TELEFON BLOKE DÜZELMİYOR

Question

Merhabalar kolay gelsin ben outlook,microsoft hesaplarıma erişim sağlayamıyorum google hesabıma sağlayabiliyorum şifresini hatırlıyorum onun ama diğer hesaplara giremiyorum şifremi unuttum diyip telefonumun son 4 hanesini girip kod istiyorum ''bu doğrulama yöntemi şu anda çalışmıyor'' diyor yaklaşık 1 haftadır bekliyorum ama erişim sağlayamıyorum Hesap kurtarma formundan hesabıma erişemiyorum hiç mail atmadım ve ordaki bilgileri hatırlamıyorum yeni hesap kurdum size burdan yazabilmek için ulaşamadıgım ve telefonuma kod gelmeyen hesabım ******@hotmail.com acaba yardımcı olur musunuz lütfen işim aksıyor maillerim bordrolarım hiçbir şeye ulaşamıyorum acil yardım telefonuma olan blokeyi kaldırın

Answer 1

Merhaba Talha,

Tekrar ulaştığın için teşekkür ederim. Bu durumun hem işini hem de kişisel hayatını ne kadar etkilediğini anlıyorum ve hesabına yeniden erişebilmen için sana mümkün olduğu kadar net bir şekilde rehberlik etmek istiyorum. Telefon doğrulamasının çalışmaması büyük ihtimalle sistemin bu yöntemi geçici olarak engellemesinden kaynaklanıyor. Microsoft, çok fazla deneme yapılması veya şüpheli bir etkinlik algılaması durumunda telefon doğrulamasını yirmi dört saat ile yedi gün arasında devre dışı bırakabiliyor. Bu süre boyunca telefon doğrulama seçeneği yeniden etkinleştirilemiyor ve sıkı güvenlik politikaları nedeniyle ne senin ne de Microsoft Destek ekibinin bu engeli manuel olarak kaldırması mümkün olmuyor.

Şu anda hesaba yeniden erişebilmenin tek yolu https://account.live.com/acsr adresindeki Hesap Kurtarma Formu üzerinden ilerlemek. Formu doldururken vereceğin bilgilerin doğruluğu ve detaylı olması, başarılı olma ihtimalini artırıyor. Daha önce kullandığın parolalar, giriş yaptığın cihazlar, hesabı genellikle kullandığın şehir veya ülke, gönderdiğin e-postaların konu başlıkları, hesabı oluşturduğun yaklaşık tarih ve varsa güvenlik sorularıyla ilgili bilgiler, sistemin seni doğrulamasına yardımcı oluyor. Sistem formu reddederse yirmi dört saat bekleyip hatırlayabildiğin daha fazla detayı ekleyerek yeniden denemen gerekiyor.

Ayrıca daha önce sık kullandığın bir cihazdan veya konumdan giriş yapmayı denemen de sistemi seni tanımaya daha yatkın hâle getirebilir. Aynı Wi‑Fi ağından, aynı telefondan ya da hesabı daha önce sıklıkla kullandığın bir bilgisayardan giriş denemesi yapmak bazen kurtarma sürecinin başarı oranını artırabiliyor.

Son olarak, Google hesabın üzerinden Microsoft hesabına erişim sağlanamadığını bilmen önemli. Google’a sorunsuz giriş yapabiliyor olman, Microsoft hesabının kilidini açmıyor çünkü iki şirket birbirinden bağımsız şekilde çalışıyor ve Microsoft hesabı yalnızca resmi kurtarma formu aracılığıyla geri alınabiliyor. Yine de Microsoft destek ekibiyle telefon üzerinden görüşmek istersen, https://support.microsoft.com/home/contact adresinden doğrudan iletişim kurabilir, yaşadığın sorunu açıklayıp “Destek ile İletişime Geç” seçeneği üzerinden bir temsilciyle telefonla görüşmeyi tercih edebilirsin.

Saygılarımla,

Marcelo

Answer 2

Merhaba Talha,

Bize ulaştığın için teşekkür ederim ve özellikle işini ve önemli bilgilerini etkilediğinde Outlook ve Microsoft hesaplarına erişimini kaybetmenin ne kadar stresli olabileceğini çok iyi anlıyorum. Bu durumun aciliyet hissettirdiğini biliyorum ve erişimini en sorunsuz şekilde geri kazanabilmen için seni adım adım yönlendirmek üzere buradayım.

Bu sorun genellikle hesaba kayıtlı telefon numarası engellendiğinde ya da kullanılamaz durumda olduğunda ve güvenlik nedeniyle doğrulama seçeneği geçici olarak çalışmayı durdurduğunda ortaya çıkar. Ayrıca Microsoft, kısa süre içinde çok fazla deneme yapıldığında veya isteğin hesap sahibinden geldiğinden emin olunamadığında doğrulamayı kısıtlayabilir. Böyle durumlarda hesaba yeniden erişmek için hesap kurtarma formu tek yöntem haline gelir.

En iyi sonraki adım, hesap kurtarma formunu olabildiğince doğru bilgilerle yeniden denemektir. Önceki parolalar, gönderdiğin e-postaların konu başlıkları veya bağlı cihazlar gibi ayrıntılar başarılı doğrulama ihtimalini artırır. Microsoft Desteği telefon doğrulama yönteminin engelini manuel olarak kaldıramaz veya güvenlik kontrollerini atlayamaz, bu nedenle hesabına dönüş yolu hesap kurtarma formundan geçer. Form bilgileri doğrulayamazsa yirmi dört saat sonra hatırlayabildiğin ek bilgilerle tekrar denemeni öneririm.

Bu hesaba daha önce sıklıkla kullandığın bir cihazdan veya konumdan giriş yapmayı denedin mi?

Umarım bu yanıt yardımcı olur, başka soruların olursa memnuniyetle destek olmaya devam ederim.

Saygılarımla,

Marcelo