Merhaba, 2 aşamalı doğrulaması açık olan mail hesabımı nasıl kurtarabilirim?

Question

Merhaba,

Yıllardır kullandığım 2 aşamalı doğrulması açık olan mail hesabıma aylardır erişemiyorum. Mail hesabım için hatırladığım şifreyi girdiğimde ya yanlış şifre ya da oturumunuzu açamıyoruz şeklinde yanıt alıyorum. Şifremi sıfırlamak istediğimde Mail adresimde kayıtlı olan telefon numarama 1. doğrulama kodu geldiğinde doğrulama kodunu giriyorum. ardında ikinci doğrulama kodunu istiyor 2. doğrulama kodunu girdiğimde ise çok fazla denediniz uyarısı alıyorum. Oysa sadece bir kez girdiğimde dahi bu yanıt geliyor. Tekrar denediğimde ise doğrulama yöntemi şu anda çalışmıyor şeklinde ileti alıyorum.

Microsoft Türkiye temsilcileri ile de görüştüğümde microsoft gizliliğe önem verir yapabileceğimiz bir şey yok sistem üzerinden denemelerinize devam edin türünden yanıtlar aldım. Ancak mailimde kayıtlı telefon numaram ile hesabıma ulaşan kişinin ben olduğumu kanıtlayabiliyor isem bu durum gizlilik ile alakalı bir durum değildir diye düşünüyorum. Mail hesabıma erişimimin bir yolu yok mu? Bu kadar basit bir şekilde mail hesabı kaybedilebilir mi?

Microsoft gibi büyük bir sistemin bu gibi durumlarda bu şekilde çaresiz bırakmamasını umuyorum.

Microsoftun gizliliğe gösterdiği hassasiyeti hesap kurtarma için de yapmasını bekliyorum. Microsfot bir sistem olabilir. Microsoft sisteminin, outlook sisteminin temsilcileri yok mu? Benimle aynı sorunu yaşayanlar yok mu?

Yukarıda belirttiğim sebepten ötürü doğrulama kodumu alacağım telefon numaram elimde olduğu halde aylardır tüm çabalarıma rağmen mail hesabıma giriş yapamıyorum. Yeri geldiğinde 1 hafta hiç giriş yapmamayı denedim. Ardından 1 ay hiç giriş yapmamayı denedim. Ancak şifre sıfırlama isteğimde yine yukarıda belirttiğim iletilerin aynısını aldım. Değişen hiçbir şey olmadı. Bu mail hesabım benim için çok önemli kaybetmek istemiyorum. Yıllardır tüm yazışmalarımı bu mail hesabı üzerinden yapıyorum. Makalelerim tüm akademik çalışmalarımda bu maili kullandım. Lütfen hesabıma giriş yapmam için bir yol gösterin. Desteğinizi bekliyorum.

Yardımınızı rica ediyorum.

Teşekkürler

Answer 1

selen hanım merhabalar,aynı sorunu bende yaşıyorum,çözebildiniz mi?bilgi verirseniz sevinirim.

Answer 2

Öncelikle ilginiz ve yanıtınız için teşekkür ederim.

Birkaç detay daha paylaşmamı istemişsiniz sorularınızı yanıtlıyorum.

1. Ulaşmaya çalıştığım hesap @hotmail.com uzantılı kişisel bir hesaptır.
2. Telefon numaram dışında yedek bir doğrulama yöntemim bulunmamaktadır. Ancak telefon numaramı kullanmaya devam ediyorum.
3. Daha önce Microsoft Authenticator uygulaması veya başka bir doğrulama uygulaması kurmadım. Bu konuda herhangi bir bilgiye sahip değilim.

Kişisel Microsoft hesabı kullanıyorum. Microsof hesap kurtarma formunu en ince ayrıntısına kadar tüm alanları doldurup gönderdim. Ancak microsoftun bana gönderdiği yanıtta hesabınızda 2 aşamalı doğrulama kodu açık olduğundan Microsoft hesap kurtarma formu işe yaramıyor.

Umarım hesabıma ulaşmama yardımcı olursunuz.

Teşekkürler

Answer 3

Bu cevap otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle gramer hataları veya alışılmadık ifadeler içerebilir... 

Merhaba Selen Kaplan

Microsoft Q&A'de paylaşım yaptığınız için teşekkür ederim. 

Bu hesabın sizin için ne kadar önemli olduğunu ve aylardır çabalamanıza rağmen başarı elde edememenizin ne kadar sinir bozucu hissettirdiğini anlıyorum. Yaşadığınız zorluk için üzgünüm.

Size yardımcı olabilmek için elimden geleni yapıyorum, bu yüzden lütfen birkaç detay daha paylaşabilir misiniz? 

1.Bu bir kişisel Microsoft hesabı mı (örneğin @outlook.com, @hotmail.com) yoksa iş/okul hesabı mı (bir kuruluş tarafından sağlanmış)? 

2.Telefon numaranızın dışında yedek doğrulama yöntemleriniz var mı (alternatif e-posta, doğrulayıcı uygulama, kurtarma kodları)? 

3.Daha önce Microsoft Authenticator uygulamasını veya başka bir doğrulama uygulamasını kurmuş muydunuz? 

 

Eğer kişisel Microsoft hesabı kullanıyorsanız (örneğin @outlook.com, @hotmail.com), Microsoft Hesap Kurtarma formunu deneyin: 

-Adrese gidin: https://account.live.com/acsr

-Mümkün olduğunca çok alanı doldurun (eski şifreler, klasör isimleri, yakın zamanda gönderdiğiniz/aldığınız konu başlıkları, sık iletişim kurduğunuz kişiler, hesabın yaklaşık oluşturulma tarihi). 

-Ne kadar doğru ve ayrıntılı bilgi verirseniz, başarı şansı o kadar yüksek olur. 

 

İlk yanıt ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılamayabilir, ancak durumunuzu daha iyi anlamama ve etkili bir çözüm bulmama yardımcı olacaktır. Sabrınız için teşekkür ederim, birlikte bu süreci aşacağız. 

---

Yanıt faydalıysa, lütfen “Yanıtı Kabul Et” düğmesine tıklayın ve nazikçe oylayın. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen “Yorum Yap” seçeneğini kullanın. 

Not: Bu konuya ilişkin e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.