Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum

Question

Ortaokuldan beri kullandığım Hotmail hesabım vardı, telefonumda giriş yapılı olmasına rağmen birkaç ay önce mail vs gelmeyi bıraktı, hesap içeriği vs görünmesine rağmen oturum açın diye bildiri görünüyordu ama ne yaparsam yapayım giriş yapılmıyordu. O hesapla açtığım diğer site ve oyun hesaplarına vs rahatlıkla ulaşabilmeye devam ettiğim için öyle kullanmaya devam ettim. Telefonumu değiştirince mecburen o hesaba da girmem gerektiği için deneyince beni Gmail geçişi yapmaya yönlendirdi. Birkaç defa olunca ben de değişim yapılması gerektiğini düşünüp istendiği gibi yeni bir Gmail adı girdim. Fakat bunun sonucunda hem Hotmail mailim tamamen silindi hem de ona bağlı bütün oyunlara ve hesaplara erişimimi kaybettim. Sanırım oyunları o hesaba bağlandığım için direkt o hesaplar da tamamen silindi? Bunun düzeltilme şansı yok mu?

Answer 1

İyi günler! Umarım iyisinizdir!

Bir süredir görüşemedik, bu nedenle bu konunun nasıl gittiğini sormak istedim. Sağlanan yanıtı inceleme şansınız oldu mu? Herhangi bir zorlukla karşılaşıyor musunuz? Size yardımcı olabileceğim bir şey varsa lütfen benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Saygılarımla,

Winnie – MSFT | Microsoft Q&A Destek Uzmanı

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Sonuç olarak, bazı dilbilgisi hataları veya doğal olmayan ifadeler içerebilir. Bunun neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür diler ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Sevgili BR,****

Microsoft Q&A'ya gönderdiğiniz için teşekkür ederiz.

Hotmail hesabınızla ilgili yaşadığınız sıkıntılı durumu duyduğuma üzüldüm. Özellikle ortaokuldan beri kullandıktan sonra e-postalarınıza, oyunlarınıza erişimi kaybetmenin ne kadar sinir bozucu olduğunu tamamen anlıyorum.

Açıklamanızdan anladığım şey şu: (yanılıyorsam lütfen beni düzeltin)

• Eski telefonunuzda oturum açmaya devam ettiniz, ancak artık e-posta almıyorsunuz.
• Oturum açma istemlerini gördünüz, ancak başarıyla tekrar oturum açamadınız.
• Telefonunuzu değiştirdikten sonra, Gmail'e geçmeniz istendi ve bir noktada bir Gmail adresi eklediniz ve ardından orijinal Hotmail'e tam erişiminizi kaybettiniz.

İşte yaşanmış olabilecekler:

• Oturum açma sırasında bir Gmail adresi eklediyseniz, ** Microsoft bu Gmail adresini orijinal Hotmail'inize bağlamak yerine bu** Gmail adresini kullanarak yeni bir hesap oluşturmuş olabilir.
• Hotmail hesabınıza uzun bir süre etkin olarak erişilmediyse, işlem yapılmaması nedeniyle kapatılmış olabilir (standart ilke: 2+ yıl boyunca etkin olmazsa, hesap ve içerik silinebilir).

Hesabınızın Silinip Silinmediğini veya Yeni Adlandırılıp Adlandırılmadığını kontrol etme:

1. https://account.live.com/ResetPassword.aspx gidin ** ** 

• Hotmail adresinizi girin ve hala tanınıp tanınmadığına bakın.
• "Microsoft hesabı mevcut değil" yazıyorsa, bu genellikle hesabın kapatıldığı veya silindiği anlamına gelir.

2. Takma Ad Yeniden Adlandırma ve Hesap Silme 

Birincil diğer adınızı Hotmail'den Gmail'e değiştirdiyseniz ve ardından Hotmail diğer adını kaldırdıysanız hesap hala var ancak oturum açma adınız değişmiştir:

• https://account.microsoft.com → Bilgileriniz → Oturum açma şeklinizi yönetme bölümüne gidin.
• Hesap diğer adları** altında**, Hotmail adresinizin listelenip listelenmediğine bakın.
  • Varsa ancak birincil değilse, Birincil yap'ı tıklayın****.
  • Listede **yoksa, **E-posta ekle'**yi tıklayın, **Hotmail adresinizi girin, doğrulayın ve ardından Birincil yap'ı tıklayın.

Hotmail tekrar birincil diğer adınız olduğunda, tüm postalarınız ve bağlı hizmetleriniz hemen geri döner.

Hesap Kurtarma Formunu çalıştırın (Oturum açamıyorsanız) 

1. Özel/gizli modda, https://account.live.com/acsr  
2. Microsoft'un yanıtı için **eski Hotmail adresinizi ve **farklı bir çalışan e-posta adresini girin.
3. Aşağıdakiler gibi mümkün olduğunca fazla ayrıntı sağlayın:

• Hatırladığınız önceki şifreler
• Oluşturduğunuz klasör adları (Gelen Kutusu, Gönderilenler, özel klasörler)
• Sık sık yazdığınız e-posta konuları ve kişiler
• Tüm satın alma makbuzları (Xbox / Microsoft Store siparişleri)

4. Gönderin ve yanıt için **24-48 saat bekleyin ** . Günde en fazla iki kez hassaslaştırabilir ve yeniden gönderebilirsiniz. 

Ipuç -ları: 

• ** Formda verdiğiniz **alternatif e-posta adresinin gelen kutusunu (ve spam/önemsiz klasörünü) bir kez daha kontrol edin.
• Formu her gönderdiğinizde doğru iletişim e-postasını kullandığınızdan emin olun.
• Denemeler arasında en az 24 saat bekleyin . Birden fazla başarısız oturum açma, kilitleme süresini uzatabilir. 
• Formu daha doğru bir şekilde doldurmanıza yardımcı olması için bu resmi kılavuza başvurabilirsiniz: Microsoft hesabı kurtarma formuyla ilgili yardım 

Oyun hesaplarınız ne olacak?

Hotmail kalıcı olarak kapalıysa:

• Alternatif oturum açma seçeneklerini desteklemedikleri sürece** ona bağlı oyunlara/uygulamalara **artık erişilemeyebilir.
• Her oyunun destek ekibiyle doğrudan iletişime geçmeniz** gerekecek ** (ör. Epic Games, Riot, Steam...) 

→ Durumu açıklayın ve iyileşmenin mümkün olup olmadığını sorun.

→ Eski makbuzlar, kullanıcı adları veya ekran görüntüleri gibi kanıtları ekleyin.

Form başarısız olursa veya yanıt almazsanız, 

Farklı bir Microsoft hesabı aracılığıyla Microsoft Destek ekibiyle iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz.

• İlgili Kişiyi Ziyaret Edin - Microsoft Desteği   
• ** Arama kutusunda **"Hesap Kurtarma" için arama yapın.
• "Yardım Al"a** tıklayın ** ve Enter'a basın.
• "Destek Ekibiyle İletişime Geçin"i bulmak için destek seçenekleri arasında gezinin. 
• "Parola Sıfırlama/Kurtarma"** veya "Hesap Güvenliğini Yönet" gibi ilgili bir seçenek belirleyin**. 
• Ürün/hizmet için "Diğer Ürünler"i seçin. 
• Kategori için "Hesap Güvenliğini Yönet"i seçin. 
• "Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin"** veya benzer bir geri arama seçeneğini **bulun ve seçin.
• Durumunuzu net bir şekilde açıklayın 
• Kalıcılık: Bazen yardımcı bir temsilciye ulaşmak veya vakanızı iletmek için birden fazla girişimde bulunmak gerekebilir. Bazı temsilciler sizi yine de forma yönlendirebilir, lütfen bu seçeneği tükettiğinizi bildirin ve daha fazla yardım isteyin. 

Ayrıca, Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği aracılığıyla Global Müşteri Hizmetleri telefonuyla iletişime geçebilirsiniz  

Değerli zamanınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Lütfen nasıl gittiğini bana bildirmekten çekinmeyin. Elimden geldiğince yardım etmek için buradayım.

Saygılarımla,

Winnie – MSFT | Microsoft Q&A Destek Uzmanı 

Not: Cevap yardımcı olduysa, lütfen "Cevabı Kabul Et" i tıklayın ve lütfen olumlu oy verin. Bu cevapla ilgili başka sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap" ı tıklayın.  

Not: Bu ileti dizisiyle ilgili e-posta bildirimini almak istiyorsanız, e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için lütfen belgelerimizdeki adımları izleyin.