Telefon Değişikliği Sonrası Admin Hesabıma Giriş Yapamıyorum

Question

Telefonu değistirdim ve diğer telefon artik bende degil. Admin hesabima girerken authenticator kodu istiyor ama mevcut uygulamada, eski telefondan kopyalamis olmama ragmen, herhangi bir kod çikmiyor. Sistemde baska admin de tanimli degil. Authenticator'ı sifirlamanin bir yolu var midir? ya da bu sorunun başka bir çözümü?

Answer 1

Hi Roger,

Thanks for your reply. I called the support number and waited for more than an hour, but I couldn't get connected to a support rep. Is there anything else you can suggest to speed up the process?

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba SerkanJE

İyi günler! Microsoft Topluluğu'na gönderdiğiniz için teşekkür ederiz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ekibimizin sorunuza İngilizce olarak yanıt vereceğini, yanıtınızı ana dilinizde gönderebileceğinizi ve çeviriyi dahili olarak yapacağımızı lütfen unutmayın.

Bu sorunun size verdiği rahatsızlıktan dolayı gerçekten üzgünüm. Açıklamaya dayanarak, telefonunuzu değiştirdiğiniz için Microsoft Authenticator sorunu nedeniyle M365 yönetici hesabınıza giriş yapamadığınızı anlıyorum.

Sorgunuz Microsoft Authenticator uygulamasıyla ilgili olduğundan, ayrı bir topluluk ekibimiz vardır, bu nedenle bu ekipten bir destek temsilcisinin doğrulayabilmesi ve size gerekli bilgileri sağlayabilmesi için Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A aracılığıyla göndermeniz önerilirhttps://learn.microsoft.com/en-us/answers/tags/122/microsoft-authenticator.

Tek yönetici olduğunuz ve hesabınıza erişemediğiniz için, sorunuz yönetici hesabıyla ilgili olduğu ve forumumuz herkese açık olduğu için.  Ayrıca, hesapla ilgili senaryoları incelemek için sınırlı kaynaklarımız ve izinlerimiz var. Kuruluşunuzdaki tek yönetici siz olsanız bile, yönetici hesabı kuruluşunuzun güvenliğiyle ilgilidir, kuruluşunuzun güvenliğine ve gizliliğine değer veriyoruz, bu nedenle herhangi bir endişeniz varsa, özel Veri Koruma destek ekibimizle doğrudan telefonla iletişime geçmenizi içtenlikle öneririz. Yönetici hesabı erişimiyle ilgili sorular için tek sorumlu ve ayrıcalıklı destek ekibi bunlardır. Veri Koruma ekibinin iletişim numarasını bulmak için bkz: Ülkeye veya bölgeye göre İş için Microsoft 365 destek telefon numaralarını bulma - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn veya Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği telefon numaraları. Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak. Bazı ülkeler için, destek numarasını aradığınızda, yaklaşık 30 saniye gibi bir şey açılırken "bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz...." Ancak bu açılışı görmezden gelebilir ve IVR seçeneklerine kadar bekleyebilirsiniz. Telefon görüşmesi sırasında, aboneliğiniz aracılığıyla aldığınız bilgileri sağlamanız gerekecektir, örneğin: Şirket adınız, fatura bilgileriniz, telefon numaranız, alternatif e-posta adresiniz vb.

İşte IVR'da daha etkili bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir istem örneği:

• Bazı ülkelerde, aşağıdaki gibi otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, aşağıdaki gibi sorulacaktır:
  IVR: Ne tür bir sorunla ilgileniyorsunuz?
  Cevap: Hesap erişimi.
  IVR: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?
  Cevap: Microsoft 365 abonelikleri.
  IVR onayı: eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?
  Cevap: İş için
  IVR: Yönetici misiniz?
  Cevap: Evet.
  IVR: Kuruluşunuzda başka bir yönetici var mı?
  Cevap: Hayır.
  IVR: Bir şeye ihtiyacınız var mı? Servis talebi?
  Cevap: Evet
• Aşağıdaki konuşmayı da deneyebilirsiniz:
  IVR: "Microsoft Desteği'ne hoş geldiniz. Eve mi yoksa iş için mi arıyorsunuz?
  Cevap: "İş"
  IVR: "Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
  Cevap: "Veri koruma desteği"
  IVR: "Zaten bir vaka numaranız var mı?"
  Cevap: "Hayır"
  IVR: "Erişim Kimliğiniz var mı?"
  Cevap: "Hayır"
  IVR: "Çağrınızı uygun ekibe aktarırken lütfen bekleyin."

Değerli zamanınız ve nazik anlayışınız için teşekkür ederiz.

İçtenlikle

Roger Shen