Eposta Giriş Sorunu

Question

Merhaba,

Ben Hakan ALTINTAŞ. (PII Removed) eposta adresi sahibiyim.

(PII Removed) kullanıcı adına sahip bacanağım olan Murat ASAL'IN telefonuna gelen Microsoft: (PII Removed) hseabına baska birisi erismis olabilir. aka.ms/alcs adresinden kurtarma eyleminde bulunun... şeklinde bir mesaj gelmiş. ve şu an ulaşamıyor.

21.12.2025 tarihin 21.30 gibi beni aradı yardımcı olmam için. Kendine ait olan cep telefonu olan (PII Removed) olan numaraya kod alarak yeni bir şifre belirledik. Ancak girmek istediğimizde buna da izin vermedi.

22.12.2025 11.00 civarında diğer yöntem olan kurtarılmak istenen epostadan daha önce gönderilmiş eposta bilgileri, kullanılan parolalar isteyen yöntemi denedik. Ancak onun için de "çok fazla kurtarma işlemi yapılmış, 24 saat sonra yeniden deneyiniz" şeklinde mesaj aldık.

Ve sonra kendisine (PII Removed) numaralı Microsoft Türkiye çağrı merkezinden yardım alabileceğini ilettim. Aramış ancak yabancı dilde konuşulduğu için malesef işlem yapamamış.

Şimdi ne yapması gerekiyor? Lütfen bir yok gösterir misiniz?

Answer 1

Merhaba. Başka birinin hesabına erişmiş olabileceğini belirttiğiniz için, bu alternatif kurtarma formunu kullanmayı deneyebilirsiniz. Bu form, hesabınızın ele geçirilmiş veya güvenliği ihlal edilmiş olabileceği durumlar için özel olarak tasarlanmıştır. Şu adımları izleyin:

1. Kurtarma sayfasına gidin: https://aka.ms/recovermyaccount
2. Kurtarma formunu gerekli tüm bilgilerle doldurun. “Hesapla ilişkili alternatif e-postalar veya telefon numaraları” bölümüne geldiğinizde, bu hesapla daha önce bağlantılı olan veya kullanılan tüm e-posta adreslerini ve telefon numaralarını girin. Bu bilgiler, Microsoft’un hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamasına yardımcı olur.
3. Formu gönderdikten sonra, msaccountsafety@microsoft.com adresinden bir e-posta bekleyin (genellikle 15 dakika ile 4 saat içinde gelir). Bu e-posta, “SIR” ile başlayan bir başvuru numarası içerecektir.
4. Bu e-postayı gelen kutunuzda, spam ve gereksiz klasörlerinizde de kontrol edin. 4 saat içinde mesaj gelmezse formu tekrar göndermeyi deneyin.

Kurtarma formunu doldurmayla ilgili daha fazla ipucu için, bu rehberi de inceleyebilirsiniz: Microsoft hesap kurtarma formu için rehber notlar.

Answer 2

Cevap için teşekkürler. Ancak zaten bu dediğiniz şekilde yani bizden istenen daha önce gönderilen eposta şifre bilgilerini de paylaştığımız formu doldurunca “çok fazla kurtarma girişiminde bulunuldu” diyor. Ama biz yapmadık. Bundan başka ne yapılabilir?