Hesabım ele geçirildi sonrada süresiz askıya alındı. #2

Question

1. Hesabım Yetkisiz Erişimle Ele Geçirildi

14 Mayıs 2025’te Microsoft hesabıma yetkisiz erişim sağlandı ve hesap bilgilerim izinsiz değiştirildi.

2. Geçici ve Güvensiz Bir E-posta Adresi Birincil Yapıldı

Hesabıma “REMOVE PII" adlı geçici e-posta adresi eklenmiş ve birincil yapılmıştır.

Bu adresin geçici/spam olduğunu doğrulayan kaynak: https://verifymail.io/domain/

Bu işlem kesinlikle bana ait değildir.

3. Resmi Microsoft Kurtarma Sistemini Kullanarak Hesabı Geri Aldım

https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement

sayesinde 15 Mayıs’ta hesabımı geri aldım.

Ancak 30 günlük güvenlik bekleme süresi nedeniyle saldırganın eklediği e-posta hemen kaldırılamadı.

4. 27 Mayıs’ta Hesap Süresiz Askıya Alındı

Gerekçe: “Hesabın tehlikeye girmiş olması.”

Oysa saldırganın erişimi tamamen kesilmişti ve hesap bende idi.

5. Yetkisiz Kişi Artık Erişemiyor

Sarcomails.ru adresi aktifsiz ve saldırganın erişimi sıfır.

Buna rağmen hesap bana da kapatıldı.

6. Destek Yanıtları Birbirini Tutmuyor

Joefry: “Geçici askı.”

Joshua: “Süresiz askı, geri açamayız.”

Aynı konu için tamamen çelişkili bilgiler verilmiştir.

7. Hesabı Askıdan Önce 7 Gün Ben Kullandım

Bu süre boyunca hiçbir kötüye kullanım veya politika ihlali yoktu.

8. Herhangi Bir Politika İhlalinde Bulunmadım

Hesap tamamen bende iken “kötüye kullanım” iddiası mantıklı değildir.

Eğer hesabımı geri alıp desteğe durumu bildirmeseydim, aynı hesabı hâlâ sorunsuz kullanıyor olacaktım.

Bu durum, askıya alma kararının bana ait bir ihlalden değil, sistemsel/yanlış güvenlik değerlendirmesinden kaynaklandığını göstermektedir.

9. Microsoft Gizlilik ve Veri Haklarımı İhlal Etti

Hesabımda satın aldığım ürünler (Minecraft vb.) bulunuyor.

Dekontlar, ekran görüntüleri ve tüm destek kayıtları elimdedir.

Buna rağmen kalıcı askı dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

10. Microsoft Temyiz Yanıtı (Otomatik ve Açıklamasız)

Gönderilen temyiz yanıtında, “Politika ihlali onaylandı” denmiştir fakat:

• hangi politika,

• hangi eylem,

• hangi kanıt

hiçbir şekilde belirtilmemiştir.

Bu karar hem şeffaf değildir hem de hatalıdır.

11. Tüm Kanıt Dosyaları Ekli

Yetkisiz erişim kanıtları, dekontlar, destek yazışmaları ve tüm vaka numaraları eklenmiştir.

---

Ek Talebim

Tüm bu itirazlarıma rağmen hiçbir somut geri dönüş sağlanmamıştır.

Standart müşteri temsilcileriyle veya otomatik yanıt sistemleriyle konuşmak istemiyorum.

Durumum ciddi ve karmaşıktır.

Bu nedenle Microsoft içinde daha yetkili bir kişiyle, executive düzeyinde biriyle iletişim kurmak istiyorum.

Answer 1

Yasal Uyarı: Bu mesaj otomatik olarak çevrildiğinden, küçük yazım hataları içerebilir.

Merhaba @Mesut YURTSEVEN

Sorunuzu Microsoft Soru-Cevap forumunda yayınladığınız için teşekkür ederiz.

Sorununuzla ilgili olarak, bu durumu yaşadığınız için gerçekten üzgünüm. Özellikle hesabınızı başarıyla kurtardıktan sonra erişiminizi kaybetmek ve hesabınızda kişisel veriler ve satın alınmış ürünler olduğunu bilmek son derece haksız ve stresli hissettirebilir. Net cevaplar ve bir çözüm istemenizin nedenini çok iyi anlıyorum.

Maalesef Microsoft Topluluk forumları, eşler arası alanlardır. Buradaki moderatörler ve diğer kullanıcılar, güvenlik kararlarını gözden geçirmek veya hesap askıya almalarını geri almak için gerekli araçlara veya yetkiye sahip değildir. Bu işlemler, bu tür durumlar için gerekli kanıtlara ve sistemlere erişimi olan Microsoft destek ekibi tarafından gerçekleştirilir.

Lütfen resmi sayfadan doğrudan Microsoft Destek ile iletişime geçin:

https://support.microsoft.com/contactus

İletişime geçtiğinizde:

Tüm kanıtları (makbuzlar, dosya numaraları, ekran görüntüleri) ekleyin.

Zaten itiraz ettiyseniz, önceki dava numaranızı referans alarak bir takip talebi gönderin ve Hesap Güvenliği Ekibi'ne iletilmesini talep edin.

Bunun beklediğiniz cevap olmadığını biliyorum, ancak endişenizi tam olarak çözebilecek tek ekip bu ekiptir. Forum moderatörü olarak içtenlikle özür dilerim. Hesap sistemlerine erişimim yok ve sizin adınıza değişiklik yapamıyorum. Microsoft destek ekibinin bu sorunu sizin için en kısa sürede çözeceğini umuyorum.

---

Not: Bu konu başlığıyla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen belgelerimizdeki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.

Answer 2

İtiraz ettim ve 1 hafta sonra politika ihlal edildi diyip davayı kapattılar direk???