Alamadığım bir hizmet için kredi kartımdan kesilen ücreti geri iade istiyorum

Question

Microsoft Store'den m***_t***___@___.___ hesabım üzerine, 21.12.2024 tarihinde 2299,99 TL'lik kredi kartıyla ödeme yaparak 1 yıllık Office üyeliği satın almıştım. Fakat bu pakette 5 cihazda birden kullanma hakkım olmasına rağmen, Macbook'umda mail adresime ait üyelik lisansımın bulunmadığı uyarısı vermektedir. Microsoft hesabımda da ödeme yapıldığına dair herhangi bir kanıt bulunmamaktadır. Onlarca kez Microsoft müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalışmama rağmen, geri dönüş olmayınca, mecburen Apple Store üzerinden tekrardan Office programını satın almak zorunda kaldım. Ancak kredi kartımda bu ilk yaptığım işleme dair, kredi kartı ekstreme yansıtılmış olduğu gözüktüğünden (ekte işlemin görüntüsü mevcuttur) bu hizmet alamadığım ödememin Microsoft tarafından tarafıma geri iadesini istiyorum. Bana bu hatalı işlem için geri dönül yapılmasını istiyorum fakat dönüş yapan olmuyor.

***Moved from Microsoft 365 ve Office / Abonelik, hesap, faturalama / Eğitim için / Abonelik ve faturalama***

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba,Mehmet Yılmaz Tatar

Microsoft topluluğuna hoş geldiniz. Sorununuzu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bilinmeyen bir ücretlendirme yaşadığınızı anlıyorum. Durumunuza sempati duyuyorum ama merak etmeyin, sizi doğru yere yönlendireceğim.

Aynı zamanda Microsoft hesabına giriş yapabilirsiniz | Oturum Açın veya Hesabınızı Bugün Oluşturun – Microsoft , önce sipariş geçmişinde herhangi bir geri ödeme veya buna benzer bir şey olup olmadığını kontrol eder.

Geri ödeme istiyorsanız, onaylamak için bu web sitesini takip edebilirsiniz:

Geri ödemelerle ilgili birkaç not:Microsoft aboneliğinde para iadesi alma - Microsoft Desteği

 Ayrıca, şimdilik topluluk desteğini kısıtlayan iki gizlilik yönergesi olduğunu açıklığa kavuşturmak isterim:

1. Gizlilik ve Güvenlik: Finansal ve abonelik sorunları genellikle forumlarda herkese açık olarak paylaşılmaması gereken hassas kişisel bilgileri içerir.
2. Hesap bilgilerine erişin: Topluluk temsilcilerinin, kullanıcıların abonelik ayrıntılarına veya fatura bilgilerine doğrudan erişimi yoktur. Bu nedenle, ödemeleri doğrulayamıyoruz veya hesaplarınızda değişiklik yapamıyoruz. Bu bilgiler Chat desteğine bırakılmalı ve ayrı bir pencerede yer almalıdır

Ancak, Microsoft'un normal kendi kendine yardım kanalları (hesap erişim sorunları için) yeterli destek sağlamadığında, çevrimiçi sohbet desteğine erişmek için yeni bir Microsoft hesabı oluşturmayı deneyebilir ve e-posta adresi/banka kartı numarası bilgileri/hesap kesin adres bilgileri vb. gibi gerekli hesap ve kimlik kanıtlarıyla hazırlanabilirsiniz. İşte izleyebileceğiniz bazı adımlar: 

Microsoft Desteği'ne başvurun.

1.Bu web sitesini ziyaret edin: İletişim - Microsoft Desteği

2.Oradaki arama kutusuna sorunlarınızı yazın. Örneğin, abonelik/Vergi faturaları/geri ödeme vb.

3.Şimdi Yardım al'ı tıklayın ve aşağıdan Destek Ekibiyle İletişime Geç'i seçin.

4.Ürünler ve hizmetler sekmesine gidin ve Microsoft 365 ve Office kategorisini ya da Diğer Ürünler'i seçin

5.Kategori sekmesinde Aboneliğimi Yönet'i veya diğer alternatifleri seçin.

6.Onaylamak için gidin .

7.Artık web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet etme seçeneğini belirleyebilirsiniz. 

Lütfen Dikkat: Sohbet destek ekibi yalnızca belirli zamanlarda çalışır, bu nedenle son pencere müsait olmadığınızı söylüyorsa, ertesi gün tekrar açmayı deneyin. Telefon desteğini tercih ederseniz, bir telefon numarası bırakabilirsiniz.

Bu şekilde sizi arayabilir ve size yardımcı olabilirler.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa geri göndermekten çekinmeyin. 

Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederim ve sizden haber almak için sabırsızlanıyorum.

Allen L - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı