BitLocker Recovery Key Microsoft Hesabımda Görünmüyor – Teknik Destek Talebi

Question

Merhaba Microsoft Destek Ekibi,

Bir depolama sürücüm BitLocker Sürücü Şifrelemesi ile kilitlenmiş durumdadır. Sistem tarafından istenen BitLocker kurtarma anahtarına erişemediğim için sürücünün kilidini açamıyorum.

Diski açma aşamasında ekranda görüntülenen BitLocker bilgileri aşağıdaki gibidir:

BitLocker Tanımlayıcısı (Key ID): [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı]

Görüntülenen Kurtarma Anahtarı: [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı]

Sorun şu şekildedir: BitLocker’ın bu sürücü için kayıtlı olduğu belirtilen Microsoft hesabı bana aittir. Ancak ilgili Microsoft hesabıma (account.microsoft.com/devices/recoverykey) giriş yaptığımda, bu tanımlayıcıya ait hiçbir BitLocker kurtarma anahtarı listelenmemektedir.

Aşağıdaki olasılıkları kontrol ettim:

• Doğru Microsoft hesabı ile giriş yapıldı

Farklı Microsoft hesapları denendi

BitLocker kurtarma anahtarları bölümü tekrar tekrar kontrol edildi

Anahtarın dosya, USB veya yazdırılmış kopyası bulunmamaktadır

Bu nedenle sürücüye erişim sağlayamıyorum ve sürücü üzerinde kritik veriler bulunmaktadır.

İlgili BitLocker anahtarının:

Hesapla eşleşmemesinin nedeni

Anahtarın sistemsel olarak kaybolmuş veya senkronize edilmemiş olma ihtimali

Bu sürücü için izlenebilecek resmi kurtarma veya doğrulama adımları

konularında teknik destek talep ediyorum.

Gerekli olması halinde cihaz doğrulaması, hesap doğrulaması veya ek sistem bilgilerini paylaşabilirim.

Bilgilerinize arz eder, desteğiniz için teşekkür ederim.

Saygılarımla, [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı]

Answer 1

Not: Bu yanıt bir çeviri aracı kullanılarak çevrilmiştir; lütfen dil bilgisi veya anlam hatalarını mazur görün. Anlayışınız için teşekkür ederim. Yanıtımda herhangi bir nokta net değilse, lütfen yorum bırakın, en kısa sürede size geri dönüş yapacağım.

Sevgili @Hasan Dggll,

Microsoft Soru-Cevap forumunda sorunuzu paylaştığınız için teşekkürler.

Hizmetlerimizi/ürünlerimizi kullanırken karşılaşabileceğiniz herhangi bir rahatsızlık için özür dileriz. Açıklamanıza dayanarak, lütfen aşağıdaki adımları deneyin:

Microsoft Destek İletişimi

Daha fazla yardım için lütfen Microsoft Destek adresinden iletişime geçin Bize Ulaşın - Microsoft Desteği