Mail hesabının silinmemesi

Question

(PII removed ******@hotmail.com) mail adresim 12 yılı aşkın süredir kullanılmadı ve mail halen aktif gözüküyor. Şifresini unuttuğum için de hesaba erişim sağlayamıyorum. Hesap kurtarma için gereken formu dolduruyorum ama formda istenen bilgiler gereksiz detaylarla dolu ve bu kadar uzun süre pasif kalmış hesaptan kime ne yazdığınızı veya ne gönderdiğinizi mümkün değil bilemezsiniz. Hesap kurtarma konusunda kendinizi geliştirin de benim gibi mağdur olmasın kimse.

Answer 1

Ne kadar da güzel boş yapıyorsunuz. 10 yılı geçmiş kullanılmayan bir hesabın ne zaman açıldığını, kime e-posta gönderildiğini, kimlerden e-posta aldığını hatırlamak mümkün değil. O zaman daha 18 yaşında bile değildim ve hotmail hesabı açarken çoğu bilgiyi sallıyorduk. Gizli sorumun cevabına bile laubali cevap verdim onu hatırlamaya çalışırken deneme sınırını aşmışım oradan da şifre sıfırlama yapmam mümkün olmuyor. Sizden artık bir şey ummuyorum. Güvenlik ilkeniz ve desteğiniz berbat ötesi.

Answer 2

Merhaba. Hesap kurtarma süreci güvenlik nedenleriyle bilinçli olarak katıdır.

Geçmişte hesabı gerçekten kullandıysanız, genellikle sahipliği bazı geçmiş bilgilerle doğrulayabilirsiniz. Örneğin önceki bir parolayı hatırlamak, e-posta gönderdiğiniz kişileri tanımak, hesabın yaklaşık ne zaman ve nerede oluşturulduğunu bilmek ya da eski kurtarma bilgilerini hatırlamak gibi. Hesap sahibi olmayan biri bu bilgileri tutarlı şekilde sağlayamaz.

Bu tür kanıtlar olmadan kurtarma mümkün olsaydı, uzun süredir kullanılmayan veya eski e-posta adresleri kolayca ele geçirilebilir ve kimlik kötüye kullanımına açık hâle gelirdi. Bu nedenle sistem her kurtarma talebini dikkatle değerlendirir.

Form size karışık geliyorsa, şu resmi Microsoft kılavuzu oldukça faydalıdır. Her bölümün ne sorduğunu ve tahmin etmeden nasıl doğru yanıtlanacağını açıklar: https://support.microsoft.com/tr-tr/account-billing/microsoft-hesabi-kurtarma-formu-ile-ilgili-yardim-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Formu doldururken her alanı doldurmaktan ziyade bilgilerin doğru olması daha önemlidir.