Bitlocker şifre öğrenemiyorum

Question

Merhaba yaklaşık dört aydır micrasoft telefon, mail ve destek tarafına ulaşamıyorum. Sorularım cevaplanmıyor. İletişim kurulmuyor. Bitlocker şifrem sizin kapatmış olduğunuz hotmail adresime bağlı olduğu için bilgisayarımı kullanım sağlayamıyorum ve bir çok yerden sizlere ulaşmaya çalıştım fakat telefonları açmıyorsunuz. Mail kurtarma için Çevrim içi doğrulaması hiçbir bilgiyi kabul etmiyorsunuz en az 100 kere denedim otomatik redde düşürüyorsunuz. Ben o mail adresimin 2014 ve 2024 yılı arasında geçmiş mesajlarımı gmail hesabıma bağladığım için ne gönderdim bu bilgilere sahibim. Fakat kelimesi kelimesine son iletilen mailleri yazmama rağmen kabul etmiyorsunuz. telefon bağlantısı ve mail’den dönüş için iki adet talep bıraktım. 10.11.2025 de sorun çözüldü şeklinde sisteme girmişsiniz. Tarafıma ulaşan kimse olmadı. KARŞIMDA MUHATTAP BULAMIYORUM. BÜTÜN ERİŞİMLERİM TEK BİR MAİL ADRESİNDE VE BİLGİSAYARIM BİTLOCKER OLMADAN AÇILMIYOR.  Internete edindiğim bilgilere göre kapatılan hotmail hesapları bir yıl dolması halinde geri kurtaramayacağı ve benim şu an 1.5 ayım kaldı bunu mu bekliyorsunuz?? ben şu anda bilgisayarıma erişim sağlayamıyorum içerisinde çok önemli veriler var hotmail adresimi bir günlük de olsa Bitlocker alabilmem için bana vermenizi istiyorum isterseniz kimlik doğrulama isterseniz parmak izi doğrulama Yapabilirim bilgilerimin hiçbirini kabul etmediğiniz için artık en son ne yapacağım bilmiyorum. Acil destek talep ediyorum. Yoksa en sonunda dava açacağım

Answer 1

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler olabilir.

---

Merhaba @damla öztürk,

Microsoft Q&A forumuna hoş geldiniz.

Açıklamanıza göre, Hotmail hesabınıza erişememeniz ve bunun sonucunda BitLocker kilitlenmesiyle ilgili olarak foruma gönderdiğiniz ayrıntılı mesajdan bahsediyorsunuz. Öncelikle, bu durumu yaşadığınız için gerçekten çok üzgün olduğumu belirtmek isterim. Bilgisayarınıza ve kişisel verilerinize erişimi kaybetmek son derece streslidir ve insan destek kanalı bulmanın zorluğu bu hayal kırıklığını daha da artırır.

Ben bu herkese açık Q&A forumunun Topluluk Moderatörüyüm. Dahili bilet sistemine erişimim yok, hesap durumunuzu göremem ve vakaları yükseltme veya güvenlik yasaklarını kaldırma yetkim bulunmamaktadır.

Ancak, toplulukta benzer vakalarla olan deneyimlerime dayanarak, neden bu engellerle karşılaştığınızı açıklayabilir ve nasıl ilerleyeceğiniz konusunda en iyi rehberliği sağlayabilirim.

Neden yanıt alamıyorsunuz: Microsoft’un BitLocker ve Hesap Kurtarma için güvenlik protokolleri “sıfır güven” mantığıyla tasarlanmıştır. Bu, destek temsilcilerinin (telefon veya sohbet) hesapları manuel olarak açmaları veya BitLocker anahtarları sağlamaları kesinlikle yasaktır. Bu politika, sosyal mühendislik saldırılarını önlemek için vardır. Temsilciler bu özel konuda yardımcı olamadığından, talepleriniz muhtemelen otomatik olarak standart kurtarma formlarına yönlendiriliyor.

Hotmail Hesap Durumu hakkında: Hesabınızın yakında kalıcı olarak silineceğinden korktuğunuzu belirtmişsiniz. Genel olarak, Microsoft’un politikası, hesapları iki yıl boyunca kullanılmadığında silmektir. Son zamanlarda giriş yapmaya çalışıyorsanız, hesap muhtemelen “Güvenlik nedeniyle kilitli” durumdadır, “Etkin değil/Silinmiş” değil. Bu, verilerinizin muhtemelen hâlâ orada olduğu, ancak güvenlik sisteminin erişimi engellediği anlamına gelir.

Önerilen Eylem Planı:

“Kurtarma formunu en az 100 kez denedim” dediğiniz için, otomatik güvenlik sistemi IP adresinizi neredeyse kesin olarak potansiyel tehdit (brute force saldırısı) olarak işaretlemiştir. Bu, bilgilerin doğru olup olmadığına bakılmaksızın otomatik reddetmeye neden olur.

• İşte izlenecek en iyi yöntem: Bekleme Süresi (Çok Önemli): Hesabı kurtarmaya çalışmayı hemen durdurmalısınız. 72 saat boyunca hiçbir form göndermeyin. Hesabınızdaki geçici güvenlik işaretlerinin sıfırlanmasına izin vermelisiniz. Bu süre içinde yapılan denemeler yalnızca zamanlayıcıyı sıfırlar.
• Hata Mesajını Analiz Edin: 3-4 gün sonra tekrar denediğinizde, belirli hata mesajına dikkat edin. “Giriş engellendi”, “Hesap mevcut değil” veya “Bilgilerinizi doğrulayamadık” mı yazıyor? Bu, bir sonraki adımı belirler.
• Bağlantı Stratejisi: Bir sonraki denemenizi, geçmişte bu Hotmail hesabına başarıyla eriştiğiniz bir cihaz (telefon veya tablet) ve ağ (Wi-Fi) kullanarak yapın. Sistem, bilinen cihazlara yeni olanlardan daha fazla güvenir.
• Form Verilerini Düzenleme: Eski Gmail kayıtlarınıza erişiminiz olduğundan, e-posta konularını geçmişinizde göründüğü şekilde tam olarak girdiğinizden emin olun. İnceleme sistemi bir bot, insan değil, bu nedenle tam eşleşmeler önemlidir.

Bunun zor olduğunu biliyorum, ancak şu anda formu tekrar tekrar göndermek size zarar veriyor. Lütfen “bekle ve sıfırla” yöntemini deneyin.

Hesabınıza yeniden erişim sağlayabilmenizi içtenlikle umuyorum.