Cihaz Devre Dışı Bırakılmış

Question

Cihaz Devre Dışı Bırakılmış

Batuhan Özcan 0

Okulun verdiği e-mail hesabı ile microsoft 365 uygulamalarını kendi kişisel bilgisayarımda kullanıp ödev ve sunumlarımı yapmak için kullanacaktım fakat hesap bir türlü cihazımda açılmadı en son bir şekilde açtığımda ise office uygulamalarını bilgisayarıma indirip kullanamadım bunun içinde önceden buraya sorulmuş ve cevaplanmış soruların yönergesiyle hesabımı önce bilgisayarımda devre dışı bırakmamı sonra geri açmamı istedi fakat cihazımı devre dışı bıraktıktan sonra geri bilgisyarımı aktif edemedim yöneticiniz ile iletişime geçin diyordu fakat üniversitenin herhangi bilgi işlem teknikeri sorunun kendileriyle alaklı olmadığını ve onlarında yönetici izini olmadığını söyledi ayrıca azure üzerinden aktif etmeye çalışsamda nafile cihazımı devre dışı kaldığı içinde projelerime ve diğer belgelere ulaşamıyorum ve düzenleyemiyorum nolur yardımcı olun şimdiden teşekkür ederim.

1 yanıt

Yanıtınız

Answer 1

Lia V 2,820 Microsoft Harici Personeli Moderatör

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık terimler içerebilir. Lütfen unutmayın: test ortamımız İngilizce olarak yapılandırılmıştır, bu nedenle ekran görüntüleri İngilizce görünecektir. Ancak, arayüzünüzde yapılandırılan dil ne olursa olsun aynı adımları takip edebilirsiniz.

Merhaba @Batuhan Özcan,

Microsoft Q&A forumuna hoş geldiniz.

Okul tarafından sağlanan e-posta hesabınızı kullanarak Microsoft 365 uygulamalarına erişim konusunda yaşadığınız zorluklarla ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.

Anlattıklarınıza göre, okul tarafından sağlanan Microsoft 365 hesabınızı kişisel cihazınızda kullanamamanıza neden olan birkaç etken olabilir. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için aşağıdaki noktaları netleştirmek isterim:

Okul hesabınızın Office masaüstü uygulamalarını (Word, Excel, PowerPoint gibi) yüklemeye izin veren bir lisansa sahip olduğunu doğrulayabilir misiniz? Bazı eğitim hesapları yalnızca Office.com üzerinden web tabanlı erişimi desteklemektedir.
Bu hesabı daha önce başka cihazlarda kullandınız mı? Microsoft 365 hesapları genellikle etkinleştirilebilecek cihaz sayısında bir sınır içerir. Bu sınır aşıldıysa, yeni bir cihazda yeniden etkinleştirme yapmadan önce bazı cihazların devre dışı bırakılması gerekebilir.
“Yöneticinizle iletişime geçin” şeklindeki mesaj, yönetici onayının gerekebileceğini gösteriyor. Üniversitenizin BT ekibi gerekli yetkilere sahip değilse, hesabınız merkezi bir BT departmanı veya Microsoft yöneticisi tarafından yönetiliyor olabilir.
Mümkünse, Office uygulamalarını etkinleştirmeye veya açmaya çalıştığınızda karşılaştığınız hata mesajının tam metnini veya ekran görüntüsünü bizimle paylaşabilir misiniz? Bu, sorunun kaynağını daha net belirlememize yardımcı olacaktır.

Bu bilgileri aldıktan sonra, sizi bir sonraki adımlar konusunda daha doğru şekilde yönlendirebilirim. Bu arada, okul e-posta adresinizle Office.com üzerinden oturum açarak Microsoft 365 uygulamalarına çevrimiçi olarak erişmeyi deneyebilirsiniz.

Not: Lütfen ilk yanıtımızın her zaman sorunu hemen çözmeyebileceğini anlayışla karşılayın. Ancak sizin desteğiniz ve daha ayrıntılı bilgilerle birlikte, sorunu çözmek için birlikte çalışabiliriz.

Sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Yanıtınızı bekliyorum.

Batuhan Özcan 0 Saygınlık puanı

2025-10-15T13:28:15.0666667+00:00

4-

Bunlar ekran görüntüleri.

3-

Bunların dışında üniversitenin BT departmanına sorunu bildirdiğim zaman kendilerinin böyle bir yetkiye sahip olmadıklarını ve konu ile ilgili herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını belirtti. Eğer hesabım Mİcrosoft yönetimindeyse cihazımın etkinleştirilmesini istiyorum.

2-

Hayır, kendi bilgisayarım dışında başka bir cihazda oturum aöçmadım hep bu bilgisayar üzerinden dosyalarımı düzenledim.

1-

Bilgisayardaki office uygulamaları değil hiçbir office uygulamasına (buna web de dahil) bilgisayarımdan erişemiyorum ve hep aynı hatayı alıyorum hepsinde de "Cihaz devre dışı bırakıldı yöneticiniz ile iltişime geçin" diyor.

Gereğini yaparsanız sevinirim.
Lia V 2,820 Saygınlık puanı Microsoft Harici Personeli Moderatör

2025-10-15T20:55:31.92+00:00

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık terimler içerebilir. Lütfen unutmayın: test ortamımız İngilizce olarak yapılandırılmıştır, bu nedenle ekran görüntüleri İngilizce görünecektir. Ancak, arayüzünüzde yapılandırılan dil ne olursa olsun aynı adımları takip edebilirsiniz.

Merhaba @Batuhan Özcan,

Detayları ve ekran görüntülerini paylaştığınız için teşekkür ederim.

Hata mesajına göre, 135011 hata kodu, kuruluşunuzun Microsoft Entra ID'de (eski adıyla Azure AD) cihazı devre dışı bıraktığını gösteriyor. Bu genellikle bir cihazın etkin değil, devre dışı veya dizinden kaldırılmış olarak işaretlenmesi durumunda meydana gelir.

Bir Soru-Cevap Moderatörü olarak, size rehberlik edebilir ve genel sorun giderme adımları sunabilirim. Ancak, hesapları veya cihazları doğrudan yönetme yetkim bulunmamaktadır. Bir cihazı yeniden etkinleştirme, silinmiş bir girdiyi geri yükleme veya bir cihazı Intune’a yeniden kaydetme gibi işlemler, kuruluşunuzun BT yöneticileri tarafından gerçekleştirilmelidir. Bu işlemler, cihaz güvenilirliği, güvenlik ve uyumluluk açısından yüksek yetki gerektirir.

Bu doğrultuda, aşağıdaki adımları BT yöneticilerinizle paylaşmanızı öneririm, böylece sorunun çözümünde size yardımcı olabilirler:

1/ https://entra.microsoft.com adresine, aşağıdaki rollerden birine sahip bir yönetici hesabıyla giriş yapın: Intune Yöneticisi veya Bulut Cihaz Yöneticisi.

2/ Cihazlar bölümüne gidin → Tüm cihazlar'ı seçin → kendi cihazınızı seçin ve araç çubuğundaki Etkinleştir seçeneğine tıklayın.

Referans için: Microsoft Entra yönetim merkezi kullanılarak Microsoft Entra ID'de cihazları yönetme başlıklı belgeye göz atabilirsiniz.

3/ Microsoft desteğiyle iletişime geçin:

Eğer yukarıdaki adımları denedikten sonra sorun devam ediyorsa, okulunuzun BT yöneticisine başvurarak Microsoft’a destek talebi göndermesini isteyin. Bir teknik destek mühendisi, durumu incelemek için uzaktan oturum başlatabilir, arka uç ayarlarını doğrulayabilir ve sorunu çözmek için gerekli senkronizasyon araçlarını çalıştırabilir. Gerekirse, daha derinlemesine inceleme için konuyu uzman bir ekibe yönlendirebilirler.

Not: Eğer bir son kullanıcıysanız, lütfen destek talebini başlatması için BT yöneticinizle iletişime geçin.

Destek alma adımlarıyla ilgili ayrıntılı talimatlar için, lütfen aşağıdaki bağlantıyı BT yöneticinizle paylaşın: Destek alın – Microsoft 365 yönetici

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesap ayarlarına erişimi olmadığını ve oturum açma, parola sıfırlama veya erişim haklarını değiştirme konularında yardımcı olamayacağını unutmayın. Hesaba özel veya arka uçla ilgili sorunları çözmek için gereken iç sistemlere veya yönetim araçlarına erişimimiz olmasa da, sorumluluk alanımız dahilinde size en iyi şekilde destek olmaya devam edeceğiz.

Umarım bu bilgiler, hesabınıza ve cihazınıza hızlıca yeniden erişmenize yardımcı olur. Yardımcı olabildiğim için memnuniyet duyarım ve sağladığım bilgilerin faydalı olduğunu içtenlikle umuyorum. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa lütfen istediğiniz zaman benimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Batuhan Özcan 0 Saygınlık puanı

2025-10-16T17:25:44.4966667+00:00

Okulumdaki hiçbir BT uzmanı bu yetkiye sahip olmadığını ve etkinleştirme için herhangi bir yetkileri olmadıklarını söyledi. Yardım için Microsoft ile iletişime geçmemi onun dışında etkinleştirme gibi herhangi bir işlemi yapamayacaklarını söyledi o yüzden yardımcı olabilirseniz çok sevinirim gerçekten okulumdaki en yetkili insana kadar ulaştım ama bu konuda yapabilecekleri hiçbir şeyin olmadığını açıkça belirtti lütfen yardımcı olun.
Lia V 2,820 Saygınlık puanı Microsoft Harici Personeli Moderatör

2025-10-17T18:09:39.6166667+00:00

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık terimler içerebilir. Lütfen unutmayın: test ortamımız İngilizce olarak yapılandırılmıştır, bu nedenle ekran görüntüleri İngilizce görünecektir. Ancak, arayüzünüzde yapılandırılan dil ne olursa olsun aynı adımları takip edebilirsiniz.

Merhaba @Batuhan Özcan,

Yanıtınız için teşekkür ederiz.

Bu forum herkese açık bir platform olduğundan, mesajınızdaki kişisel bilgilerinizi kaldırarak gizliliğinizi korumak için bazı adımlar attık. Verilerinizin güvenli kalmasını sağlamak için, gelecekteki gönderilerinizde kişisel ayrıntılar veya hassas bilgiler içeren ekran görüntülerinden kaçınmanızı önemle tavsiye ederiz.

Size doğrudan yardımcı olmayı gerçekten isterdim, ancak bu işlemler burada destekleyebileceğim kapsamın dışında kalıyor. Lütfen anlayın ki forum moderatörlerinin, belirli Microsoft 365 kiracınıza veya sorunu doğrudan çözmek için gerekli yönetim araçlarına erişimi yoktur. Bu sınırlama, güvenliğinizi ve gizliliğinizi korumak için mevcuttur.

Şu anda atabileceğimiz en iyi adım, sizi Microsoft Desteği ile iletişime yönlendirmektir; çünkü cihaz yeniden etkinleştirme ve hesap izinleri gibi kiracı düzeyindeki sorunlar, yönetici ayrıcalıkları ve yetkili personel tarafından güvenli bir şekilde ele alınmayı gerektirir.

Size daha etkili yardımcı olabilmek ve sonraki adımlar özel bilgiler içerdiğinden, kolaylığınız için özel bir mesaj başlattım. Müsait olduğunuzda, lütfen okulunuz tarafından atanmış e-posta adresini sağlayın. Bu, Microsoft ile destek talebi oluşturmanıza kimin yardımcı olabileceğini doğrulamamıza yardımcı olacaktır.

Özel mesajlarınıza erişmek için, soruyu gönderdiğiniz hesabı kullanarak Soru-Cevap forumuna giriş yapın. Ardından, Özel Mesajlar bölümüne giderek görüntüleyin ve yanıtlayın.

Yanıtınızı sabırsızlıkla bekliyorum ve size harika bir gün diliyorum.
Lia V 2,820 Saygınlık puanı Microsoft Harici Personeli Moderatör

2025-10-21T22:52:51.5633333+00:00

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık terimler içerebilir.

Merhaba @Batuhan Özcan,

Tekrar kontrol etmek için yazıyorum; sizin tarafınızda herhangi bir güncelleme oldu mu? Bu konuyla ilgili başka bir güncellemeniz varsa, lütfen tekrar paylaşmaktan çekinmeyin.

Aracılığıyla paylaş

Cihaz Devre Dışı Bırakılmış

1 yanıt

Yanıtınız