Authenticator uygulamasını telefonumdan silindi ve tekrar yüklediğimde Authenticator hesabıma girmek için kod istiyor!

Question

Hesap yöneticisi olan hesapta sorun olduğu için diğer mail adresleri ile ilgili işlemlerde yapılamıyor. Yardım merkezinde yazan herşeyi denedim sonuç vermiyor. microsoft tarafında iletişim kurabileceğim bir kanal yok. Diğer maillerde hesaplarında yetki olmadığı için kitlendi kaldı. Etki alanına sahip olduğum için kuruluşumuzda yeni başlayan personellerin email adreslerini açamıyorum. Microsofttan erişim yetkisi olan birinin Authenticator doğrulamasını mail üzerinden silmesi gerekiyor. sonra normal parola ile giriş yaparken yeniden oluşturmam için başka bir yolu yok.

Answer 1

Sayın @Erman Arzuman,

İyi günler! Soru-Cevap forumuna hoş geldiniz!

Eğer bir yöneticiyseniz, lütfen kuruluşunuzda sıfırlama konusunda size yardımcı olabilecek başka BT yöneticileri olup olmadığını kontrol edin.

Eğer tek yönetici sizseniz, bu durumda Microsoft Veri Koruma ekibi, kimliği doğrulamak ve yönetici hesaplarına erişimi yeniden kazanmak için araçlara ve süreçlere sahiptir.

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde hiçbir kontrolü olmadığını unutmayın; özellikle hesabınıza giriş yapmak, şifrenizi sıfırlamak, erişiminizi değiştirmek gibi konularda.

Bu nedenle, kuruluşunuzda tek yönetici sizseniz, Microsoft Veri Koruma ekibini sürece dahil etmeniz gerekir. Lütfen ilgili destek hattı numarasını bulup ön hattı aramayı deneyin, böylece sizin için bir destek talebi oluşturabilirler: Müşteri hizmetleri telefon numaraları – Microsoft Destek (İş kullanıcıları için aşağıya kaydırın)

Bazı ülkelerde bu görüşme otomatik olarak gerçekleşir.

Önce, hattı aradığınızda size ne tür bir sorun yaşadığınız sorulur.

Cevap: Authenticator

A: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

B: Office 365 for business

Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

B: Şirket hesabı

A: Yönetici misiniz?

B: Evet

A: Kuruluşunuzda başka yönetici var mı?

B: Hayır

A: Birine ihtiyacım var... Hizmet talebi mi?

B: Evet

Alternatif olarak, yeni bir kiracı (tenant) hesabı oluşturabilir ve talebinizi buradan iletebilirsiniz.

Yeni bir kiracı oluşturmak için lütfen şu adımları izleyin: Kurumunuza en uygun Microsoft 365 kurumsal planını bulun sayfasını ziyaret edin, herhangi bir planı seçin ve ücretsiz deneme başlatmak için “Ücretsiz deneyin” seçeneğine tıklayın.

Yeni kiracı için hesap oluşturma sürecini takip edin. Kiracı oluşturulduktan sonra, destek portalına erişebilir ve kilitli hesabınıza referansla destek talebi gönderebilirsiniz.

Destek Talebi: Microsoft 365 Yönetim Merkezi > Destek > Yardım ve Destek Destek talebi oluşturmak için: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Sorununuz çözüldükten sonra deneme aboneliğini iptal etmeyi unutmayın, aksi takdirde istenmeyen ücretlerle karşılaşabilirsiniz.

---

Eğer yanıt faydalı olduysa, lütfen “Yanıtı Kabul Et” butonuna tıklayın ve nazikçe oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen “Yorum Yap” butonuna tıklayın.

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları takip ederek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.