Telefonum Arızalandığından MS Authenticator Erişemediğim İçin Hesabıma Erişemiyorum.

Question

Merhaba, telefonum arızalandığı için Microsoft Authenticator uygulamasına erişim yapamıyorum. Hesabıma erişim için sürekli olarak telefondan kod ile doğrulama yaptığım için şifremi hatırlayamadım. Hesabımda kurtarma e-mail adresi ve cep telefonum tanımlı, 1. kontrol için email ile kod geliyor, 2. kontrol için cep telefonu bilgimi yazıyorum "Bu doğrulama yöntemi şu anda çalışmıyor. Lütfen başka bir yöntem deneyin." uyarısı aldığım için 13 yıldır kullandığım mail adresime erişim yapamıyorum. Form doldurarak gönderdiğim mailler, kredi kartı bilgilerim hepsini yazıyorum ama Authenticator kullanıldığı için yardım edemiyoruz gibi otomatik mail geliyor. 13 yıldır bütün kayıtlarım bu hesabım üzerinden olduğu için çok zorda kaldım.

Denemek için farklı bir mail adresi aldım aynı numaramı yazdım SMS ile kod aldım ama asıl hesabıma erişim için kod gönderimi yapılmıyor.

Şifresini unuttuğum hesabım şuan bilgisayarımda açık, oturum süresi dolmadan yardım rica ediyorum.

Answer 1

Merhaba! Tanıştığımıza memnun oldum!

Açıklamanıza göre, Yolanda'ya göre - MSFT | Microsoft Topluluk Desteği Uzmanı: https://learn.microsoft.com/answers/questions/4712924/unable-to-access-my-account-due-to-lost-authentica?forum=outlook_com-all&referrer=answers

"Genel olarak, hesabınızı kurtarmak için şifreye veya alternatif doğrulama ayrıntılarına sahip olmanız gerekir. İki faktörlü kimlik doğrulama etkinleştirildiğinde, hesabınızı kurtarmak için en az iki bilgiye ihtiyacınız vardır ve bu bilgiler yalnızca kurtarma formu aracılığıyla kurtarılamaz; Bu, iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirdikten sonra gerekli bir doğrulama adımıdır.

Bu işlem hesabınızı korumak için tasarlanmıştır, ancak aynı zamanda rahatsızlığa da neden olabilir. Microsoft hesapları, manuel erişime izin vermeyen tam otomatik sunucular tarafından yönetildiğinden, topluluktaki destek personelinin hesap kurtarma sorunlarına yardımcı olma konusunda çok sınırlı bir yeteneğe sahip olduğunu lütfen unutmayın. Tüm hesap güvenlik bilgileri bu otomatik sunucular tarafından yönetilir, saklanır ve idare edilir.

Daha fazla rehberlik için doğrudan bir çevrimiçi destek temsilcisiyle iletişime geçmenizi öneririm. (Ancak, kurtarma şansı hala düşük ve umarım iki faktörlü kimlik doğrulamanın önceliğini anlamışsınızdır. En azından bildiğim kadarıyla, iki faktörlü kimlik doğrulamanın devre dışı bırakılabileceği bir senaryo yok.)

Bir çevrimiçi temsilciyle iletişim kurmak için gereken belirli adımlar şunlardır:

1. "İletişim - Microsoft Desteği" yazın, ardından **arama kutusuna ** "Hesap Sorunu" yazın https://support.microsoft.com/home/contact
2. Sayfanın altındaki oturum aç'a tıklayın ve destek ekibiyle iletişime geçin.
3. Oturum açmak için başka bir Microsoft hesabı kullanın.
4. "Ürünler ve Hizmetler**" altında, "Microsoft 365 ve Office Seçenekleri"ni seçin**.
5. "Kategori" altında, "Hesap Güvenliğini Yönet"i seçin.
6. "Destek Temsilcisi ile Sohbet Et"e tıklayın. Ardından, çevrimiçi temsilcinin sizinle iletişime geçebileceği iletişim bilgilerini doldurun.

Lütfen dikkate alınız:

• Kurumsal/eğitim hesapları için çevrimiçi sohbet desteklenmemektedir. Kişisel bir hesabınız yoksa, kullanmak için lütfen yeni bir @outlook.com hesabı oluşturun.

• İş günlerinde yerel çalışma saatleri içinde çevrimiçi sohbet hizmetleri verilmektedir. "

Nezaketiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz! Başka bir şeye ihtiyacınız olursa lütfen bana bildirmekten çekinmeyin.

Saygılarımızla,

Darhyl