteği
  • 
• İndirdikten sonra, yüklemek için doğrudan açın ve [İleri]'ye tıklamaya devam edin.
• Kurulumdan sonra [Sakla] öğesini seçebilir veya aracı silebilirsiniz.
• Ardından herhangi bir Office bileşenini açın ve normal şartlar altında Microsoft hesabınıza tekrar giriş yapmanız gerekecektir.
• Lisansınızı aktarmanız tekrar istenirse tekrar deneyin.

--> Lisansınızı aktarmak için canlı teknik desteğe başvurun

Doğru yaptığınızdan emin olmak için önemli adımların ekran görüntülerini aldım. Destek ekibiyle çevrimiçi olarak bire bir sohbet etmeyi seçebilir veya bir destek uzmanının sizi geri aramasını bekleyebilirsiniz:

Microsoft Desteği'ne başvurun.

1. Bu web sitesini ziyaret edin: hesabımda bilmediğim bir abonelik gözüküyor - Microsoft Community
2. Oradaki arama kutusuna [İletişim] yazın.
3. Şimdi [Yardım Al]'a tıklayın ve aşağıdaki [Destek ile İletişime Geçin]' i seçin.
4. [Ürünler ve hizmetler] sekmesine gidin ve [Microsoft 365 ve Office] kategorisini veya Diğer Ürünler'i seçin
5. Kategori sekmesinde [Teknik Destek] veya diğer alternatifleri seçin.
6. Onayla'ya gidin.
7. Artık web tarayıcınızda [Bir destek temsilcisiyle sohbet edin] seçeneğini belirleyebilirsiniz.

❗İpuçları: Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra sayfa kullanılamıyorsa, bir gün veya tatil olabilir ve sayfanın talep ettiği çalışma saatleri içinde onlarla iletişime geçmeniz önerilir.   

Yukarıda belirtilen adımları tamamladıktan sonra işlerin nasıl ilerlediğine dair güncellemeleri benimle paylaşmaktan çekinmeyin. Herhangi bir sorunuz varsa oAçıklamaya ihtiyacım var, lütfen benimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak için elimden geleni yapmak istiyorum.

Saygılarımızla,

Tracy - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı