Geçen sene Microsoft hesabım vardı.ama bu sene hem telefon numaram değiştiği için hemde ismim değiştiği için Microsoft'a giriş yaptığımda eski telefon numarama kod gidiyor.

Question

Son aşama da eski telefon numarama kod gidiyor ve hiç bir şekilde giriş yapamıyorum Microsoft'a.lutfen yardımcı olur musunuz.

Answer 1

Telefon numaram değiştigi için Microsoft'a giriş yapamıyorum.telefon numaramin guncelenmesi lazım.microsoft müşteri hizmetlerine baglanamiyorum . lütfen yardımcı olun.

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Ece Keskin,

İyi günler! Microsoft Topluluğu'na gönderdiğiniz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Açıklamanıza dayanarak, Kimlik Doğrulayıcı sorunu nedeniyle hesabınıza erişiminizi kaybettiğinizi anlıyorum.

Kuruluşunuz tarafından atanmış bir Microsoft iş/eğitim hesabı kullanıyorsanız: Sağladığınız açıklamaya bağlı olarak, yöneticinize başvurmanız ve hesabınız için kimlik doğrulama yöntemini sıfırlamasını istemeniz önerilir. Yönetici bunu aşağıdaki şekilde yapabilir: **** Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Microsoft Entra Kimliği | Microsoft Learn (Yöneticinizin kim olduğundan emin değilsem bu Microsoft 365 yöneticisini nasıl bulabilirim? - Microsoft Desteği

Tek yöneticiyseniz ve bir kimlik doğrulama sorunu nedeniyle hesabınıza erişemiyorsanız, topluluk ekibinden olduğumuz ve herhangi bir kullanıcı/yönetici hesabını sıfırlama yetkimiz olmadığı için Veri Koruma ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir. Veri Koruma Ekibi, hesabı doğrulayan ve sıfırlayan tek destek ekibidir. Veri Koruma ekibinin iletişim numarasını bulmak için Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği veya Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği telefon numaralarıbölümüne bakın .

Bir telefon görüşmesi sırasında, IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir istem örneği aşağıda verilmiştir:

Bazı ülkelerde, aşağıdaki gibi otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, size aşağıdaki gibi sorulacaktır:

IVR: Ne tür bir sorunla karşı karşıyasınız?

O: Kimlik doğrulayıcı.

IVR: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?

Siz: Office 365 İş.

IVR onayı: eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

O: Şirketler için

IVR: Yönetici misiniz?

Siz: Evet.

IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?

Siz: Hayır.

IVR: Bir şeye ihtiyacınız var mı? Konteyner?

O: Evet

Lütfen aşağıdaki konuşmayı deneyin:

1. Telefon numarasını çevirin.
2. IVR: "Microsoft Desteği'ne hoş geldiniz. Ev mi yoksa iş mi arıyorsunuz?
   • O: "İş"
3. IVR: "Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
   • Siz: "Veri koruma desteği"
4. IVR: "Zaten bir vaka numaranız var mı?"
   • Siz: "Hayır"
5. IVR: "Erişim Kimliğiniz var mı?"
   • Siz: "Hayır"
6. IVR: "Çağrınızı uygun ekibe aktarırken lütfen bekleyin."

Herhangi bir güncelleme olursa veya sizi yanlış anlarsam, lütfen bana bildirmekten çekinmeyin. Sana yardım etmeye devam edeceğim. Anlayışınız ve işbirliğiniz çok takdir edilmektedir.

Değerli zamanınız için teşekkürler. İyi günler!

İçtenlikle

Nafis İkbal Şuvo