Okul microsoft hesabıma erişemiyorum

Question

Merhabalar, okul hesabımla microsofta giriş yaparken iki faktör doğrulama istiyor şifremi doğru girmeme rağmen ama ilk okul microsoft hesabımı açtığım zamanla şuan ki bilgilerim değişiklik gösteriyor ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Merhaba Eren, 

Umarız iyisinizdir.   

Daha önce bildirdiğiniz sorunla ilgili olarak takip ediyoruz. Sorunu daha iyi anlamamıza ve çözmemize yardımcı olmak için daha önce biraz daha fazla bilgi talep etmek için bize ulaştık, ancak sizden henüz bir yanıt alamadık.  

Hala sorun yaşıyorsanız, bir dakikanız olduğunda lütfen bu ayrıntıları paylaşabilir misiniz? Bu, size daha etkili bir şekilde yardımcı olmamıza yardımcı olacaktır.  

Sorun sizin tarafınızdan zaten çözüldüyse, bize de bildirmekten çekinmeyin. Davayı buna göre kapatmaktan memnuniyet duyarız.  

Cevabınızı dört gözle bekliyorum ve daha fazla yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyarım.  

İçtenlikle   
Yakut-N- MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı.

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrildi. Bu nedenle dil bilgisi hataları veya tuhaf ifade biçimi görülebilir.

Sevgili Eren, 

Umarım iyi günler dilersiniz. Microsoft Community'yi seçtiğiniz için teşekkür ederiz.   

İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ile ilgili sorunlar nedeniyle okulunuzun Microsoft hesabına erişimde sorun yaşadığınızı duyduğumuz için üzgünüz. Karşılaştığınız sorunla ilgili olarak biraz daha bilgi isteyebilir miyim? Ne kadar çok ayrıntı sağlayabilirseniz, özellikle aşağıda listelenenler, sorunun kapsamını o kadar iyi belirleyebilir ve daha doğru ve etkili bir çözüm sunabilirim.  

Aşağıdaki adımlara devam etmeden önce, okulunuzun BT yöneticisine veya kuruluşunuzda yönetici iznine sahip başka bir kullanıcıya ulaşmanızı öneririz. 
İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ayarlarınızı sizin adınıza sıfırlayarak veya güncelleyerek size yardımcı olabilirler. 

Gerekli değişiklikleri yapmak için bu bağlantıda verilen talimatları izlemelerini rica edebilirsiniz:  

• Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme - Microsoft Entra ID | Microsoft Öğren
• Kullanıcılar için çok faktörlü kimlik doğrulamasını ayarlama - Microsoft 365 admin | Microsoft Öğren

Sorun devam ederse, lütfen aşağıdaki alanda karşılaştığınız hata hakkında daha fazla ayrıntı sağlayın. 

Mümkünse, lütfen şunları ekleyin:   

İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) 

• İki faktörlü doğrulama için hangi yöntem talep ediliyor? 
  (ör. Microsoft Authenticator uygulaması, telefon numarası, e-posta kodu)
• 2FA için kullanılan cihaza veya yönteme hala erişiminiz var mı?
• Daha önce yedek doğrulama yöntemleri ayarladınız mı (ör. alternatif telefon veya e-posta)?
• Oturum açmaya çalıştığınızda tam hata mesajını veya davranışı onaylayabiliyor musunuz? Örneğin, MFA istemi görünüyor ancak bir kod teslim edilemiyor mu yoksa oturum açma sayfası hesap bilgilerinizin değiştirilmesiyle ilgili bir sorun mu gösteriyor?

Oturum Açma Davranışı 

• Farklı bir tarayıcıdan veya cihazdan oturum açmayı denediniz mi?
• Oturum açma girişimi sırasında belirli bir hata mesajı veya kodu alıyor musunuz?

Destek Geçmişi 

• Bu sorunla ilgili olarak okulunuzun BT destek birimine veya yöneticisine başvurdunuz mu?
• Daha önce bu hesaba 2FA ile başarılı bir şekilde erişebildiniz mi?

Bu bilgilere sahip olduğumuzda, hedeflenen sorun giderme adımlarına devam edebiliriz.  

Sorununuzla ilgili birden fazla soru sorduğum için içtenlikle özür dilerim. Lütfen niyetimin durumunuzu tam olarak anlamak olduğunu bilin, böylece size mümkün olan en doğru ve etkili desteği sağlayabilirim.  
Bu süreç boyunca gösterdiğiniz sabrı, anlayışı ve işbirliğinizi gerçekten takdir ediyorum. İşbirliğiniz çok şey ifade ediyor.  

Yanıtınızı dört gözle bekliyorum ve bir çözüm için çalışmaya devam edebilmemiz için yakında sizden haber almayı umuyorum.  

Saygılarımızla,    

Kai-L - MSFT | Microsoft Topluluk Destek Uzmanı