2016 öncesi Hotmail e-postalarıma ulaşamıyorum – tüm önerilen adımları denedim

Question

Merhaba,

Hotmail/Outlook hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum, ancak 2016 yılı öncesine ait e-postalarıma ulaşamıyorum.

Toplulukta ve destek sayfalarında önerilen tüm adımları denedim:

• Gelen Kutusu, Arşiv, Silinmiş Öğeler ve Gereksiz klasörlerini kontrol ettim
• Tarih filtresi kullanarak eski yıllara göre arama yaptım
• Odaklanmış / Diğer görünümünü kapattım
• Web ve mobil arayüzleri ayrı ayrı kontrol ettim

Buna rağmen 2016 öncesine ait hiçbir e-posta görünmüyor.

Bu hesabı 2016 öncesinde aktif olarak kullandığımdan eminim ve e-postaları manuel olarak silmedim.

Bu nedenle, eski Hotmail hesaplarında Outlook’a geçiş, uzun süreli pasiflik veya başka bir sistemsel politika nedeniyle e-postaların sunucu tarafında silinmiş olma ihtimali var mı, bunu netleştirmek istiyorum.

Bu tür durumlar için kontrol edilebilecek başka bir ayar, arşiv veya doğrulama yöntemi var mı?

Yoksa bu e-postaların artık geri getirilemeyeceği mi kabul edilmeli?

Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim.

Not: Bu başlık altında daha önce verilen tüm önerileri uyguladığımı ve yalnızca bilgilendirme ve yönlendirme amacıyla yazdığımı belirtmek isterim. İçeriğin, benzer durumdaki diğer kullanıcılar için de faydalı olabileceğini düşündüğümden, silinmemesini rica ederim.

Answer 1

Yasal Uyarı: Bu bilgiler otomatik çeviri aracı kullanılarak çevrilmiştir. Doğruluk hedefliyoruz, ancak çeviri orijinal anlamı veya amacı tam olarak yansıtmayabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Sayın Serdar Çubukçu

Microsoft Soru-Cevap forumuna ulaştığınız için teşekkür ederiz. Outlook.com'a giriş yapabildiğinizi ancak 2016'dan önceki e-postaları göremediğinizi anlıyorum. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Bu hesabı 2016'dan önce POP kullanan herhangi bir masaüstü/mobil uygulamada (örneğin, Outlook/Apple Mail/başka bir istemci) yapılandırdınız mı? Eğer evet ise, bu eski e-postaların yalnızca eski cihaz yedeklemelerinde/PST dosyalarında bulunduğunu gösterir.

1) Etkinliksizlik nedeniyle otomatik silmeyi eleyin

Outlook.com posta kutuları, 1 yıl içinde en az bir kez giriş yapmazsanız kapatılır (ve postalar silinir); Microsoft hesapları 2 yıl boyunca giriş yapılmadığında kapatılır. Bir posta kutusu etkinliksizlik nedeniyle kapatıldıysa, eski postalar kalıcı olarak kaldırılır ve geri yüklenemez. Lütfen 2014-2017 yılları arasında bu zaman aralıklarında en az bir kez oturum açtığınızı doğrulayın.

Bkz: Microsoft hesap etkinlik politikası - Microsoft Desteği

Bkz: Outlook.com'dan gelen kutunuz e-posta eksik - Microsoft Desteği

2) Sunucu tarafındaki kurtarma alanını kontrol edin (yalnızca silme işlemi yakın zamanda gerçekleştiyse)

Eski e-postalar kurallar/temizleme yoluyla daha yakın zamanda silindiyse, şunu deneyin: Silinen Öğeler > “Bu klasörden silinen öğeleri kurtar.” Outlook.com, kurtarılabilir öğeleri yalnızca sınırlı bir süre (genellikle 30 güne kadar) saklar; bundan daha eski öğeler sunucuda kurtarılamaz.

Bkz: Outlook'ta silinmiş öğeleri kurtarma ve geri yükleme - Microsoft Desteği

3) Hiçbir POP istemcisinin sunucudan e-posta kaldırmadığını doğrulayın (2016 öncesi kurulumlarda yaygındır)

Hesap, POP kullanarak bir masaüstü veya mobil posta uygulamasına eklendiyse, “Sunucuda bir kopya bırak” etkinleştirilmediği sürece bu uygulama sunucudan mesajları indirip silmiş olabilir.

Kayıp e-postaları içerebilecek Outlook Veri Dosyaları (*.pst) için 2016'dan önce kullandığınız eski PC'leri/Mac'leri kontrol edin. POP ve IMAP davranış farklılıkları.

4) Eski e-postaları kaldırabilen otomatik temizleme araçlarını inceleyin.

Süpürme kuralları (örneğin, "yalnızca en yeniyi sakla", "10 günden eskiyi sil") ve Sohbeti Temizle özelliği eski mesajları toplu olarak silebilir; bunlar başlangıçta Silinen Öğeler klasörüne gider (ve daha sonra silinir). Bu özellikleri geçmişte kullandıysanız ve 30 günlük kurtarma penceresi geçtiyse, sunucu kurtarma mümkün değildir.

5) Saklama politikasını anlayın: Outlook.com tüketici posta kutularında Microsoft 365 kurumsal sürümündeki gibi sunucu tarafında otomatik arşivleme/saklama özelliği yoktur.

Microsoft Purview/Exchange makalelerinde açıklanan kurumsal saklama politikaları tüketici Outlook.com için geçerli değildir; Outlook.com, kullanıcı eylemlerine (kurallar, süpürme, temizleme) ve yukarıdaki hareketsizlik politikasına bağlıdır.

6) E-postalar yıllar önce silindiyse (POP indirme, temizleme veya hareketsizlik nedeniyle), kurtarma seçenekleri:

• Eski bilgisayarlarda/sürücülerde yerel PST/yedekleme dosyalarını arayın ve açın; bulunursa Outlook'a aktarın.
• Yerel dosya yoksa ve Silinen/Kurtarılabilir Öğeler bunları içermiyorsa, mesajlar Microsoft sunucularından geri yüklenemez.

7) İnceleme için Outlook.com desteğiyle iletişime geçin

Destekle iletişime geçin

• İletişim - Microsoft Desteği'ni ziyaret edin
• Arama kutusuna sorununuzun kısa bir açıklamasını yazın
• Sayfanın en altına kaydırın > Destekle iletişime geçmek için oturum aç'ı seçin
• Kişisel Microsoft hesabınıza giriş yapın.
• Ürünler ve Hizmetler altında, "Diğer Ürünler"i seçin; Kategoriler altında, uygun bir Kategori seçin.
• "Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet edin" seçeneğine tıklayın (iş saatleri içinde)

Lütfen bunun kullanıcıdan kullanıcıya bir topluluk olduğunu unutmayın. Moderatörler olarak, dahili geliştirme ayrıntılarına sınırlı erişimimiz vardır. Rolümüz, kullanıcıları uygun destek kanallarına ve kaynaklarına yönlendirmektir. Arka uç analizi sağlayamasak da, sorumluluklarımız dahilinde elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Umarım bu, konuları açıklığa kavuşturmanıza yardımcı olmuştur. Anlayışınız için teşekkür ederim.