Microsoft Hesabı ve Oturum Açma Sorunu Hakkında Yardım Talebi

Question

Merhaba,

Yakın zamanda bilgisayarımın anakart BIOS güncellemesini gerçekleştirdim. Güncelleme sonrasında bilgisayarı açtığımda “parola kullanılamıyor” uyarısıyla karşılaştım. Bu nedenle hesabımın şifresini sıfırladım. Ancak, şifre sıfırlama işlemi sonrasında yeni bir PIN oluşturamadım.

Daha sonra Microsoft hesabımda oturum açmaya çalıştığımda, şifremi defalarca değiştirmeme rağmen sistem sürekli “parola hatalı” uyarısı verdi. Yeni oluşturduğum şifreleri doğru girmeme rağmen kabul etmedi. Bunun üzerine hesabım, çok sayıda hatalı deneme nedeniyle geçici olarak engellendi.

Bir gün bekledikten sonra tekrar denedim; bu kez şifremi başarıyla değiştirdim fakat yine aynı döngü devam etti — yeni şifre ile giriş yapmaya çalıştığımda “parola yanlış” uyarısı almaya devam ediyorum.

Outlook hesabıma da erişim sağlayamıyorum. Hem Microsoft hesabıma hem de bağlı e-posta adresime giriş yapmam mümkün olmuyor. Tüm önerilen yöntemleri (şifre sıfırlama, güvenlik doğrulaması, farklı tarayıcı ve cihaz kullanımı gibi) denememe rağmen sonuç alamadım.

Lütfen bu konuda yardımcı olabilir misiniz? Hesabımın güvenlik nedeniyle kilitli olup olmadığını kontrol edebilir ve yeniden erişim sağlayabilmem için uygun adımları iletebilir misiniz?

Şimdiden desteğiniz için teşekkür ederim. Saygılarımla

Sorun yaşadığım eOutlook ve Windows Mailim : ******@hotmail.com

Answer 1

Hi! My name is Aj and Im an Independent Advisor here to help! Im sorry to hear about your account. Try logging in using a different browser/device, use inprivate mode, clear your browser's cache. You can also try to reset your password https://account.live.com/password/reset. Wait 24 hours before trying again.

Please follow this guide https://support.microsoft.com/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735 and use the "Sign in helper" Tool

If the tool wont work the only way to regain access it the account recovery form at https://account.live.com/acsr. The information you will give should match the information in the system so give as much detail as possible like old passwords, devices, purchase history, account usage, etc. You can submit up to 2 forms a day. After submission allow 24-72 hours for verification. Please check this guide on how to properly submit the form. https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

If the form keeps failing please contact support directly at https://support.microsoft.com/contactus using a working email and choose Account / Security / Recovery then pick support agent or chat.