Microsoft hesabımdan cihazımı kaldıramıyorum

Question

Merhaba yeni aldığım cihazıma Orjinal lisanslı Windows 11 Home kurulumu yaptım. Bir kaç sefer yanlış uygulama vs yükledim bunlardan dolayı bilgisayara yeniden format atıp temiz kurulum yaptım.

Kurulum yaparken yeni bilgisayar olarak ayarla dememe rağmen One Drive'a ilk kurulumda yedeklediği öğeleri getiriyor. One Drive'dan herşeyi silmeme rağmen herşey yeniden geliyor,

Ayarlardan hesabıma girip cihazı kaldır dediğimde Microsoft hesabım sayfasına yönlendiriyor, gelen ekranda Bir sorun oluştu. Biraz bekledikten sonra yeniden deneyin. Sorun devam ederse bize ulaşın. TraceID: [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı] gibi değişik numaralar gelen bir hata alıyorum.

Microsoft hesap sayfama Edge ile giriş yapıyorum cihazı oradan da kaldırmaya çalışıyorum ve orada da "Bir sorun oluştu. Biraz bekledikten sonra yeniden deneyin." şeklinde uyarı alıyorum ve cihazım kaldırılmıyor. One drive'a da aynı şekilde giriş yapıp mevcut yedeklemiş olduğu verileri oradan da siliyorum ve siliniyor görünüyor.

Ayrıca Bitlocker şifrelerinide siliyorum yeniden kurulum yapıyorum ama sonuç hiç bir şekilde değişmiyor.

Başka bir hesap oluşturduğumda herşey normal çalışıyor. Cihazı hem ayarlardan hesabım içindeki cihazlardan kaldırabiliyorum, hemde Edge ile giriş yaptığım Microsoft Hesabıma ekleyebiliyorum ve kaldırabiliyorum. Ama yıllardır kullandığım hesabım ile olmuyor. yardımcı olur musunuz.?

Answer 1

Uyarı: Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle küçük kelime hataları içerebilir.

Merhaba @SERKAN GÜNDÜZ

Sorunuzu Microsoft Soru-Cevap forumunda yayınladığınız için teşekkür ederiz.

Sorununuzla ilgili olarak, özellikle Windows'u yeniden yükledikten sonra bile eski OneDrive verilerinin geri gelmesi ve Microsoft Hesabı sayfasında "Bir şeyler ters gitti" mesajının görünmesi durumunda bu durumun ne kadar sinir bozucu olabileceğini anlıyorum. Bu genellikle sorunun bilgisayarınızda değil, bazen takılıp kalabilen veya bozulabilen Microsoft hesabınızın bulut meta verilerinde olduğu anlamına gelir.

İşte deneyebileceğiniz birkaç adım:

1. OneDrive'ı Sıfırlayın

Bu, OneDrive'ın yerel senkronizasyon veritabanını yeniden oluşturmasını ve mevcut bulut durumunu yok saymasını sağlar.

• Win + R tuşlarına basın, aşağıdakileri yapıştırın ve Enter tuşuna basın: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• (Eğer "Windows bulamıyor" diyorsa, şunu deneyin: C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset)
• 2 dakika bekleyin, ardından bilgisayarınızı yeniden başlatın.
• Daha fazla ayrıntı için lütfen şu adrese bakın: OneDrive’ı sıfırlama

2. "Microsoft Mağazası"ndan Bağlantıyı Kaldır

Ana "Aygıtlar" sayfası size bir TraceID hatası verdiğinden, farklı bir veritabanı kullanan Mağazanın özel yönetim sayfası aracılığıyla aygıtı kaldırmayı deneyin:

• https://account.microsoft.com/devices/content adresine gidin.
• Eski Microsoft hesabınızla oturum açın.
• Aygıtınızı orada bulun ve Bağlantıyı Kaldır'a tıklayın.
• Daha fazla ayrıntı için lütfen şu adrese bakın: Microsoft hesabınızla kullanılan cihazları yönetme

3.Microsoft desteğiyle iletişime geçin

Yukarıdakilerin hepsini denedikten sonra sorun devam ederse, sorun neredeyse kesinlikle Microsoft hesabınızdaki bozuk arka uç verilerinden kaynaklanmaktadır. Bu noktada, hesabınızı kendi taraflarından sıfırlayabilmeleri için Microsoft Desteği ile iletişime geçmeniz gerekecektir:

• https://support.microsoft.com/tr-tr/home/contact adresine gidin.
• Arama kutusuna sorununuzu yazın.
• Yardım Al'ı seçin
• Aşağı kaydırarak Destekle İletişime Geç'i bulun
• Bir ürün veya hizmet seçin
• Bir ürün kategorisi seçin
• Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet etmeyi seçebilirsiniz

Önemli Not: Sohbet destek ekibi yalnızca belirli çalışma saatlerinde çalışır (Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00. Cumartesi ve Pazar: 10:00 - 18:00), bu nedenle son pencerede müsait olmadığınız yazıyorsa, ertesi gün tekrar açmayı deneyin. Telefon desteğini tercih ederseniz, bir telefon numarası bırakabilirsiniz. Bu şekilde sizi arayabilir ve size yardımcı olabilirler.

Forum moderatörleri olarak, gizlilik ve güvenlik kısıtlamaları nedeniyle bu sorunu etkili bir şekilde gidermek için gereken ayrıntılı sisteme erişimimiz yok. Bunu hızlı bir şekilde çözmek ve erişimi yeniden kazanmak için en etkili adım Microsoft desteğiyle iletişime geçmektir. Sorununuzda size yardımcı olabilecek tek kişiler onlardır.

Umarım sorununuzu çözmenize yardımcı olur ve başka sorularınız varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, sormaktan çekinmeyin.

---

Yanıt faydalıysa lütfen "Yanıtı Kabul Et"e tıklayın ve oy verin. Bu yanıtla ilgili ek sorularınız varsa lütfen "Yorum Yap"a tıklayın.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen dokümanlarımızdaki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.