Eski telefon numarama erişemediğim için Hotmail hesabımı kurtaramıyorum (Kurtarma Formu Başarısız)

Question

Merhaba,

Uzun yıllardır kullandığım eski Hotmail hesabıma şu an erişim sağlayamıyorum ve bu hesapla oturum açık olan tüm cihazlardan çıkış yapıldı. Hesabımı kurtarmak için her yolu denedim ancak bir kısır döngüye girdim. Durumu şöyle özetleyebilirim:

Sorun: Hesabımın şifresini ve geçmişteki birçok hesap hareketini hatırlıyorum. Ancak hesaba tanımlı olan güvenlik/kurtarma telefon numarası çok eski ve artık bu numaraya erişimim yok. Oturum açmaya çalıştığımda sistem doğrulama kodunu bu eski numaraya göndermek istiyor, kod alamadığım için de giriş yapamıyorum.

Denediğim Yöntemler:

Şifre Sıfırlama: Doğrulama kodu eski numaraya gittiği için bu aşamayı geçemiyorum.

Hesap Kurtarma Formu (Account Recovery Form): Otomatik hesap kurtarma formunu defalarca ve hatırladığım en doğru bilgilerle (eski şifreler, gönderilen son mailler vb.) doldurdum. Ancak sistemden sürekli "bilgilerin yetersiz olduğu" yönünde otomatik ret cevabı alıyorum.

Canlı Destek: Microsoft destek hattına veya canlı bir temsilciye ulaşamıyorum; sistem beni sürekli tekrar kurtarma formuna yönlendiriyor.

Bu hesap benim için çok önemli ve eski numarama ulaşmam imkansız. Hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilecek bilgilere sahibim ancak otomatik form sistemi bunu kabul etmiyor.

Bu durumda izleyebileceğim farklı bir prosedür veya ulaşabileceğim yetkili bir birim var mı? Manuel bir inceleme talep etme şansım bulunuyor mu?

Yardımlarınız ve yönlendirmeleriniz için şimdiden teşekkür ederim.

Answer 1

Merhaba,

Hotmail hesabınızı kurtarma konusundaki bilgilendirme için teşekkürler. Uzun süredir kullandığınız bir hesaba erişimi kaybetmenin ne kadar zor olduğunu anlıyorum, özellikle kurtarma yöntemleri artık işe yaramadığında. Otomatik sistemlerde sıkışıp kalmak gerçekten can sıkıcı, ve sorunu çözmek için çaba gösterdiğinizi biliyorum. Eski kurtarma telefon numaranız artık çalışmadığı ve hesap kurtarma formu işe yaramadığı için, Microsoft güvenlik kontrollerini atlayamaz veya kimliğinizi doğrulamadan erişim sağlayamaz. En iyi seçeneğiniz, Microsoft Hesap Kurtarma Formunu kullanmaya devam etmek ve hatırladığınız kadar doğru bilgiyi paylaşmaktır; örneğin eski şifreler, e-posta konu başlıkları ve bağlı hizmetler. Hesabı kurtaramazsanız, Microsoft yeni bir hesap oluşturmanızı ve diğer sitelerdeki giriş bilgilerinizi değiştirmenizi öneriyor. Ne yazık ki, güvenlik nedeniyle otomatik form dışında hesabınızı kurtarmanın başka bir yolu yok.

Umarım bu yardımcı olur.

Saygılarımla,

Noel