office 365 kullanıcı şifrelerini nasıl öğrenebiliriz?

Question

merhaba,

vodafone tarafından satılan 10 adet office 365 business standart paket satın aldık. kurumları yapıldı. kurulum sırasında belirlenen kullanıcı ad ve şifrelerini kaybettik. yalnızca [Moderatör notu: kişisel bilgiler kaldırıldı]@zenaelektrik.onmicrosoft.com kullanıcı adına kayıtlı şifre ile giriş yapabiliyoruz ama kurulumu yapılırken kullanılan authenticator microsoft uygulamasının kurulu olduğu olduğu telefona kod gidiyor. bizim sıkıntımız ise bu kodun gittiği telefonu bulamamamız.

kodun gideceği yeni bir tanımlama yapılabilmesi hususunda yardımlarınızı rica ederiz.

saygılarımızla,

Answer 1

Bu cevap otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, içinde dilbilgisi hataları veya alışılmadık ifadeler bulunabilir.

Sayın @Murat,

İyi günler! Microsoft Soru-Cevap forumuna hoş geldiniz!

Açıklamanıza dayanarak, Vodafone üzerinden 10 adet Office 365 Business Standard lisansı satın aldığınızı ve ilk kurulum işlemini tamamladığınızı anlıyorum. Ancak, kurulum sırasında oluşturulan kullanıcı adları ve şifreler kaybolmuş. Şu anda hesabınıza yalnızca yönetici hesap bilgileri ile erişebiliyorsunuz, ancak doğrulama kodu, kurulum sırasında Microsoft Authenticator uygulamasının yüklü olduğu bir telefona gönderiliyor ve artık bu telefona erişiminiz yok. Kodun gönderilebilmesi için doğrulama yönteminin yeniden atanması konusunda yardım talep ediyorsunuz.

Bu sorundan dolayı yaşanan rahatsızlık için içtenlikle özür dilerim.

Bu durumla ilgili olarak, eğer bir yöneticiyseniz ve Admin Merkezi veya Entra ID’ye erişebilecek başka yöneticiler varsa, lütfen kimlik doğrulamanın sıfırlanmasında size yardımcı olmalarını isteyin. Eğer tek yöneticiyseniz ve sadece 1 yönetici hesabınız varsa ve başka erişilebilir yönetici yoksa, bu durumda Microsoft Veri Koruma Ekibi, kimliği doğrulamak ve yönetici hesaplarına erişimi geri kazanmak için araçlar ve süreçlere sahiptir.

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde kontrolü olmadığını unutmayın, özellikle hesabınıza giriş yapma, şifrenizi sıfırlama, erişimlerinizi değiştirme gibi konularda.

Bu nedenle, eğer kuruluşunuzdaki tek yönetici sizseniz, Microsoft Veri Koruma Ekibi'ni dahil etmeniz gerekir. Lütfen ilgili çağrı hattı numarasını bularak ön büroya ulaşmaya çalışın ve onlar sizin için bir destek talebi oluştursun: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Destek (İşletme kullanıcıları için aşağıya kaydırın)

Bazı ülkelerde bu otomatik bir konuşmadır: İlk olarak, yardım hattını aradığınızda, hangi tür bir sorunla uğraştığınızı soracaklar.

Cevap: Authenticator.

A: Hangi ürünleri kullanıyorsunuz?

B: Office 365 for business.

Doğrulama: Eğitim mi yoksa şirket hesabı mı?

B: Şirketler için

A: Yönetici misiniz?

B: Evet.

A: Kurumunuzda başka yönetici var mı?

B: Hayır.

A: Bir tane lazım... Hizmet talebi mi?

B: Evet.

(Not: Bazen ilk olarak bilgisayar tarafından üretilmiş sesi duyabilirsiniz, lütfen bitmesini bekleyin; eğer bir temsilci müsaitse, sizi ona yönlendirecek ve desteğinizi almanızı sağlayacaktır. Yoğun saatlerde çağrı hacmi yüksek olabilir, bu yüzden herkese mümkün olan en hızlı şekilde yardımcı olmaya çalışırken sabrınız için teşekkür ederiz)

Alternatif olarak, yeni bir kiracı hesabı oluşturabilir ve talebinizi oradan iletebilirsiniz.

Yeni bir kiracı hesabı kurmak için lütfen şu adımları izleyin:

• Compare Office 365 Enterprise Fiyatlandırma ve Planlarını | Microsoft 365 ziyaret edin, herhangi bir plan seçin ve ücretsiz denemeye başlamak için 'ücretsiz dene'ye tıklayın.
• Yeni bir kiracı için yeni bir hesap oluşturmak için rehberli kurulum sürecini izleyin.

Kiracınız oluşturulduktan sonra, destek portalına erişebilmeniz ve kilitli hesabınızı referans göstererek bilet gönderebilmeniz gerekir.

Biletin açıklamasında, şu mesajı referans gösterebilirsiniz: "Merhaba,

Şu anda çok faktörlü kimlik doğrulamanın zorunlu olduğu Microsoft 365 kiracımda kilitliyim ve doğrulama sürecini tamamlayamıyorum. Bu kiracı için tek global yöneticiyim, bu da hesabıma veya Microsoft 365 Yönetim Merkezi'ne erişemediğim anlamına geliyor.

Bunu çözmek için yeni bir kiracı oluşturdum ve kimliğimi doğrulamak ve erişimi geri kazanmama yardımcı olmak için Veri Koruma Ekibi ile bağlantı kurmak istiyorum. Kurtarma sürecini desteklemek için gerekli her türlü belgeyi veya doğrulamayı sağlamaya hazırım."

Bilet Desteği: Yeni oluşturduğunuz deneme yönetici hesabınızla oturum açın > Microsoft 365 Yönetim Merkezi > Destek > Yardım ve Destek. Destek bileti oluşturabilirsiniz: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Sorununuz çözüldüğünde, istemeden herhangi bir ücretlendirmeyi önlemek için lütfen deneme aboneliğinizi iptal etmeyi unutmayın.

Not: Destek talebini oluşturduktan sonra, lütfen bana talep numarasını bildirir misiniz? Böylece sürecini takip edebilir ve hesabınıza/kiracınıza yeniden erişim sağlamanıza yardımcı olabilirim.

Buradayım ve yardımcı olmaktan mutluluk duyarım! Nazik davranışınız ve sabrınız için teşekkür ederim!

---

Bu cevapla ilgili ekstra sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap" butonuna tıklayın.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimleri almak istiyorsanız, lütfen e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için belgelerimizdeki adımları takip edin.