Cihazımı aldığımda birlikte Microsoft 365 de verildi ve ömür boyu kullanabilirsiniz dendi ama şu an ödeme yapmamı istiyor ne yapabilirim

Question

Aldığım ürünle birlikte 365 de almıştım ömür boyu kullanabilirsiniz dendi fakat artık ödeme yapmamı istiyor neden böyle ve çözümü nedir acil

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, account, billing / For business / Subscription and billing***

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba yüksel şimşek

Microsoft Topluluğu'na hoş geldiniz. 

Önceden yüklenmiş Office'inizin sizden Microsoft 365 aboneliğini satın almanızı istemesiyle ilgili bir sorunla karşılaştığınızı fark ettim. Nasıl hissettiğini anlıyorum.

Size açıklamak istiyorum:

Bir cihaz satın aldığınızda, cihaz satıcısı hediye olarak bir Office ürünü ekleyebilir. Ancak, bu Office ürününü kalıcı olarak kullanıp kullanamayacağınız, ürünün ne tür bir Office ürünü olduğuna bağlıdır.

• Cihaz, Office Ev ve Öğrenci 2021 gibi kalıcı bir Office sürümüyle birlikte geliyorsa, cihazı kalıcı olarak kullanabilirsiniz.
• Cihaz bir Microsoft 365 Bireysel aboneliği veya Microsoft 365 Aile aboneliği ile birlikte geliyorsa cihazı kalıcı olarak kullanamazsınız. Cihaz satıcısı tarafından verilen aboneliğin bir sona erme tarihi vardır (örneğin, 6 ay). Hediye edilen aboneliğin süresi dolduğunda, kendi başınıza satın almanız gerekecektir.

Bu nedenle, lütfen cihazınızla birlikte hangi Office ürününün dahil olduğunu onaylayın. 

Lütfen ürünle ilişkilendirilmiş Microsoft hesabıyla bu web sitesinde oturum açın: https://account.microsoft.com/services

"Abonelikler" sayfasında hangi Office ürünlerine sahip olduğunuzu kontrol edin. 

"Abonelikler" sayfasında Office ürününü göremiyorsanız veya süresi dolmuş bir Microsoft 365 Bireysel veya Aile aboneliği görmüyorsanız, onlara danışmak için cihaz satıcınızla iletişime geçmenizi içtenlikle öneririm.

Office ürününüzün durumunu denetlemenize yardımcı olması için Microsoft Çevrimiçi Sohbet Desteği'ne de başvurabilirsiniz.

Seni doğru yere yönlendireceğim.

1. Bu web sitesini ziyaret edin: Bize Ulaşın - Microsoft Desteği

2. Sağ üst köşedeki simgesine tıklayın ve kişisel Microsoft hesabınızla oturum açın.

.

Not: Abonelikle ilişkilendirilmiş bir hesabınızın olması gerekmez . Sadece mevcut başka bir hesapla giriş yapın. Örneğin, bu gönderiyi göndermek için kullandığınız Microsoft hesabıyla oturum açabilirsiniz.

3. Sorununuzu arama kutusuna girin. Örneğin, abonelikler/faturalar/para iadeleri.

4. Yardım Al'ı tıklayın, ardından sayfanın en altındaki Destek Ekibiyle İletişime Geçin'i tıklayın.

.

.

5. Ürünler ve hizmetler'in altında Microsoft 365 ve Office'i seçin.

6. Kategori'nin altında Aboneliğimi yönet'i seçin.

7. Onayla'yı tıklayın.

.

8. Bir web tarayıcısında Bir destek temsilcisiyle sohbet et'i seçin.

.

.

Lütfen dikkat: Sohbet destek ekibi yalnızca belirli zamanlarda çalışır, bu nedenle son pencere müsait olmadığınızı söylüyorsa, ertesi gün tekrar açmayı deneyin.

Gerçekten de Office Ev ve Öğrenci 2021 gibi kalıcı bir Office sürümü edindiyseniz, ancak yine de "ödeme gerekli" uyarısı alıyorsanız, sorunu daha iyi anlayabilmemiz için lütfen mesajın ekran görüntüsünü ekleyin.

Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.

En İyi Dileklerimle 

Lucia Wu - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı